Yeritza

erase una vez una niña cormación Empresariales Es un conjunto de procesos de negocio y de políticas empresariales, diseñadas para captar, retener y dar servicio a los clientes. Con la implementación del CRM, las empresas buscan conseguir: FUNCIONALIDADES DE UNA HERRAMIENTA CRM:

*Automatización de fuerza de ventas.

*Mercadeo.

*Soporte a clientes.

*Colaboración.

*Reportes.

* BENEFICIOS:

*Facilidad de administración.

*Beneficios monetarios. Una situación de ventaja competitiva para su compañía. Optimizar beneficios en las relaciones con los clientes. CRM Categorías de CRM:

* Activo

* Operacional

* Colaborativo

*Analítico

ej: oracle siebel, telesoft eCRM, salesforce,

sugarCRM. BPM

Un proceso de negocio puede ser parte de un proceso mayor que lo abarque o bien puede incluir otros subprocesos. El enlace entre procesos de negocio y generación de valor nos lleva a ver los procesos de negocio como los flujos de trabajo que efectúan las tareas de una organización. BPM

metodología empresarial que permite diseñar, implementar, probar, simular, ejecutar y modificar los procesos de negocio de una organización. Beneficios:

Visibilidad de los procesos de las empresas.

Apoya a la documentación y validar los procesos actuales.

Descubre potenciales áreas para el mejoramiento y valor de los procesos.

Mayor flexibilidad y agilidad para adaptación al cambio.

Posibilidad de integrar la información del negocio dispersa en diferentes sistemas. El ciclo de vida básico debe contemplar:

1) Diseño

2) Modelamiento

3) Ejecución Historia:

Al inicio eran flujos de trabajo, luego evolución de workflow y por último aparece el BPM. Tomar en cuenta en la implementación de BPMs:on unos listones. fin

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