Para Servirte

PARA SERVIRTE

Servicio como Producto Ejemplo: Starbucks Coffee

El producto es el servicio y les sirven café.

Que es Servir?

S obresaliente

E xperiencia

R epetir

V ital (Sorpresas, juguete, el regalo)

I nteresante (Atrae y jala)

R iqueza

1.- Ser útil

2.- Produce satisfacción

3.- Atento a las necesidades

4.- Atender con entusiasmo

Alertidad?

1.- Atención extrema

2.- Concentración máxima

No es: Acción

Valor

Como enriquecer nuestros productos

1.- Dar más de lo esperado

No es: Bajando precio

Mejorar presentación

Incrementando la calidad

Ordinario + extra = extraordinaria

No pretender 100% mejor que la competencia sino ser 1 % mejor que lo que eres cada día

Sorpresa de cada día

La demora de atender a nuestros clientes produce…

1.- Malestar

2.- Desesperación

3.- Rabia

4.- Perderlos

Nunca tenemos tiempo para hacer bien las cosa, pero siempre tenemos tiempo para volverlas hacer.

“Bien, rápido y a la primera vez”

Velocidad y disponibilidad como valor

Adhocracia?

1.- Hacer lo adecuado

2.- Ser héroe

No es: Cumplir con mi deber

Grado máximo de burocracia

Solidaridad Corporativa.- YO SOY LA EMPRESA Y DEBO DE SOLUCIONAR CUALQUIER PROBLEMA QUE SE PRESENTE.

Héroe?

Hace cosas que no le corresponden

Gran Seductor?

Belleza física

Inteligencia

Dinero

Poder

Trato

Trato

Tratar a los colaboradores como queremos que ellos traten a nuestros clientes

Proactivo??

1.- Decidir mi reacción

2.- Tener libertad para actuar

No es: Ser reactivo

(Dominar el yo interno / no dejarse llevar por lo negativo) Controlar las emociones

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