La Mangulina
Enviado por lolamentommm • 11 de Noviembre de 2012 • 309 Palabras (2 Páginas) • 316 Visitas
Fuente: Starbucks, 2002. Basado en una encuesta a la base de clientes de Starbucks del 2002, incluyendo clientes muy
satisfechos, satisfechos e insatisfechos.
NOTAS
l. [ake Batsell, 11A Grande Decade for Starbucks'LThe Seattle
Times¡ 26 de junio de 2002.
2. Batsell.
3. Batsell.
4. Recientemente Starbucks empezó a experimentar con el
servicio en el automóviL Menos del 10 por ciento de sus
tiendas ofrecían este servicio¡ pero en esos casos las ventas
en el automóvil representaron 50 por ciento de todos
los negocios.
5. En toda la industrial las tasas de satisfacción de los empleados
tendían a ubicarse en el rango del 50 al 60 por
ciento. Fuente: Starbucks, 2000.
6. Informe anual de 2002 de Starbucks.
7. Dina Ellloghdady, "Pouring It On: The Starbucks Strategy?
Locations, Locations, Locations", The Washington
Post¡ 25 de agosto de 2Q02.
8. National Coffee Association.
9. ElBoghdady.
10.Se refiere a las ventas al detalle. La contribución a los ingresos
reales fue mucho menor debido a la estructura de
sociedades conjuntas.
11.Stanley Holmes, "Starbucks' Card Srnarts", Business-
Week, 18 de marzo de 2002.
PREGUNTAS DE ESTUDIO
Fuente: Starbucks, 2002. Basado en una encuesta a la base de clientes de Starbucks del 2002, incluyendo clientes muy
satisfechos, satisfechos e insatisfechos.
NOTAS
l. [ake Batsell, 11A Grande Decade for Starbucks'LThe Seattle
Times¡ 26 de junio de 2002.
2. Batsell.
3. Batsell.
4. Recientemente Starbucks empezó a experimentar con el
servicio en el automóviL Menos del 10 por ciento de sus
tiendas ofrecían este servicio¡ pero en esos casos
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