Macroproblema

CAPÍTULO 2. Marco Teórico

2.1. Diagnóstico Organizacional

2.1.1. Definición de Diagnóstico Organizacional

“Diagnóstico” es un concepto de origen griego que significa “el acto o arte de conocer”, y se utilizaba generalmente en el campo de la medicina. En la actualidad, la palabra diagnóstico se emplea en numerosos ámbitos, uno de los cuales es el empresarial.

El diagnóstico empresarial es un proceso analítico que permite conocer la situación real de la empresa en un momento determinado. Permite descubrir problemas, con el fin de corregirlos, y las áreas de oportunidad, para saber aprovecharlas.

El diagnóstico es, desde el punto de vista empresarial, una herramienta de la dirección, de la cual obtiene ayuda para comprender (tanto el pasado como el presente) y actuar (en el presente y futuro). Se debe tomar en cuenta, que el concepto de diagnóstico no se encuentra aislado, sino que se inscribe dentro de un proceso de gestión preventivo y estratégico.

En el mundo de las empresas, cuando se habla de diagnóstico se hace referencia a aquellas actividades que contribuyen a conocer el estado actual de una empresa y los obstáculos que impiden obtener los resultados deseados.

2.1.2. Proceso de Diagnóstico

El diagnóstico es un proceso de comparación entre dos situaciones: la situación actual que se conoce mediante la indagación, y otra la situación ideal u objetivo que sirve de pauta y/o modelo general.

El proceso de diagnóstico involucra evaluar los siguientes aspectos principales que se centran en: (Ver Anexo 1)

 La evaluación del entorno (la inclusión del análisis del entorno),

 Direccionamiento estratégico (Diseño e intervención organizacional),

 Cadena de valor (procesos internos),

 Activos intangibles (finanzas),

 Clientes,

 Gestión humana (formación y crecimiento),

 Sistemas de información y tecnología.

2.1.3. Finalidad del Diagnóstico Organizacional

Como parte del proceso de mejoramiento, la finalidad del diagnóstico empresarial es poder contribuir al mejoramiento del desempeño de las empresas en sus mercados, por esto su importancia se centra en:

 Servir como punto de partida para el desarrollo de toda la empresa.

 Ordenar la información existente al interior y exterior

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