Ensayo, Como hacer funcionar ebay

CASO: “Cómo hacer funcionar eBay”

PREGUNTA 1

La capacidad estratégica puede ser definida como los recursos y competencias de una organización que son necesarios para sobrevivir y prosperar. Se distinguen dos tipos de capacidades:

1. Las capacidades umbral: son las capacidades necesarias para que una organización satisfaga los requerimientos mínimos para competir en un determinado mercado.

 Recursos umbral: son necesarios para satisfacer los requerimientos mínimos de los clientes y, por tanto, para continuar existiendo. Dentro de los recursos umbral diferenciamos:

 Recursos tangibles: son los activos físicos de una organización como planta, trabajo y recursos financieros.

 Recursos intangibles: son activos no físicos como información, reputación y conocimiento.

Aquí podemos destacar que para eBay resulta clave escuchar a los clientes, es decir, estar al tanto de lo que desean vender, comprar y cómo quieren hacerlo. La tecnología permite que cada movimiento sea rastreado, proporcionando buena información.

Siguiendo la política de eBay Inc., Marktplaats.nl (la rama neerlandesa de eBay) permite a los consumidores comprar cualquier cosa en cualquier lugar y ayuda a todo tipo de vendedores a competir. “En última instancia nuestro reto pasa por ofrecer al instante a los que visitan la Web exactamente la información y productos que buscan”

 Competencias umbral: son actividades y procesos necesarios para satisfacer los requerimientos mínimos de los clientes y, por los tanto, para continuar existiendo.

Aquí destacamos que organiza grupos denominados Voice of the Customer que consisten en llevar a sus oficinas grupos nuevos de diez compradores y vendedores, procedentes de todo el país, cada varios meses con la finalidad de analizar la compañía en profundidad. También se llevan a cabo teleconferencias para desarrollar nuevas características y políticas, incluso si suponen un pequeño cambio, y se desarrollan talleres para enseñar a la gente cómo sacar el mejor provecho de la página de Ebay.

2. Las capacidades para la ventaja competitiva: son las capacidades que nos permiten prosperar.

 Recursos únicos: son los recursos sobre los que se basa la ventaja competitiva y que para los competidores son difíciles de imitar u obtener.

Podemos resaltar como recursos único que Meg Whitman, directora general y presidenta desde 1998, es una líder que contempla la compañía desde diferentes ángulos. Intento transmitir el aprendizaje que adquirió a través de la experiencia a sus compañeros, altos ejecutivos también. Además, Meg era y es conocida por escuchar con atención a sus empleados y espera que sus directivos hagan lo mismo.

eBay trata de mantenerse alerta y flexible. Según Meg: “Nosotros escuchamos, nos adaptamos, facilitamos.”

La experiencia del usuario es el fin de todo lo que hacemos. Cada nuevo elemento y herramienta debe aportar un valor real a nuestros usuarios”.

Otro recurso único a destacar es el efecto red que se produce. Tanto compradores como vendedores consiguen una plataforma en la que poder comprar/vender y ponerse en contacto para “hacer negocios”. Esto es algo difícil de conseguir por los clientes de eBay sino fuese por la existencia de dicha empresa.

 Competencias esenciales: son actividades sobre las que se basa la ventaja competitiva y que son difíciles para los competidores de imitar u obtener.

Podemos destacar que eBay coopera con numerosas empresas (como Google, Yahoo!, PayPal, etc.) para intentar reducir la mayor competencia generada por Internet.

Así, eBay adquirió a Skype con la idea de crear un motor de comercio electrónico sin parangón, tal y como indicaba la adquisición del sistema de pago Paypal, que estimuló el negocio en ese momento. En 2006 anunció el acuerdo con Google (eBay es unos de los mayores clientes de publicidad de Google y Google se vio atraído por él por los clientes de Skype). Este acuerdo se produjo después de que eBay firmara un acuerdo publicitario con Yahoo. Por otro lado también formó una sociedad entre Baidu Inc., y eBay EachNet.

El desarrollo de una barra de herramientas con dos marcas se establece para cimentar la sociedad aunque no tiene el mismo éxito en el este que en el oeste.

También decir que ahora eBay cuenta con “eBay Anuncios”.

En cuanto al tema de las subastas, GMarket constituye una gran competencia para eBay. La forma en que GMarket se diferencia de eBay es a través del marketing innovador, que convierte la experiencia en divertida para los compradores y ayuda a los vendedores a mejorar sus resultados. Sin embargo, esta diferencia es fácilmente imitable.

PREGUNTA 2

La consecución de una ventaja competitiva depende de los siguientes aspectos:

 Valor de las capacidades estratégicas:

Los clientes buscan ser bien atendidos y que sus productos se puedan vender/adquirir a una buenas condiciones. Aunque eBay no consigue controlar de manera directa sus productos pero le echa vistazos a sus categorías constantemente. Para esto, utilizan herramientas procedentes del marketing y del merchandising, tales como mejorar la presentación de los productos de sus usuarios y proporcionarles herramientas para comprar y vender mejor. Por otro lado, eBay considera muy importante escuchar en todo momento a sus clientes, puesto que los consideran muy importantes.

Según la ventaja competitiva de eBay en los Países Bajos “Podemos explorar varios niveles

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