Macroproblema

CAPÍTULO 2. Marco Teórico

2.1. Diagnóstico Organizacional

2.1.1. Definición de Diagnóstico Organizacional

“Diagnóstico” es un concepto de origen griego que significa “el acto o arte de conocer”, y se utilizaba generalmente en el campo de la medicina. En la actualidad, la palabra diagnóstico se emplea en numerosos ámbitos, uno de los cuales es el empresarial.

El diagnóstico empresarial es un proceso analítico que permite conocer la situación real de la empresa en un momento determinado. Permite descubrir problemas, con el fin de corregirlos, y las áreas de oportunidad, para saber aprovecharlas.

El diagnóstico es, desde el punto de vista empresarial, una herramienta de la dirección, de la cual obtiene ayuda para comprender (tanto el pasado como el presente) y actuar (en el presente y futuro). Se debe tomar en cuenta, que el concepto de diagnóstico no se encuentra aislado, sino que se inscribe dentro de un proceso de gestión preventivo y estratégico.

En el mundo de las empresas, cuando se habla de diagnóstico se hace referencia a aquellas actividades que contribuyen a conocer el estado actual de una empresa y los obstáculos que impiden obtener los resultados deseados.

2.1.2. Proceso de Diagnóstico

El diagnóstico es un proceso de comparación entre dos situaciones: la situación actual que se conoce mediante la indagación, y otra la situación ideal u objetivo que sirve de pauta y/o modelo general.

El proceso de diagnóstico involucra evaluar los siguientes aspectos principales que se centran en: (Ver Anexo 1)

 La evaluación del entorno (la inclusión del análisis del entorno),

 Direccionamiento estratégico (Diseño e intervención organizacional),

 Cadena de valor (procesos internos),

 Activos intangibles (finanzas),

 Clientes,

 Gestión humana (formación y crecimiento),

 Sistemas de información y tecnología.

2.1.3. Finalidad del Diagnóstico Organizacional

Como parte del proceso de mejoramiento, la finalidad del diagnóstico empresarial es poder contribuir al mejoramiento del desempeño de las empresas en sus mercados, por esto su importancia se centra en:

 Servir como punto de partida para el desarrollo de toda la empresa.

 Ordenar la información existente al interior y exterior de la empresa, así como la información que se genera durante su aplicación.

 Servir como herramienta para obtener información y a través de ella detectar problemas.

 Permitir que el empresario:

• Evalúe su empresa.

• Mida la eficiencia de su desempeño.

• Plantee nuevos objetivos en busca de una mejor posición competitiva.

• Desarrolle proyectos futuros.

• Diseñe acciones que mejoren el desempeño de la empresa.

La finalidad del diagnóstico representa la expresión de los logros que la empresa pretende alcanzar en un plazo determinado, en función del cumplimiento de su misión y de la concreción de su visión, en coherencia con las potencialidades, desafíos, riesgos y limitaciones de la institución, con relación a las exigencias de los planes de desarrollo y, en función de atender las áreas y factores de éxito identificados.

2.1.4. Modelos de Diagnóstico Organizacional

2.1.4.1. Modelo Deductivo

2.1.4.1.1. Modelo Tradicional 1-2

El Modelo Deductivo denominado también como “Modelo 1-2”. Debido a que es frecuente encontrar que en las organizaciones desarrollan sus esquemas de gestión siguiendo un modelo que, en general, comienza por definir las metas u objetivos organizacionales en el corto plazo (regularmente

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