Atencion Al Cliente Semana 2 ensayos gratis y trabajos

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Atencion Al Lesionado Semana 1

ACTIVIDAD 3 – Semana 1; por Carolyn M. Gil Ventura Taller Cuestionario 1. ¿Qué es la Bioseguridad? Son las medidas preventivas y de seguridad a través de las cuales podemos controlar factores de riesgo tanto para nosotros como para las víctimas. 2. ¿Cuáles son las enfermedades que pueden transmitirse? toda enfermedad infecciosa, contagiosa o de transmisión por emisión de sangre o fluidos. 3. ¿Cuáles son los principios de la bioseguridad? La universalidad (que cita que

Enviado por carolynmichel / 339 Palabras / 2 Páginas
SERVICIO AL CLIENTE, UN RETO PERSONAL SEMANA 2

Valoración Conceptual Semana 2 1. Realice una síntesis del documento “importancia del servicio al cliente” en la que usted se identifique los elementos más importantes. R// Servicio al Cliente: Conjunto de actividades encaminadas a garantizar que el cliente obtenga un producto y/ servicio de la manera, el momento y lugar adecuados. Para ellos debemos conocer el que, el cuanto y el cómo; es decir, debemos conocer ampliamente que producto y/o servicio que estamos ofreciendo; debemos

Enviado por michelandres90 / 987 Palabras / 4 Páginas
Atención al cliente: desafíos y estrategias para las empresas en 2012

Atención al cliente: desafíos y estrategias para las empresas en 2012 La atención al cliente emerge como el pilar que sustenta el nuevo modelo de negocios, un desafío constante para las empresas y marcas que busquen el crecimiento. ¿Qué desafíos enfrentamos? ¿Qué variables deben incluir nuestras estrategias? ¿Que lecciones debemos tener aprendidas en definitiva para lograr consolidar un servicio de atención al cliente eficiente en 2012?... Conozcamos las ventajas… • Costos. Utilizar las redes sociales

Enviado por LeidyCristinaMR / 686 Palabras / 3 Páginas
Atención Al Cliente

ATENCIÓN AL CLIENTE EL CLIENTE • Es la persona más importante de nuestro negocio. • No depende de nosotros, nosotros dependemos de él. • Nos está comprando un producto o servicio y no haciéndonos un favor. • Es el propósito de nuestro trabajo, no una interrupción al mismo. • Es un ser humano de carne y hueso con sentimientos y emociones (como uno), y no una fría estadística. • Es la parte más importante de

Enviado por louighio / 2.397 Palabras / 10 Páginas
Atencion Al Cliente

www.monografias.com La atención 1. Introducción. 2. La psicología de la atención. 3. Tipos de atención. 4. La atención durante la entrevista a un prospecto. 5. Principios básicos de la atención al cliente. 6. Tipología del cliente y atención diferencial. 7. La escucha activa. 8. La comunicación. 9. La atención telefónica. 10. Fases de la venta y atención al cliente. 11. Fidelización de los clientes 12. Conclusiones. 13. Bibliografía. 14. Cuestionario. Introducción. La correcta relación con

Enviado por erialeth / 4.981 Palabras / 20 Páginas
Identificación De Los Principios De Atención Al Cliente.

1. Identificación de los principios de atención al cliente. 1.1 Identifica los principios de atención al cliente, durante la prestación deservicios. (10 horas) Cliente… ¿Quién es? El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes. Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante que interviene en el juego de los negocios. Un cliente 1. Es la persona más importante de nuestro negocio. 2. No depende de nosotros, nosotros dependemos

Enviado por kany_mor / 2.205 Palabras / 9 Páginas
Atención, imagen y servicio al cliente

MANUAL DEL CURSO ATENCIÓN, IMAGEN Y SERVICIO AL CLIENTE TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCIÓN OBJETIVO GENERAL CAPÍTULO 1: EL CONCEPTO DE CALIDAD EN EL SERVICIO 1.1. DEFINICIONES. CONCEPTOS BÁSICOS DE LA CALIDAD 1.2. ELEMENTOS DEL SERVICIO 1.3. EL SERVICIO COMO PROCESO 1.4. ATRIBUTOS UNIVERSALES DEL SERVICIO CAPÍTULO 2: EL CLIENTE 2.1. ¿QUIÉN ES EL CLIENTE? 2.2 IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES Y EXPECTATIVAS CAPÍTULO 3: ASERTIVIDAD CON EL CLIENTE 3.1 CARACTERÍSTICAS DE LAS PERSONAS ASERTIVAS QUE ATIENDEN PÚBLICO

Enviado por aleja88 / 7.668 Palabras / 31 Páginas
ACTIVIDAD SEMANA 1. SERVICIO AL CLIENTE

ACTIVIDAD 1. SERVICIO AL CLIENTE – UN RETO PERSONAL DESCRIPCION FISICA Soy de contextura normal, mido 1,58 cm, peso 50 kilos, soy de piel trigueña, rostro redondo, ojos de color café, nariz chata, labios medio carnosos, cabello de color negro, largo y ondulado. DESCRIPCION EMOTIVA: Tengo un espíritu práctico, tengo los pies bien puestos sobre la tierra, se donde estoy, para donde voy y cuáles son mis metas. No me doy por vencida frente a

Enviado por dorisangela / 532 Palabras / 3 Páginas
Actividad 1 Semana 1 Atencion Al Lesionado

ACTIVIDAD NUMERO 1 Caso En una vía principal de mucho flujo vehicular, cerca de su lugar de residencia ocurre un evento donde se haya lesionado por accidente de tránsito, un joven de 16 años quien conducía una bicicleta, el cual colisiono con un automóvil quedando consciente, con dificultad respiratoria y expresando mucho dolor ya que en la pierna derecha se nota una deformidad e inflamación. 1- Identifique las tres acciones básicas que se deben seguir

Enviado por maurocool / 356 Palabras / 2 Páginas
NFORME SEMANA 3 SERVICIO AL CLIENTE

COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Conjunto de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una orga-nización y entre ésta y el medio externo. Una disciplina cuyo objeto de estudio es la forma como se desarrolla el fenó¬meno comunicativo dentro de la organización y entre ella y el medio externo. El eje fundamental de las relaciones de los seres humanos es la comunicación, y si la comunicación interpersonal es vital para el entendimiento mutuo y de afianzamiento de

Enviado por joelroor / 1.790 Palabras / 8 Páginas
ACIVIDA 1 SEMANA 1 SENA ATENCION LESIOANDO

1. Identifique las tres acciones básicas que se deben seguir cuando se enfrenta a una emergencia. ACTUTUD DEL AUXILIADOR. Identificarme: Dar mi nombre y nivel de capacitación en primeros auxilios. BIOSEGURIDAD. Contar con monógamas, guantes y tapabocas para evitar la exposición directa de fluidos potencialmente contaminantes. VALORACIÓN DE LA ESCENA Y EL LECCIONADO. 1.1 Evaluar la escena: Como fue el accidente de tránsito observo si hay otro riesgo que pueda afectar al lesionado, para ello

Enviado por daniloandres2013 / 289 Palabras / 2 Páginas
ATENCION TELEFONICA AL CLIENTE

Atención telefónica al cliente LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA COMERCIAL Empecemos por considerar que cosas suceden cuando llamamos o nos llaman. - Nadie espera una llamada (por lo general) - El timbre interrumpe. - El timbre sobresalta. CONCLUSIÓN: INOPORTUNA A QUIEN LA RECIBE A partir de ese momento ocurren una serie de sucesos que entorpecen o dificultan la comunicación, en especial la comercial: - La incomprensión es más fácil. - Se habla sin verse,

Enviado por aline_scarlett / 771 Palabras / 4 Páginas
Atencion Al Cliente

LA ATENCIÓN AL CLIENTE INTRODUCCIÓN En cualquier sector del mercado, el cliente exige ser escuchado, comprendido y reconocido. Sólo a través de la calidad, las empresas podrán estar preparadas para satisfacer estas exigencias e, incluso para superar las expectativas del cliente, única vía para que cada una de ellas resulte realmente competitiva en el mercado. En este panorama en el que la calidad constituye una estrategia empresarial, el servicio al cliente ocupa un lugar relevante,

Enviado por lester9674 / 5.622 Palabras / 23 Páginas
CALIDAD TOTAL EN LA ATENCION AL CLIENTE

CALIDAD TOTAL EN LA ATENCION AL CLIENTE La atención al cliente es el “conjunto de actividades desarrolladas por las organizaciones con orientación al mercado, encaminadas a identificar las necesidades de los clientes en la compra para satisfacerlas, logrando de este modo cubrir sus expectativas, y por tanto, crear o incrementar la satisfacción de nuestros clientes” Blando, 2001 La atención es el conjunto de prestaciones que el cliente espera como consecuencia de la imagen, el precio

Enviado por gaby.rl / 1.495 Palabras / 6 Páginas
Acciones básica Para Atención Del Lesionado Semana 1

Según los temas tratados en la primera semana, resuelva el siguiente caso. 1) Las primeras acciones que se deben hacer son: valorar, llamar, cuidar. VALORAR: En este caso lo primero que hay que hacer es ver si la escena es segura para el auxiliador y para el lesionado, preguntar a los testigos del evento que fue lo que paso y pedir colaboración a uno de ellos. LLAMAR: En este paso se debe llamar a la

Enviado por lizaguid / 282 Palabras / 2 Páginas
Puntos Principales De Atencion Al Cliente

10 PRINCIPIOS DE ATENCION AL CLIENTE. 1.-SATISFACCION AL CLIENTE. Los encargados de la satisfacción del cliente son los vendedores o empleados y necesitan buena información y buen trato. 2.-DAR INFORMACION CORRECTA. Se trata de que el vendedor realmente sepa lo que esta vendiendo ,así como sus funciones, aplicaciones y condiciones en las que se encuentran los productos que se quieren vender. 3.-EL CLIENTE NO DEBE SER UN ESTORBO. El cliente nunca debe ser un estorbo

Enviado por Chelitodj / 321 Palabras / 2 Páginas
Atencion Al Cliente

SENA UNIDAD 3 LINA MARCELA CAÑAS CASTAÑO ANDES – 2013 SENA UNIDAD 3 LINA MARCELA CAÑAS CASTAÑO ANDES – 2013 Evaluación Conceptual Semana 3 Selección Múltiple. De los siguientes enunciados seleccione las respuestas correctas. Comunicación Empresarial es: a. Conjunto de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización y entre ésta y el medio externo, cuyo objeto de estudio es la forma como se desarrolla el fenómeno comunicativo dentro de la organización y

Enviado por jarleys / 295 Palabras / 2 Páginas
Actividad Semana 3 Atencion Al Paciente Lesionado

INTRODUCCION En la atención al accidente de tráfico, todos los esfuerzos han de encaminarse hacia la consecución de los siguientes objetivos: 1. Limitar la gravedad del traumatismo y del sufrimiento que ocasiona 2. Prevenir las muertes y evitar las discapacidades 3. Lograr una optima evolución de los supervivientes y su reintegración en la comunidad Se requiere, para ello, una sucesión coordinada de acciones en las que desempeñan un importante papel los testigos o personas que

Enviado por Marta1974 / 1.212 Palabras / 5 Páginas
Actividad Semana 1: La Vinculación Del Cliente Vs. La Información Requerida

ACTIVIDAD: A continuación encontrará tres ejercicios en donde se evidenciarán los resultados de Aprendizajes propuestos para esta semana, en el tema de la vinculación del cliente: 1. Haga un cuadro Mapa mental en donde registre la información financiera que Una entidad prestadora de servicios financieros solicita a sus clientes para la Obtención de un producto, debe contener adicionalmente sus características y Vigencia de la misma. R/= INFORMACION FINANCIERA PARA UNA ENTIDAD PRESTADORA DE SERVICIOS: CARACTERISTICAS:

Enviado por camidelgado / 255 Palabras / 2 Páginas
Manejo De Técnicas De Atención Al Cliente

Principios de atención al cliente Manejo de técnicas de atención al cliente Debemos identificar los diferentes tipos de vendedores, es importante para los directivos y gerentes en un área comercial, los necesitan contratar dependiendo de cada situación dependiendo de las características profesionales. En estos días existen distintos tipos de vendedores, muchos de estos se clasifican dependiendo de cada tipo de comprador a quien sea dirigido el producto o servicio que se valla a poner a

Enviado por Evbeel / 540 Palabras / 3 Páginas
TECNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

TECNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE DEFINICION: La atención al cliente es el nexo de unión de tres conceptos: Servicio al cliente, satisfacción del cliente, y calidad en el servicio. Mediante el esmerado trato en la prestación del servicio, el cuidado de los detalles, la disposición de servicio que manifiestan los empleados, el cumplimiento de servicios, etc… se logra complacer y fidelizar al cliente. Es una filosofía que no tiene resultados inmediatos, pero es un objetivo

Enviado por mauriciocrazyboy / 3.385 Palabras / 14 Páginas
ACTIVIDD SEMANA 2 SERVICIO AL CLIENTE UN RETO PERSONAL

ACTIVIDAD SEMANA 2 DESARROLLO ACTIVIDAD GUIA DE PARENDIZAJE a. Tomando como referencia el material del curso. Dar respuesta a las siguientes preguntas: 1. Para Ud. que es el trabajo en equipo y cuál es su importancia? Trabajo en equipo es unir esfuerzos para lograr objetivos comunes, compartir responsabilidades aprendiendo de nuestros compañeros, mejorar la productividad, crecer en conocimientos, impulsar el compañerismo, la lealtad, el respeto, la honestidad y la armonía tanto laboral como social. Trabajar

Enviado por susanrojasdiaz / 976 Palabras / 4 Páginas
Semana 1 Servicio Al Cliente

FISICAMENTE me describo como una persona activa, me gusta estar en movimiento ya sea en casa, empresa y sociedad. Cuando empecé el bachillerato conocí el deporte y de ahí en adelante jugué baloncesto hasta que termine mi carrera profesional uno de los motivos por lo que hoy día me siento una persona todavía joven, saludable, expresiva, divertida, muy responsable, sencilla, honesta y un orgullo de mis padres, sé que tengo altibajos pero nadie es perfecto

Enviado por Monita2981 / 1.401 Palabras / 6 Páginas
ATENCION AL CLIENTE

INTRODUCCIÓN La calidad de un producto o servicio es la atención que el cliente tiene de cada uno de estos con una fijación que el consumidor asume en conformidad con estos productos o servicios y la capacidad que tiene cada uno para satisfacer sus necesidades. La calidad en la atención de clientes es unas de las herramientas estratégicas de marketing, no solo para hacer que los errores sean mínimos y se pierda los menores números

Enviado por briansantamaria / 1.639 Palabras / 7 Páginas
ACTIVIDAD SEMANA 1 Servicio Al Cliente Mediante La Comunicación Telefónica

Actividad Práctica Semana 1 1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la última semana. R/.En esta última semana tuve una conversación con los compañeros de la Fundación a la que pertenezco, se llama Fundación Awareness (Darse Cuenta) dedicada a presentar propuestas alternativitas basadas en todos los ámbitos del conocimiento que permitan el crecimiento integral del individuo. El tema que tratamos

Enviado por albimar / 2.233 Palabras / 9 Páginas
ATENCION AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA

ACTIVIDAD # 2: EL SERVICIO ATENCION AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA Bienvenido. En esta actividad de Aplicación usted tendrá la posibilidad de experimentar en la práctica asuntos importantes de los temas estudiados en esta semana y enterar a su tutor sobre su proceso de aprendizaje. Para ello desarrolle cada uno de los siguientes pasos: 1. Ubíquese en un trabajo que usted está desempeñando en estos momentos. 2. Formúlese una misión de servicios, teniendo en

Enviado por jeisyrodriguez63 / 416 Palabras / 2 Páginas
ACTIVIDAD UNO SEMANA UNO ATENCION AL LESIONADO

ACTIVIDAD 1 CURSO ATENCION AL LESIONADO Según los temas tratados en la primera semana, resuelva el siguiente caso. Caso En una vía principal de mucho flujo vehicular, cerca de su lugar de residencia ocurre un evento donde se haya lesionado por accidente de tránsito, un joven de 16 años quien conducía una bicicleta, el cual colisionó con un automóvil quedando consciente, con dificultad respiratoria y Expresando mucho dolor ya que en la pierna derecha se

Enviado por sachalupita / 638 Palabras / 3 Páginas
Principios De Atención A Clientes

Principios de atención a clientes Introducción: El presente ensayo tiene por objetivo conocer los conceptos y herramientas para brindar una excelente atención al cliente, ya que el cliente es la fuente de la vida de nuestros negocios y es merecedor del trato más cordial y atento que le podamos brindar. El cliente no depende de nosotros, nosotros dependemos del cliente. Se trata de que el vendedor de satisfacción al cliente, así como una buena información

Enviado por RobertoBencomo21 / 1.385 Palabras / 6 Páginas
Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica Semana 1

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE Informe escrito: LA COMUNICACIÓN Actualmente laboro en un micro mercado, lo que me facilito el desarrollo de esta reflexión para la actividad de aprendizaje. En el transcurso de esta semana sostuve conversaciones con múltiples clientes, pero particularmente fue con un cliente con el que desde mi perspectiva personal se desarrolló una buena comunicación. Uno de los ítems de la actividad nos invita a identificar los factores que ayudaron a la eficacia de

Enviado por silva12 / 787 Palabras / 4 Páginas
Atencion Al Cliente

Pontificia Universidad Católica Cs. Económicas Finanzas y Mercados de Capitales Decisiones Financieras a Corto Plazo. Para una empresa es fundamental la disponibilidad de financiamiento a corto plazo para su funcionamiento. El financiamiento a corto plazo consiste en obligaciones que se espera que su vencimiento sea en menos de un año y que son necesarias para sostener gran parte de los activos circulantes de la empresa, como efectivo, cuentas por cobrar e inventarios. Dentro de las posibilidades de financiación de capital de trabajo a corto plazo tenemos a: Fuentes de Financiamiento sin garantías especificas: consiste en fondos que consigue la empresa sin comprometer activos fijos específicos como garantía. Dentro de este rubro podemos mencionar a las cuentas por pagar, la acumulación de pasivos, descubiertos bancarios, anticipos de clientes, etc. Fuentes de Financiamiento con garantías especificas: consiste en que el prestamista exige una garantía colateral que muy comúnmente tiene la forma de un activo tangible tal como cuentas por cobrar o inventario. Como ejemplo de estas fuentes de financiamiento podemos mencionar a la factorización de cuentas por cobrar,

Enviado por kcelis1 / 286 Palabras / 2 Páginas
DISEÑO DE ATENCION PERSONALIZADA HACIA EL CLIENTE

1. GENERACIÓN DE IDEAS  decoración del ambiente  mejorar la atención al cliente  2. SELECCION DEL SERVICIO • mejorar la atención al cliente 3. DISEÑO PRELIMINAR DEL SERVICIO Primer diseño preliminar:  SALUDE A CADA CLIENTE. todo cliente que entra debe ser recibido con al menos un simple "Hola" o “Buen día” y –mejor aún- con un “Bienvenido!”.  DEJE QUE EL CLIENTE TENGA SU ESPACIO. Todos tenemos una cierta medida de "espacio

Enviado por yanelyz / 1.371 Palabras / 6 Páginas
Los 5 Principios Para Ofrecer Una Excelente Atencion Al Cliente

“LOS 5 PRINCIPIOS PARA OFRECER UNA EXCELENTE ATENCIÓN AL CLIENTE” En el mundo de las empresas y negocios, es muy importante saber cómo se debe tratar a los clientes, ya que esto influye mucho en la venta de un producto o servicio. La atención al cliente, es algo primordial para saber qué es lo que él necesita o lo que le parece más atractivo para adquirir, y con ello las empresas o negocios llegan a

Enviado por fleetchert / 324 Palabras / 2 Páginas
Los 10 Mandamientos De Atención Al Cliente

Los 10 mandamientos de atención al cliente 1. EL CLIENTE POR ENCIMA DE TODO Este es el símil del primero de los diez mandamientos de Dios "Amar a Dios sobre todas las cosas", en este caso es el cliente a quien debemos tener presente antes que nada. 2. NO HAY NADA IMPOSIBLE CUANDO SE QUIERE A pesar de que muchas veces los clientes solicitan cosas casi imposibles, con un poco de esfuerzo y ganas de

Enviado por Lourvins / 503 Palabras / 3 Páginas
Metodología De Atención Al Cliente

La increíble historia de la guerra de los refrescos de cola La rivalidad entre Coca-Cola y Pepsi es legendaria. Aunque la guerra entre ambas marcas no alcanzó su punto álgido hasta 19, cuando Pepsi lanzó el denominado “desafío Pepsi” y ganó a Coca-Cola en un test ciego de sabores, las dos compañías llevan luchando desde hace más de un siglo. Además, la suya es una guerra que va más allá del desarrollo de sus respectivos

Enviado por AGIGIA / 234 Palabras / 1 Páginas
Ensayo Principios De Atencion Al Cliente

Ensayo Sobre Los Principios De Atención al Cliente Alumno: Rogelio González Terrazas Materia: Manejo de Técnicas de Atención a Clientes Profesor: Sixto Humberto González Páez 512 Mecc Introducción El siguiente ensayo maneja como tema principal la atención al cliente, con el fin de resaltar su importancia en cualquier tipo de negocio. ¿En realidad usted sabe cómo atender a un cliente? ¿O usted no sabe que no sabe atender a un cliente? ¿Cómo tratar mejor a

Enviado por killerroger / 1.017 Palabras / 5 Páginas
Atención al Cliente

Capitulo 3 Atención al Cliente 1.-Explique las diferencias entre la mercadotecnia de transacciones y la de relaciones. ¿De qué modo estas diferencias conducen a aumentar el énfasis en el desempeño logístico en la administración de la cadena de suministro? R.-En la mercadotecnia de transacciones las empresas suelen orientarse hacia una interacción a corto plazo con sus clientes, se concentran en obtener transacciones o intercambios exitosos para impulsar los ingresos y las ganancias, a la mercadotecnia

Enviado por juancho9626 / 517 Palabras / 3 Páginas
APLICACIÓN DE LA COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA EN LA ATENCION A CLIENTES

Aplicacion De La Comunicacion Oral Y Escrita En La Atencion A Clientes Ensayos para estudiantes: Aplicacion De La Comunicacion Oral Y Escrita En La Atencion A Clientes Ensayos de Calidad, Tareas, Monografias - busque más de 1.048.000+ documentos. Enviado por: VegitoACR 22 noviembre 2012 Tags: Palabras: 1315 | Páginas: 6 Views: 79 Leer Ensayo Completo Suscríbase APLICACIÓN DE LA COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA EN LA ATENCION A CLIENTES * ACTITUDES Y TECNICAS EN COMUNICACIÓN ORAL

Enviado por 260896 / 472 Palabras / 2 Páginas
Atencion A Clientes

DEFINICION DE SEGMENTO DE MERCADO Hoy en día, la gran mayoría de empresas están conscientes de que no pueden servir de forma óptima a todos los posibles clientes que existen en un mercado determinado. Esta situación, se debe principalmente a que los gustos, preferencias, estilos, capacidad de compra, ubicación, etc., varían de persona a persona o de organización a organización. Sin embargo, y para tranquilidad de los mercadólogos, existen "grupos" cuyos integrantes presentan características muy

Enviado por eduardoklose / 2.529 Palabras / 11 Páginas
Atencion Al Cliente Un Reto Personal

10. ¿Cuáles son las Justas Causas que tiene el trabajador para dar por terminado el contrato de trabajo? De acuerdo con el literal B) del artículo 62 del Código Sustantivo del Trabajo, son: B) Por parte del trabajador: 1. El haber sufrido engaño por parte del empleador, respecto de las condiciones de trabajo. 2. Todo acto de violencia, malos tratamientos o amenazas graves inferidas por el empleador contra el trabajador o los miembros de su

Enviado por Paola923 / 316 Palabras / 2 Páginas
Atencion Al Cliente

“ATENCION AL CLIENTE”  PRESENTACION Profesión: Secretariado. Ejecutivo 3 Cualidades de mi personalidad:  Responsable  Respetuosa  Atenta En la charla de Marketing Secretarial considero que debo sacar provecho del aprendizaje, para aplicarla en el trabajo en el mundo laboral, pues cada enseñanza es un punto de ideas pues cada interpretación es de la enseñanza y se aprende cada punto de observación a futuro.  IMAGEN PERSONAL Primero para ser una secretaria eficaz, atenta,

Enviado por maryyta / 312 Palabras / 2 Páginas
Solucion Evaluacion Semana 3 De Servicio Al Cliente > Un Reto Personal

Pregunta 1 1 de 1 puntos Correcta La función de innovación es cuando la comunicación empresarial cuida la eficiencia racionalizada y cuidador programación de actividades, bienes y servicios. Los mensajes informan a los empleados sobre cómo realizar su trabajo, incluyen actividades de capacitación, establecimiento de objetivos, resolución de problemas, sugerencias y otros. Esta función implica actividad de comunicación relacionada directamente con la realización del trabajo como objetivo central de la organización. Respuesta Respuesta seleccionada: Falso

Enviado por jhoneiver / 539 Palabras / 3 Páginas
Atencion Al Cliente

Calidad en la atención telefónica En infinidad de ocasiones uno de los primeros contactos entre el cliente y la empresa, es un/a recepcionista telefónica, o alguna persona que, sin tener específicamente esa función, atiende el llamado telefónico realizado por alguien que, por algún motivo, tiene intenciones de relacionarse con la empresa. El telefonista - o el que atiende el llamado, tenga o no esa tarea - es uno de los integrantes de la primera línea

Enviado por ososw / 996 Palabras / 4 Páginas
Trabajo De Atencion Al Lesionado Semana 2

ACTIVIDAD 1 Desarrollar el caso, dando respuesta a las preguntas y explicando paso a paso la intervención que usted le realizaría a este paciente. CASO Usted se encuentra de paseo en una finca ubicada en San Carlos (Ant), de repente escucha que una mujer grita pidiendo ayuda porque no encuentra a su hija, la señora dice que la niña de 6 años se encontraba jugando, que ella se descuido por un momento y después la

Enviado por dianitagaviria13 / 1.579 Palabras / 7 Páginas
Fases De Atención Al Cliente

FASES DE LA ANTENCION DE CLIENTES 1- Recepción: Es el conjunto de acciones con q el empleado responde a la entrada de un cliente. Este debe percibir q es bienvenido. Este primer contacto es determinante: puede generar confianza o contrariedad. 2- La espera: a veces es inevitable q el cliente deba esperar antes de hacer atendido, en esto casos es importante tener en cuenta la percepción subjetiva del cliente q el tiempo real q transcurre.

Enviado por alfredovignolo / 240 Palabras / 1 Páginas
Evaluación De La Calidad En El Servicio Y Atención Al Cliente En El Banco De Crédito Del Perú.

INDICE 1.1. Planteamiento del problema 1.1.1. Análisis de la realidad problemática 1.1.2. Delimitación del problema: Temática, Geográfica, Temporal 1.1. Valoración del problema 1.1. Formulación del problema 1.4. Referencias Bibliográficas: 1.1. Planteamiento del problema 1.1.1. Análisis de la realidad problemática En la actualidad, la relación entre los que proporcionan el servicio y los clientes parece haber llegado a un punto crítico, lo que está originando gran cantidad de debates y de publicidad, ¿Y por qué ahora?

Enviado por Treicyk / 1.052 Palabras / 5 Páginas
ATENCION AL CLIENTE

RELACIONES INTERPERSONALES A pesar de que todas las personas nos relacionamos y nos comunicamos diariamente, no siempre nos detenemos a reflexionar sobre la importancia de ello ni acerca de los problemas que se pueden presentar al respecto. Tal situación dificulta que tomemos medidas para mejorar nuestra forma de relacionarnos de una manera más positiva y creativa. Todas las personas establecemos numerosas relaciones a lo largo de nuestra vida, como las que se dan con nuestros

Enviado por ddaza2016 / 231 Palabras / 1 Páginas
Actividad Semana 1. Vinculacion Entre El Cliente Y La Informacion Requerida Por La Empresa

Semana 1 La vinculación del cliente vs la información requerida 1. Haga un cuadro Mapa mental en donde registre la información financiera que una entidad prestadora de servicios financieros solicita a sus clientes para la obtención de un producto, debe contener adicionalmente sus características y vigencia de la misma. REQUISITOS SOLICITADOS POR UNA ENTIDAD FINANCIERA A SUS CLIENTES Fotocopia del NIT / RUT Fotocopia del documento de identidad del representante legal Fotocopia de los certificados

Enviado por jessicaescobar15 / 517 Palabras / 3 Páginas
Tips Y Consejos Sobre Atencion Al Cliente

TIPS Y CONSEJOS SOBRE ATENCIÓN AL CLIENTE EN REDES SOCIALES La atención al cliente hoy día es un requisito imprescindible para cualquier marca que pretenda desarrollar su presencia online. Sin embargo, no es cosa fácil, tanto como grandes y pequeñas empresas se enfrentan día a día a las exigencias de sus clientes en este mundo etéreo. Para no descuidar ningún aspecto se debe tener en cuenta unos puntos clave, para así ofrecer una adecuada atención

Enviado por daniela.gomez / 631 Palabras / 3 Páginas
SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA GUIA DE APRENDIZAJE - SEMANA 1

TALLER SEMANA 5 En este taller encontramos las siguientes preguntas: 1. Identifica las causas de los accidentes ocurridos en tu empresa o lugar de trabajo en el último año y verifica cuales controles se han implementado para evitarlos? Causas: Las principales causas o factores que han provocado en gran parte los accidentes ha sido la falta de capacitación al personal, la constante despreocupación o desinterés por la seguridad laboral. Los trabajadores casi no utilizan sus

Enviado por angelicacorpas / 695 Palabras / 3 Páginas
Semana 2 Atencion

1. UBÍQUESE EN UN TRABAJO QUE USTED ESTA DESEMPEÑANDO EN ESTOS MOMENTOS. Analista De Calidad Call Center 2. FORMÚLESE UNA MISIÓN DE SERVICIOS, TENIENDO EN CUENTA LOS REQUISITOS ESTUDIADOS EN EL MÓDULO. Un centro de ayuda medico mediante call center, lograr su crecimiento como empresa para más capacidad de personal los beneficios que traería al los clientes y/o pacientes ayudaría a mejorar su calidad y estilo de vida además de brindar una ayuda oportuna a

Enviado por eliasrolin / 368 Palabras / 2 Páginas

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