Generalidad De Las Agencias De Viaje

REFERENCIA DEL SISTEMA PRODUCTIVO

1.1.

1.1.

PERFIL PROFESIONAL

PERFIL PROFESIONAL

1.1.1.

1.1.1.

Competencia general

Competencia general

Programar, organizar, operar y controlar viajes combinados, vender derechos de

uso de servicios turísticos, administrar unidades o departa

mentos específicos de

Agencias de Viajes, y participar en el desarrollo de sus programas comerciales.

1.1.2.

1.1.2.

Capacidades profesionales

Capacidades profesionales

•

-

Interpretar las demandas informativas y solicitu

des de servicios que

planteen los clientes. Adoptar actitudes de empatía y facilitación. Buscar,

analizar e interpretar la información específica para trasladarla a los

solicitantes de forma que resulte comprensible.

-

Reservar y vender derechos de uso de servicios y productos turísticos y de

viajes, calculando y determinando tarifas y precios y emitiendo los

documen

tos de confirmación y/o pago correspondientes.

-

Organizar, operar y controlar viajes combinados y otros conjuntos

complejos de prestaciones como viajes de grupos, viajes de incentivos,

congresos y eventos, etc.

-

Seleccionar servicios y elaborar ofertas que satisfagan las necesidades y

expectativas de los clientes.

-

Desarrollar la gestión administrativa propia de las agencias de viajes, tanto la

de carácter interno como la derivada de las relaciones económicas con

clientes y proveedores. Interpretar correctamente los aspectos contable-

administrati

vos y los procesos específicos de estos establecimien

tos.

-

Analizar datos, hechos y circunstancias y sacar de ellos conclusiones que

permitan hacer previsiones fundamentadas y realistas.

-

Administrar unidades de producción o departamentos específi

cos de

agencias de viajes, desarrollando o ejecutando progra

mas de actuación,

organizando con eficacia los recursos y el tiempo disponible, integran

do a

l

personal a su cargo y controlando los resultados de la actividad.

¡Error!Marcador no definido.

¡Error!Marcador no definido.

-

Participar en la elaboración de los programas de acción comercial propios

de las agencias de viajes, y en la organiza

ción, ejecución y control de su

desarrollo, detectando las oportunidades del mercado.

-

Organizar y dirigir el trabajo de otros técnicos de nivel inferior.

-

Saber adaptarse a los diversos puestos de trabajo propios de estos

establecimientos y otras empresas mediadoras-comercializadoras del

subsector "Turismo y Viajes", debiendo responder con flexibilidad ante el

entorno productivo y hacer frente de forma eficaz a las nuevas situaciones.

-

Comunicarse, al menos, en dos lenguas extranjeras, oralmente y por

escrito, con clientes y proveedores.

•

-

Saber conducirse en los procesos de comunica

ción internos y externos,

debiendo tener un buen dominio de las técnicas de comunicación y de

negociación, así como una capacidad de motivar y estimular a sus colabora-

dores.

-

Tener suficiente capacidad de integración para trabajar en equipo.

•

-

Saber intervenir activamente en procesos de decisión de forma creativa y

positiva, desarrollando un espíritu crítico constructivo y aportando

soluciones alternativas.

-

Ace

ptar un elevado grado de responsabilidad, incluso en los puestos

...