LA GRAN HERRAMIENTA DE GESTIÓN DIAGRAMA DE ISHIKAWA
Enviado por carito_romero • 4 de Julio de 2017 • Documentos de Investigación • 468 Palabras (2 Páginas) • 199 Visitas
TAREA 6
HERRAMIENTA DE GESTIÓN DIAGRAMA DE ISHIKAWA
- IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
Mala calidad en la atención al ciudadano
- ANÁLISIS CAUSAL (DIAGRAMA DE ISHIKAWA)
MÉTODO: - Falta de Desarrollo y Formación del personal.
- Procedimiento formalista.
- Falta unificar criterios.
MANO DE OBRA: - Falta de motivación.
- Directivos sin carrera inspectiva.
- Poco especializado.
- Demora en la atención.
MATERIALES: - Falta de material de trabajo.
- Sistemas informáticos deficientes.
MAQUINARIA: - Falta de mantenimiento.
- Equipo informático desactualizado
- Obsolescencia.
MEDIO AMBIENTE: - Clima laboral tenso.
- Desorden y mala distribución.
MEDICIÓN: - Reclamos y quejas.
- Encuesta de satisfacción del ciudadano.
- PLAN DE ACCIÓN
N° | ACTIVIDAD | RESPONSABLE | RECURSOS | FECHA DE -EJECUCIÓN |
1 | Capacitar al personal Administrativo e Inspectivo | Centro de Información y Capacitación del Sistema de Inspección del Trabajo | Humano, financiero, materiales, tecnológico | 18-05-17 |
2 | Comprar mobiliario de oficina | Abastecimiento, presupuesto | Financiero | 28-06-17 |
3 | Diseñar un programa de reconocimiento individual y colectivo | Recursos Humanos con apoyo de todos los demás departamentos | Humano | 03-07-17 |
4 | Ejecutar encuestas de satisfacción del ciudadano | Intendente Regional | Humano, materiales (hojas, impresora), tecnológico. | 10-04-17 |
...