Requisitos para la obtención de la certificación de la iso 9001.

Requisitos para la obtención de la certificación de la iso 9001.

Reto

Al ser una de las compañías más importantes tanto a nivel nacional como internacional, estar a la vanguardia es una de sus prioridades.

Su transformación en el área de Procesos y Tecnología debía ser ejecutada por los mejores proveedores de tercerización de servicios.

Estabilizará las aplicaciones reduciendo el número de incidentes y solicitudes con base en las mejores prácticas para el desarrollo de aplicaciones, para fines del primer año de operación.

• Al final del segundo año operará los servicios con base en administración de procesos bajo los marcos de referencia establecidos bajo las mejores. Prácticas de administración y control.

• Asegurará niveles de disponibilidad de 99.9% de punta a punta, alineado a la implementación de la nueva plataforma tecnológica, disminuyendo las fallas operativas, así como el tiempo de resolución de las mismas en todas las unidades de negocio.

• Controlará y minimizará los riesgos en los activos informáticos y uso de la información.

• Dispondrá de información oportuna de todas las localidades del Grupo en un entorno más seguro y controlado.

• Administrará con base en Niveles de Servicio, permitiendo establecer métricas operativas para evaluar y mejorar el desempeño de los proveedores.

• Accederá a herramientas de administración de desarrollo, soporte y monitoreo orientadas a la productividad y aumento de eficiencia en los niveles de servicio.

• Implementará procesos óptimos de administración de proveedores que faciliten el control de costos asociados y aseguren los niveles de servicio requeridos.

• Contará con los servicios requeridos en horarios de 7 x 24 x 365 para todas las localidades

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