Preocedimiento Digestio

Desarrollo

En el concepto de calidad se incluye la satisfacción del cliente y se aplica tanto al producto como a la organización. La Calidad Total pretende, teniendo como idea final la satisfacción del cliente, obtener beneficios para todos los miembros de la empresa. Por tanto, no sólo se pretende fabricar un producto con el objetivo de venderlo, sino que abarca otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la formación del personal.

• ORIENTACIÓN AL CLIENTE

Este principio postula la consideración de los clientes como el eje de la actividad empresarial, que debe estar enfocada a su satisfacción, por ser quienes finalmente enjuician la calidad del servicio que la empresa les presta.

Por Ejemplo:

Estudios de mercado para la calidad del transporte Público; en donde se considera la satisfacción del cliente respecto al servicio entregado.

• ORIENTACIÓN ESTRATÉGICA A LA CREACIÓN DE VALOR

La filosofía de dirección basada en la calidad implica que la organización formule y aplique claramente una estrategia corporativa, que integre la calidad en el proceso de formulación e implantación estratégica.

Por Ejemplo:

- HACER LA VIDA DEL CLIENTE MÁS FACIL (COEFICIENTE DE CONVENIENCIA).

- PROVEER MAYORES RESULTADOS.

- TOMAR COMO PROPIO EL PROBLEMA DEL CLIENTE.

- POTENCIAR LOS CLIENTES A TRAVES DEL CONOCIMIENTO.

- DIRIGIR LA COMPLEJIDAD DEL CLIENTE.

- INVOLUCRAR AL CLIENTE EN LA CREACION DE VALOR.

• LIDERAZGO Y COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN

Supone un cambio de los estilos de dirección, siendo necesario la adopción de diversos roles por parte de la dirección.

Por Ejemplo: Compromiso y Liderazgo del Gerente General de una Empresa, para con el cumplimiento de las Políticas de Seguridad y Medio Ambiente.

• LA IMPORTANCIA DE LOS MANDOS INTERMEDIOS

El compromiso de la dirección se debe además extender a todos los directores o mandos de cualquier nivel dentro de la jerarquía organizativa. La necesidad de lograr la movilización, la mentalización y la formación es especialmente trascendental en los mandos intermedios, pues en muchas organizaciones se han convertido en una de las resistencias más fuertes al cambio al aplicárseles un enfoque equivocado.

Por Ejemplo: Al crear un Política de Prevención de Riesgos y Salud Ocupacional; para posteriormente informarla a los mandos medios y ponerla en Práctica; tratando de crear una cultura preventiva.

• ORIENTACIÓN A LAS PERSONAS Y AL DESARROLLO DE SUS COMPETENCIAS

La orientación a las personas es uno de los pilares en que se sustenta la GCT. Este principio establece que para que la GCT dé sus frutos la organización debe desplegar conocimiento, habilidades, responsabilidad y compromiso por todos sus ámbitos para inducir la germinación de una conciencia de calidad en sus miembros. La GCT asume que la calidad es algo que se hace “con las personas”, en vez de algo que se hace “a las personas”.

Por Ejemplo: Crear Sistemas de reconocimiento (Galardones, Diplomas, etc.); para las áreas o trabajadores que promulguen una cultura preventiva.

• VISIÓN GLOBAL, SISTÉMICA Y HORIZONTAL DE LA ORGANIZACIÓN

Otra característica singular de los nuevos modelos de Gestión de la Calidad es su carácter global. GCT se configura como una estrategia que envuelve a la organización completa: a cada departamento, a cada actividad, a cada persona, contribuyendo cada uno desde su nivel de responsabilidad.

Por Ejemplo: La visión global de la organización, en la calidad del servicio que entrega al cliente; tomando cuenta todos los departamentos de la empresa hasta llegar al cliente.

• ORIENTACIÓN A LA COOPERACIÓN

El

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