Mabelcristina

Las ventajas de los servicios van comprendiéndose poco a poco en la sociedad y en la comunidad de negocios en particular, a lo cual ha contribuido mucho la cultura pues a través de ésta se propagan las ventajas del uso de los servicios. El anterior análisis hace referencia al:

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a. Ambiente económico.

b. Ambiente sociocultural CORRECTO

c. Ambiente clave del éxito.

d. Ambiente político legal.

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La segmentación del mercado debe ser significativa para atraer recursos de marketing, puesto que el dimensionamiento de segmentos de mercados es una forma de hacer visible la colocación de productos, por lo tanto al segmentar el mercado se obtienen beneficios como:

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a. Identificación de oportunidades, Comparación, Distribución de recursos. Correcto

b. Fuente de lealtad, objetivos claros, venas financiadas.

c. Comparación, limitación de recursos, lealtad de los compradores.

d. Heterogeneidad, Competencia, limitación de recursos.

Correcto

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Hoy en día el uso de las tecnologías en las organizaciones les permite crecer como empresa y poder desarrollarse de una manera más eficiente en el mercado. En el ambiente empresarial la tecnología causa impacto competitivo en dos áreas principales. Cuáles son estas áreas?

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a. Financiera y económica.

b. De desarrollo del servicio y economía de producción. CORRECTO

c. Tecnológica y económica.

d. De desarrollo del servicio y financiera.

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Para la segmentación del mercado de servicios las empresas utilizan diferentes variables, cuando se hace referencia a que los consumidores pueden agruparse por clases sociales, estilo de vida, comportamiento de compra, ocasión de compra, beneficios buscados, estatus del usuario, tasa de uso del servicio, lealtad a la marca, etapa de aptitud mental para realizar la compra y actitud frente al servicio, se está haciendo alusión al estudio de:

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a. Los aspectos demográficos

b. Los aspectos psicosociales

c. Los aspectos geográficos

d. Los aspectos psicográficos Correcto

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Refrescos yeta, comercializa agua manantial con un empaque muy original al igual que su etiqueta y un precio módico y una publicidad que se combina para conferirle una imagen que atrae a un grupo selecto y que significa refinamiento y distinción. Este producto está posicionado como una alternativa sana frente a los refrescos o bebidas alcohólicas, que la compran adultos ricos y los que tratan de imitarlos. Los criterios de segmentación de yeta son de tipo:

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a. Psicográficos. Correcto

b. De comportamiento.

c. Geográficos.

d. De tipo de servicio ofrecido.

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La mercadotecnia de servicios debe identificar sus clientes y desarrollar relaciones con ellos, ya que si identifican sus necesidades, las comprende y las satisface de la mejor forma posible, logrará mantenerlos y fidelizarlos, creando así relaciones valiosas con los clientes. Una relación valiosa con los clientes es:

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a. Aquella en la cual el cliente encuentra como valioso un servicio, cuando los costos asociados para la obtención exceden los beneficios recibidos

b. Aquella en la cual la empresa ha tenido que invertir mucho dinero para fidelizar los clientes

c. Aquella en la cual el cliente encuentra un valor debido a que los beneficios recibidos, exceden los costos asociados de obtenerlos Correcta.

d. Aquella en la cual la empresa no ha invertido dinero, pero se esfuerza en mantener los clientes

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En la actualidad el enfoque empresarial se debe dar hacia el uso de las nuevas tecnologías y redes informativas que en el mundo actual

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