Servifon

Servifon

ACTIVIDAD E HISTORIA

Servifon es una empresa joven fundada en diciembre del año 2000 por inversionistas Mexicanos, creada especialmente para la prestación de servicios por outsourcing en la Atención, Tele-mercadeo y Soporte a clientes y usuarios de empresas que basan una gran parte de su éxito en la gestión de información y en las prácticas de personalización de las relaciones con sus clientes.

GIRO

Es una empresa de servicio

TAMAÑO

Grande

MISION

Ser un Contact Center que ofrezca altos estándares de calidad en soluciones integrales y de negocio para la administración y atención de las interacciones de nuestros clientes, enfocado al servicio, consultoría y marketing.

VISIÓN

Ofrecer servicios altamente calificados para incrementar la satisfacción de los clientes y usuarios a través de los procesos de mejora continua.

VALORES

Orientación al cliente: Compromiso para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

Calidad: Realizando nuestro trabajo con eficacia y eficiencia.

Integridad: Actuar con rectitud dentro de las normas Sociales, organizacionales y Éticas.

Trabajo en equipo: La suma de talentos alineados a un mismo objetivo.

Responsabilidad social: Buscar los fines y el éxito de nuestra empresa, para contribuir, al bienestar de la sociedad.

OBJETIVOS

Ser un Call Center más competitivo, así como la diversidad de campañas Telcel con un mayor grado de especialización, creando categorías para lograr un mayor grado de motivación y permanencia en los asesores. Actualmente existen 4 categorías para asesores de Servifon, que son: C, B, A y A1.

División del trabajo: el trabajo se divide por campañas, cada campaña esta dirigida por un asesor, los puestos son los siguientes: gerente general, coordinación local de recursos humanos, de capacitación, de calidad, de gestión y estadística, de finanzas, de operaciones y de soporte e infraestructura, de estos salen las subdivisiones que son auxiliar de recursos humanos, instructores, consultores, analistas, asistentes administrativos, líder de supervisores y supervisores.

Formalización: esta se lleva a cabo por medio de un contrato, en el cual se estipulan los horarios, salario y algunas otras pautas que se tienen como empresa.

Especialización: atención a clientes y realización de encuestas vía telefónica.

Jerarquía de autoridad: director general, director de operaciones, gerente de sucursal, departamentos de coordinación, analistas, supervisores y asesores siendo siete las jerarquías que se presentan en la empresa.

Centralización. se busca que cada campaña de trabajo este bajo el mando de un jefe directo, encargado de tomar decisiones y tener un control directamente sobre su equipo de trabajo, encargado de que se cumplan las políticas de trabajo determinadas por el inmediato de este mismo.

Tramo de control

Son siete departamentos lo que se encuentran bajo una sola gerencia, que a su vez y en mayoría tiene cada uno de estos un departamento más a su control, exceptuando el departamento de operaciones, que tiene a su cargo el departamento de líderes de supervisores, as u vez supervisores y por fin llegan a los asesores.

Descripción de puestos:

Asesores: se desempeña en el área de operaciones de la empresa.

Encargados de brindar atención al cliente, de manera general y también apoyo en tramites por medio de una comunicación telefónica. Se busca brindar el mejor trato al cliente y el cumplimiento de sus necesidades. Debe cumplirse sus funciones con un tiempo promedio máximo de llamada (según el especificado en su campaña)

Lideres: encargados de los asesores (20 por campaña) en operación. Se busca orientar y vigilar al asesor para un mejor desempeño, al igual que monitoréalo para alcanzar las metas de la empresa.

Líder de supervisores: valida que se esté teniendo el desempeño adecuado de los líderes de cada campaña.

Instructores de capacitación: tener amplio conocimiento respecto a las funcionalidades de la empresa. Facilidad

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