Atencion Al Cliente Semana 2 ensayos gratis y trabajos

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Actualizado: 1 de Agosto de 2015

SEMANA 2 SENA SERVICIO AL CLIENTE

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SERVICIO AL CLIENTE UN RETO PERSONAL SEGUNDA SEMANA POR CRISTIAN ANDRES PEÑA ATEHORTÚA MEDELLÍN 02 OCTUBRE DE 2013 CONTENIDO 1. PORTADA 2. CONTENIDO 3. QUE ES UN GRUPO Y QUE ES UN EQUIPO 4. SEGÚN SU CRITERIO, CÓMO DEBERÍAN CONFORMARSE LOS EQUIPOS DE TRABAJO EN LAS EMPRESAS. 5. INDIQUE AL MENOS 3 ASPECTOS QUE USTED CONSIDERA QUE PODRÍAN SER SUS MAYORES APORTES PERSONALES A UN EQUIPO DE TRABAJO. 6.

Enviado por pirolo15 / 492 Palabras / 2 Páginas
Semana 3 Servicio Al Cliente

Información sobre actividad 1. Nombre: Actividad unidad 3 Elabore una tarjeta de invitación en PowerPoint para el lanzamiento de un nuevo paquete de servicios de la misma empresa, como vendería el producto? Qué factores incluira para hacer llamativo el servicio? La sugestión de la palabra texto “ Las nuevas técnicas de comunicación” Relaciones con el grupo y su gestión autor: Mauricio d´ambra La naturaleza de la comunicación y la opinión pública capítulo 2 relaciones públicas

Enviado por adrianaperexf / 234 Palabras / 1 Páginas
Calidad Total En La Atencion Al Cliente

Suscríbase Acceso Contáctenos Ensayos de Calidad, Tareas, MonografiasEnsayos Gratis Temas Variados / CALIDAD TOTAL EN LA ATENCION AL CLIENTE CALIDAD TOTAL EN LA ATENCION AL CLIENTE Ensayos de Calidad: CALIDAD TOTAL EN LA ATENCION AL CLIENTE Ensayos de Calidad, Tareas, Monografias - busque más de 1.091.000+ documentos. Enviado por: gaby.rl 25 agosto 2013 Tags: Palabras: 1495 | Páginas: 6 Views: 30 Leer Ensayo Completo Suscríbase CALIDAD TOTAL EN LA ATENCION AL CLIENTE La atención al

Enviado por jhumi13 / 527 Palabras / 3 Páginas
Actividad Semana 2 Atención básica Al Lesionado

Caso. Cerca de su lugar de residencia, en una vía principal de mucho flujo vehicular, ocurre un accidente de tránsito donde,un joven de 16 años, quien conducía una bicicleta, colisionó con un automóvil, quedando extendido en el piso, Consciente, con dificultad para respirar y expresando mucho dolor en la pierna derecha, en la que se nota gran deformidad e inflamación. 1. Identifique y explique en esta situación cómo aplicaría las tres acciones básicas que se

Enviado por angelitasax / 283 Palabras / 2 Páginas
Atencion Al Cliente

ATENCIÓN AL CLIENTE INTRODICCIÓN En el siguiente ensayo se hablara acerca de la atención al cliente, como son los tipos de cliente, los principios de atención al cliente que son los fundamentales para ofrecer un buen servicio al cliente para que este quede satisfecho por el trabajo del empleado La correcta relación con los clientes permite a las empresas conocer los cambios en sus actitudes y expectativas para poder anticiparse a sus necesidades. Las buenas

Enviado por 24jonathan24 / 3.074 Palabras / 13 Páginas
Atencion Al Cliente

de todo el personal estarán descritas en el Manual de Descripción de Especificación de Puestos de la Empresa. El Personal de la organización no podrá desempeñar otras funciones en otro centro de trabajo que interfiera con sus funciones y horario de trabajo en la Empresa y que esté en contradicción con los objetivos y principios de la misma... Las políticas, normas y procedimientos contenidos en este manual deberán ser analizados y difundidos a todo el

Enviado por lorenskiel / 513 Palabras / 3 Páginas
Semana 3 Servicio Al Cliente Sena

1: Diseñe un producto o servicio y propóngase venderlo. Escriba las características de este producto. Empresa de seguros internacionales con presencia global: planes y pólizas en dólares, euros y otras monedas. 2. Escriba un guión para la comunicación telefónica con el cliente hablándole de su producto, utilice un vocabulario respetuoso. Un plan de seguro de State Trust Libe protege el valor del patrimonio familiar y a su vez es un sustituto de ingresos perdidos causados

Enviado por yerlis_alvarez / 1.368 Palabras / 6 Páginas
Importancia De La Atención Al Cliente

LA IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE “En nuestra empresa el cliente es lo mas importante”. Esta es una premisa que debería ser piedra angular de toda empresa, pero que para muchas empresas latinoamericanas no pasa de ser mas que un desusado cliché. Infortunadamente, aun en épocas donde las organizaciones deberían ser más proactivas en su trato con sus clientes, muchas de ellas actúan como si les estuviesen haciendo un gran favor a sus clientes

Enviado por jalbertordz / 466 Palabras / 2 Páginas
Atencion Al Cliente

Las personas siempre han buscado distintas maneras de comunicarse ya que el ser humano siente la necesidad de expresarse oralmente como los discursos y la necesidad de diariamente hablar con otro; también está la comunicación escrita que es una de las primeras formas que existió para divulgar idiomas a otras partes del mundo y así conocer las distintas culturas que a lo largo han existido La comunicación oral no está sometida a los conceptos de

Enviado por luisqwert / 470 Palabras / 2 Páginas
Hacer carrera en atención al cliente

Caso Practico : Hacer carrera en atención al cliente 1.-Atendiendo a los distintos objetivos que debe perseguirse con la planificación de recursos humanos, ¿cuál de ellos se pone de manifiesto y se trata de alcanzar con el planteamiento definido por las empresas de call centers?, ¿cómo lo pueden conseguir? Las empresas de call centers se aseguraran de que la organización cuenta con los mejores empleados, con las habilidades adecuadas, en los lugares oportunos y en

Enviado por anpagon / 629 Palabras / 3 Páginas
Principios de la atención al cliente, en la prestación de servicios de recepción y entrega de equipos

EN ESTE ENSAYO SE DARÁ A CONOCER SOBRE LOS PRINCIPALES PUNTOS A SEGUIR PARA UNA BUENA ATENCIÓN CON EL CLIENTE DE UNA FORMA MAS PERSONAL AL ENTREGARLES UN SERVICIO O ALGÚN PRODUCTO. TOMANDO EN CUENTA PRIMORDIALMENTE LOS PRINCIPIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE COMO LO SON IDENTIFICAR LOS TIPOS DE CLIENTE, SU IMAGEN Y POR LO TANTO EL TIPO DE SERVICIO QUE REQUIERA. TENEMOS QUE CONSIDERAR AL COMPRADOR MÁS COMO UN SUJETO NECESITADO DE AYUDA QUE

Enviado por ADRY45BELLA / 348 Palabras / 2 Páginas
Introducción A La Calidad De Servicio Y La Atención Al Cliente

Contenido OBJETIVOS GENERALES DEL CURSO 1 MODULO I: INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD DE SERVICIO Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE 1 1. CALIDAD EN EL SERVICIO 1 2. ATENCIÓN AL CLIENTE 1 MODULO II: EL PROFESIONAL DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE 2 1. CONOCIMIENTOS 2 2. COMUNICACIÓN 2 MODULOIII: TIPOLOGÍA DE CLIENTES 5 TIPOS DE CLIENTES SEGÚN SU PERSONALIDAD - CARACTERÍSTICAS 6 El cliente polémico 6 El cliente extrovertido: 6 El cliente indeciso 6 El cliente

Enviado por acocal / 4.600 Palabras / 19 Páginas
Atención Al Lesionado Actividad 1 Semana 2

ACTIVIDAD 1 Desarrollar el caso, dando respuesta a las preguntas y explicando paso a paso la intervención Que usted le realizaría a este paciente. CASO: Usted se encuentra de paseo en una finca ubicada en San Carlos (Ant), de repente escucha que una mujer grita pidiendo ayuda porque no encuentra a su hija, la señora dice que la niña de 6 años se encontraba jugando, que ella se descuido por un momento y después la

Enviado por mio07 / 1.299 Palabras / 6 Páginas
Atencion A Clientes

El siguiente ensayo habla sobre la importancia que tiene el cliente en toda organización, y de lo provechoso que puede ser tener un cliente satisfecho, ofreciendo una ventaja competitiva en el mercado. En la actualidad todos los negocios están enfocados en ofrecer productos y servicios cada vez de mayor calidad, debido a que ya se tiene más conciencia de la importancia que tiene la satisfacción del cliente. Esta situación nos permite reflexionar sobre los cambios

Enviado por esaubo / 816 Palabras / 4 Páginas
La Influencia De La Calidad Del Servicio En La Atención Al Cliente Del Área De Plataforma Del Banco Falabella- C.C. Real Plaza-Chiclayo 2012.

I.- DATOS GENERALES 1.1. Titulo Tentativo La Influencia de la Calidad del Servicio en la Atención al Cliente del Área de Plataforma del Banco Falabella- C.C. Real Plaza-Chiclayo 2012. 1.2. Lugar De Investigación El lugar a investigar es el Área de Plataforma del Banco Falabella de la Ciudad de Chiclayo. 1.3. Tipo De Investigación El tipo de investigación que se llevó a cabo es Descriptiva y Experimental. 1.4. Autores Edquén Olivos Maria Teresa. Paico Medina

Enviado por Alipame / 1.724 Palabras / 7 Páginas
Atención El Cliente

Quiero empezar a resaltar una expresión muy común: EL CLIENTE TIENE LA RAZON. Las personas poco a poco perdieron esta expresión, lo cual revela y enseña un don, “El don de servicio”. La empresa o entidad tiene que lograr una distinción y es ser reconocida por su Atención y Servicio; esta parte hace que los clientes encuentren confianza en comprar o adquirir sus productos, ya sea tangible o intangible. Las principales actitudes para un buen

Enviado por 3725319 / 301 Palabras / 2 Páginas
TRABAJO COLABORATIVO 3 ATENCIÓN AL CLIENTE UNAD

Fase 1. En grupo colaborativo discuta y aplique al sector empresarial las siguientes actividades: Escoja una empresa de su región donde le permitan hacer análisis e investigación de los siguientes interrogantes. 1. Cómo se obtiene la fidelidad de los clientes en la empresa? Elementos clave para construir la lealtad de los clientes son: un servicio eficiente, y la atención personalizada. Hay que demostrar que los clientes son valiosos, manteniéndolos informados, obteniendo de ellos realimentación, para

Enviado por Forero07 / 1.231 Palabras / 5 Páginas
Atención Al Lesionado Semana 3

Resultado de Aprendizaje:Valorar adecuadamente la escena del incidente tras acudir al evento que requiere la ayuda del primer respondiente. Nombre del Aprendiz:Ayda Uribe Usquiano Objetivo del Taller:afianzar los conocimientos adquiridos durante la semana 3 en los temas de heridas y hemorragias. Actividad 1:Valor: 3 puntos Marque verdadero o falso según corresponda: Verdadera Falsa 1. Toda pérdida de sangre debe ser controlada cuanto antes, sobre todo si es abundante. x 2. Una herida es la pérdida

Enviado por aiurius / 536 Palabras / 3 Páginas
Atencion Al Lesionado Semana 1 Actividad 1

ACTIVIDAD 1 1. Identifique las tres acciones básicas que se deben seguir cuando se enfrenta a una Emergencia. Explique. • VALORAR: valorar la escena y el lesionado Se debe mirar que en la escena no haya ningún derrame químico como gasolina aceites u otros líquidos inflamables, fuegos, cables eléctricos y demás elementos consideremos coloque en peligro nuestras vidas, se debe tener en cuenta que fue lo que paso, en qué estado se encuentra el lesionado

Enviado por marcha25 / 397 Palabras / 2 Páginas
La importancia de la gestión de inventarios y de la relación entre el inventario y la atención al cliente es esencial para cualquier compañía

La importancia de la gestión de inventarios y de la relación entre el inventario y la atención al cliente es esencial para cualquier compañía. Los directores financieros están conscientes, hoy en día, de que conseguir el nivel de inventario adecuado es vital; ya que no sólo ayuda a controlar los costos, si no también sirve como un indicador de la salud financiera de su empresa En general, los inventarios son herramientas estratégicas y de competitividad.

Enviado por favierjabian / 547 Palabras / 3 Páginas
Atencion Al Cliente

Evaluación Conceptual Semana 3 Selección Múltiple. De los siguientes enunciados seleccione las respuestas correctas. Comunicación Empresarial es: a. Conjunto de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización y entre ésta y el medio externo, cuyo objeto de estudio es la forma como se desarrolla el fenómeno comunicativo dentro de la organización y entre ella y el medio externo. b. Proceso mediante el cual se logra coordinar el trabajo de grupos de funcionarios

Enviado por damyta / 451 Palabras / 2 Páginas
SEMANA 2 SERVICIO AL CLIENTE

INTRODUCCION Los procedimientos que yo realizo con los demás jóvenes es en síntesis la no violencia. En los temas no al aborto, el no maltrato a los animales, la no violencia a las personas, la no violencia a la naturaleza etc. El Objetivo de este ensayo es crear conciencia en diferentes campos y participación de la gente de los temas concernientes al buen trato de los animales al uso adecuado de las tierras , al

Enviado por 79900118 / 531 Palabras / 3 Páginas
ACTIVIDAD 1 SEMANA 1 ATENCION AL LESIONADO

ACTIVIDAD 1 Caso En una vía principal de mucho flujo vehicular, cerca de su lugar de residencia ocurre un evento donde se haya lesionado por accidente de tránsito, un joven de 16 años quien conducía una bicicleta, el cual colisionó con un automóvil quedando consciente, con dificultad respiratoria y expresando mucho dolor ya que en la pierna derecha se nota una deformidad e inflamación. 1. Identifique las tres acciones básicas que se deben seguir cuando

Enviado por MIFON12 / 383 Palabras / 2 Páginas
Diagnosticar La Calidad De Atencion Al Cliente En El Hotel Costeño Suite

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LAS COMUNAS Y PROTECCIÓN SOCIAL GÜIRIA-ESTADO SUCRE SRA: _ GRECIA GALINDO SUB-GERENTE GENERAL DE PDVSA EYP COSTA AFUERA SU DESPACHO.- Nosotros en carácter de voceros y voceras del Consejo Comunal “Ana Tortolero”, RIF.: 31729021-6 de conformidad con los dispuestos en el Articulo 17 de la Ley Orgánica de los Consejos Comunales publicada en la Gaceta Oficial de la República Bolivariana de Venezuela Nº 39335. Se encuentra

Enviado por Laritza / 571 Palabras / 3 Páginas
Técnica de Venta Nro. 1.- Atraer la ATENCIÓN del Cliente

Técnica de Venta Nro. 1.- Atraer la ATENCIÓN del Cliente: Son muy pocas las personas que se despiertan pensando en comprar algo, la gran mayoría tiene otras cosas en mente (los asuntos familiares, los problemas en el trabajo, la escuela de los chicos, las cuentas por pagar, etc...). Por tanto, para lograr el éxito en la gestión de venta es indispensable atraer la ATENCIÓN del comprador hacia lo que se está ofreciendo, lo que implica

Enviado por Athrun / 1.571 Palabras / 7 Páginas
Trabajo Semana 1 Servicio Al Cliente

INFORME 1 1. Descripción física, emotiva, e intelectualmente Físicamente Soy una joven de 17 años acuerpada con una estatura de 1,60 cm, mi piel blanca ojos radiante de color marrones, cabello castaño pero tinturado en negro Azul manteniéndolo siempre limpio y bien arreglado; mis uñas expresan seguridad de sí misma teniéndolas siempre arregladas y maquilladas como toda una ejecutiva, mis cachetes moldeados, mi rostro con cantidades de pecas; refleja alegría demostrando mi belleza interior. Mis

Enviado por lachatalinda / 883 Palabras / 4 Páginas
Solucion 2da Semana Servicio Al Cliente Un Reto Personal

Guía No 2 Participar en el foro temático semana 2: Debe responder a las siguientes actividades: a. “EL ALPINISTA” Analice y reflexione sobre las enseñanzas que nos deja estos artículos e identifíquelos con los temas estudiados que crea conveniente, presente sus opiniones al respecto Participando en el foro de discusión. EL ALPINISTA Todos nos acordamos de Dios solo cuando necesitamos algo, o cuando estamos en problemas no hemos aprendido a amar y confiar en Dios

Enviado por linasancho / 512 Palabras / 3 Páginas
Semana 3 Servicio Al Cliente

NOMBRE: OFELIA MIRANDA BELTRÁN CURSO: SERVICIO AL CLIENTE: UN RETO PERSONA TALLER SEMANA: 3 INFORME LA COMUNICACIÓN A NIVEL EMPRESARIAL Es fundamental que exista la COMUNICACIÓN en una empresa, la búsqueda del reconocimiento y la evolución empresarial solo se logra cuando se cumple con los objetivos y metas propuestas. Para lograr esto: se debe contar con un excelente equipo de trabajo desde el alto ejecutivo hasta los operarios. Siempre se debe estar al tanto de

Enviado por quipama / 965 Palabras / 4 Páginas
CLIENTE MISTERIOSO Y ATENCION AL CLIENTE

CLIENTE MISTERIOSO En el plan de Marketing desarrollado por el Grupo BIGMAT para los próximos años, se encuentra el ir cambiando la filosofía del mismo grupo, e ir dirigiéndolo paulatinamente desde la posición inicial de Central de Compras hacia la de Central de Ventas. Cómo paso previo, pero a la vez continuado se están realizando visitas a los asociados para diagnosticar en que punto se encuentran y cómo evolucionan los asociados en aspectos fundamentales de

Enviado por xorxcris / 799 Palabras / 4 Páginas
Atencion Al Cliente

Las principales cifras del balance al cierre de operaciones de junio 2007 son las siguientes: Capital pagado 80.000.000.oo Bancos 4.500.000.oo Cuentas por cobrar 125.000.000.oo Inventarios 267.000.000.oo Proveedores 45,658.000.oo Cuentas por pagar 15, 635,000.oo Propiedades planta y equipo 194.000.000.oo Obligaciones hipotecarias 78.000.000.oo Utilidad del ejercicio 85.450.000.oo Ventas del período 1.950.000.000.oo La empresa se encuentra vinculada al banco de Bogotá, entidad a la cual le tiene hipotecadas sus propiedades de finca raíz. El banco le ofrece atención

Enviado por TatianaRincon / 324 Palabras / 2 Páginas
LAS 10 REGLAS PRINCIPALES De La Atención Al Cliente En Hoteles

LAS 10 REGLAS PRINCIPALES de la atención al cliente en hoteles 1 Esfuérzate en conocer al cliente y sus necesidades, se capaz de ponerte en su lugar. 2 Considera tu imagen personal como parte del servicio. 3 Muestra disponibilidad por atender y ayudar a los clientes. 4 Ten una actitud positiva y muéstrate cortés. 5 No digas NO, busca una solución. 6 Escucha con atención y exprésate con claridad. 7 Convierte las quejas en oportunidades

Enviado por cds251 / 6.529 Palabras / 27 Páginas
Servicio Atención Al Cliente-

De la relación del consumidor con el servicio (lovelky 1992): Con el tiempo de espera (Bateson, 1985 los clientes muestras un proceso de evaluación (Hui y Tse, 1996; Parasuraman et al., 1988) también con lo humano-computadora guían al usuario en su exactitud productividad y satisfacción con un sistema (Brown, 1988, p.115), otra cosa de sentir satisfacción cuando le comunican sus heterogeneidad que poseen los servicio, estos defiendes tu autoestima (positivo ellos, negativo la empresa) (Folks,

Enviado por Yandel4Record / 1.471 Palabras / 6 Páginas
Taller Semana 1 Servicio Al Cliente Un Reto Personal

Servicio al Cliente Semana I: Un reto personal Por: Brianda María Ibáñez Novoa Docente: Javier Insuasty Servicio nacional de aprendizaje- SENA Barranquilla 2013 Actividad semana 1 Mi nombre es Brianda María Ibáñez Novoa, mido 1.60cm, mi color de piel es blanca, peso 64 kilos, mi cabello liso engajado, lo tengo largo y es de color castaño oscuro, mis ojos son de calor café claro y mi contextura es gruesa. Soy ingeniera industrial de la universidad

Enviado por leobrimin / 788 Palabras / 4 Páginas
Informe Semana 3- Servicio Al Cliente Un Reto Personal

Informe Semana 3 Servicio al Cliente Semana I: Un reto personal Por: Brianda María Ibáñez Novoa Docente: Javier Insuasty Servicio nacional de aprendizaje- SENA Barranquilla 2013 1 - Redacte el texto de una noticia para promover los servicios de la empresa NUEVO MILENIO, para ser emitida por radio durante 30 segundos. R/ Hola amigo, si tu!!!....escucha…llego al país una nueva empresa innovadora y revolucionaria nunca antes vista….si si….….créelo!!!....te la presento se llama EVENTOS NUEVO MILENIO,

Enviado por leobrimin / 878 Palabras / 4 Páginas
Atención Y Comunicación Efectiva Con Clientes

Atención y Comunicación Efectiva al Cliente Introducción El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de los clientes. Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante que interviene en el proceso de interacción. Si la empresa no satisface las necesidades y deseos de sus clientes no tendrá proyección en el tiempo. Todos los esfuerzos deben estar orientados hacia el cliente, porque él es el verdadero impulsor de todas las actividades de

Enviado por sbillarc / 3.535 Palabras / 15 Páginas
Gestión de Calidad y Satisfacción en la atención del cliente de la Empresa Financiera Edyficar S.A. en la ciudad de Lima 2013

INDICE 1. GENERALIDADES 1.1. Titulo 1.2. Asesor 1.3. Tipo de investigación 1.4. Línea de Investigación 1.5. Localidad 1.6. Duración de la investigación 2 2. PLAN DE INVESTIGACION 2.1. Realidad Problemática 2.2. Formulación del problema 2.3. Objetivos 2.3.1. Generales 2.3.2. Especificos 2.4. Antecedentes 2.5. Justificacion 2.6. Marco Teorico 2.7. Marco Conceptual 3 3 1. GENERALIDADES 1.1. Titulo "Gestión de Calidad y Satisfacción en la atención del cliente de la Empresa Financiera Edyficar S.A. en la ciudad

Enviado por xxcdzxx / 357 Palabras / 2 Páginas
Aplicación De La Comunicación Oral Y Escrita En La Atencion A Clientes

A) APLICACIÓN DE LA COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA EN LA ATENCION A CLIENTES * ACTITUDES Y TECNICAS EN COMUNICACIÓN ORAL El hombre de hoy se ve rodeado de adelantos técnicos que, le plantean el problema de encontrarse con la expresión visible separada de la auditiva o, como la radio y el teléfono, en que se encuentra con la expresión auditiva separada de la expresión visible. De la técnica moderna, se derivan posibilidades para el estudio

Enviado por harleycollim / 263 Palabras / 2 Páginas
Atencion Al Lesionado Semana 2

ACTIVIDAD 1 Desarrollar el caso, dando respuesta a las preguntas y explicando paso a paso la intervención que usted le realizaría a este paciente. CASO Usted se encuentra de paseo en una finca ubicada en San Carlos (Ant), de repente escucha que una mujer grita pidiendo ayuda porque no encuentra a su hija, la señora dice que la niña de 6 años se encontraba jugando, que ella se descuido por un momento y después la

Enviado por david42386 / 853 Palabras / 4 Páginas
Actividad 1 Semana 2 Atención Al Lecionado

ACTIVIDAD 1 SEMANA 2 ACCION BASICA PARA LA ATENCION DEL LECCIONADO: 1. ¿Qué podría usted sospechar según la narración? R/. Que la niña pisó una mina quiebra patas 2. ¿Qué procedimiento se debe seguir? R/.lo primero seria asegurar la zona ya que podría ser un campo minado y avisar a las autoridades para que procedan a limpiar el terreno para poder asistir a la niña si se puede verificar antes de que lleguen las autoridades

Enviado por jaheco / 227 Palabras / 1 Páginas
ACTIVIDAD SEMANA 1 SERVICIO AL CLIENTE

EL SERVICIO Teniendo en cuenta que el servicio es un proceso de entrega profunda a los demás, en lo que nos proyectamos como podemos ayudar a los demás en la solución de sus problemas. En el puesto en el que yo me encontraba tenía mucho contacto con las personas, y es indispensable para mi poder darles un buen servicio; brindándoles una sonrisa, hacerlos sentir que soy una persona alegre, abierta, sencilla, que esta dispuesta a

Enviado por NESTHORCAICEDO / 1.238 Palabras / 5 Páginas
Importancia de la innovación en la atención al cliente en empresas de servicios en Guaymas Sonora”

INDICE INTRODUCCION 3 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 4 OBJETIVO GENERAL 5 OBJETIVO ESPECIFICOS 5 JUSTIFICACION 6 LIMITACIONES 7 ANTECEDENTES 8 HIPOTESIS 9 VARIABLES 9 INTRODUCCION La presente investigación corresponde al tema “Importancia de la innovación en la atención al cliente en empresas de servicios en Guaymas Sonora”. Respecto a este tema, se ha presentado una diversa problemática, ya que las empresas de servicios de hoy en día no le han dado la importancia correspondiente al factor

Enviado por jaanda / 563 Palabras / 3 Páginas
Semana 3 Servicio Al Cliente

INFORME ESCRITO 1. Ubíquese en un trabajo que usted está desempeñando en estos momentos. o en su colegio u hogar si no estudia ni trabaja. Estudiante 2. Formúlese una misión de servicios, teniendo en cuenta los requisitos estudiados en el módulo. La universidad aspira a ser y a hacer una gran empresa logrando incorporar más estudiantes y mejorando la calidad educativa. Los beneficios que trae al cliente son varios por ejemplo: educación de alto nivel

Enviado por zlatandfr09 / 336 Palabras / 2 Páginas
Atencion Al Cliente

Desarrollo 2.1: Atención al cliente. 2.2: Definición. Según (lamarthick, s.f.) Afirma que “atención al cliente, es que se empleen aquellas herramientas y variables con las que cuenta el responsable de área para poder concretar los objetivos que se propone la compañía en la cual se desempeña.” La aplicación de estrategias o métodos del personal autorizado de una empresa determinada hacia sus clientes Una persona, en su determinado cargo, debe desempeñar sus conocimientos adquiridos previamente para

Enviado por joshuaelmaster / 219 Palabras / 1 Páginas
Evaluacion Semana 2 Servicio Al Cliente

Evaluación Conceptual Semana 2 Relacione correctamente los conceptos, escribiendo el número de la casilla izquierda en la casilla en blanco correspondiente al enunciado correcto. 1 El grupo organizado permite actuar en conjunto y coordinadamente, con mayor facilidad, 1 con el sucesivo dar y recibir entre los participantes. 2 Coordinación flexible dentro del grupo 2 Es el grado de unión entre los miembros de un grupo como resultado de la presión ejercida sobre ellos para que

Enviado por sandrapaoli / 412 Palabras / 2 Páginas
Atención Al Cliente

ATENCIÓN DEL CLIENTE Y MANEJO DE RECLAMOS ¿QUÉ ES UN CLIENTE? Un cliente es un huésped en nuestra casa. Así como nos esforzamos en atender a un huésped de una manera muy especial y le ofrecemos un trato y privilegios que no adoptamos habitualmente con los miembros de nuestra familia, debemos tratar a un cliente. El cliente es el que contrata y paga nuestros productos o servicios, y por ello debe recibir los beneficios correspondientes.

Enviado por marrosajaime / 6.873 Palabras / 28 Páginas
Actividad Semana 1 Crm La Administración De Las Relaciones Con Los Clientes Sena

La importancia de un buen CRM CRM es sinónimo de servicio al cliente, o de Gestión de clientes. CRM se refiere solo a una parte de la gestión de la empresa. CRM se refiere al sistema que administra un data ware house (almacen de datos) con la información de la gestión de ventas y de los clientes de la empresa. El CRM es parte de una estrategia de negocio enfocada en el cliente cuyo fundamento

Enviado por tazmania84 / 689 Palabras / 3 Páginas
Atencion Y Servicio Al Cliente

Podemos identificar las siguientes características de la atención al cliente: • Conocimiento de las necesidades y expectativas del cliente. Antes de diseñar cualquier política de atención al cliente es necesario conocer a profundidad las necesidades de los diferentes segmentos de clientes para poder satisfacer sus expectativas. • Flexibilidad y mejora continua. Las empresas han de estar preparadas para adaptarse a posibles cambios en su sector y a las necesidades crecientes de los clientes. Para ello,

Enviado por edisha / 341 Palabras / 2 Páginas
Optimización De Un Proceso De Atención Al Cliente Es Una Entidad Bancaria En La Ciudad De Barranquilla

Titulo Optimización de un proceso de Atención al cliente es una entidad bancaria en la ciudad de Barranquilla Objetivo general "Optimizar el sistema de línea de espera del proceso de atención al cliente en una entidad bancaria de la ciudad de Barranquilla“ Objetivos específicos • Realizar un estudio de Tiempos de atención y razones de llegadas para establecer las condiciones actuales iniciales del sistema de Líneas de Espera. • Simular un sistema de líneas de

Enviado por eduardomack / 6.064 Palabras / 25 Páginas
SEMANA 4. CALIDAD ENFOCADA AL CLIENTE

SEMANA 4. CALIDAD ENFOCADA AL CLIENTE FREDY CARDONA TALLER 4 LEONOR DUARTE NORIEGA TUTOR SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA CURSO VIRTUAL: ISO9001:2008 FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD BOGOTÁ, D. C. JULIO 02 DE 2012 INTRODUCCION Los sistemas de Gestión de la calidad, toman cada día más importancia en el desarrollo integral de las empresas, sobre todo en estos tiempo de apertura y de tratados de libre comercio, donde no solo

Enviado por FCARDON / 801 Palabras / 4 Páginas
MANDAMIENTOS DE LA ATENCION AAL CLIENTE

Los Diez Mandamientos De La Atención Al Cliente (GRUPO Nº 7) Las empresas, dentro de su plan estratégico, posicionan a sus clientes por encima de todo, muchas veces esta sentencia no se cumple. 1. El cliente por encima de todo Es el cliente a quien debemos tener presente antes de nada. 2. No hay nada imposibles cuando se quiere A veces los clientes solicitan cosas casi imposibles, con un poco de esfuerzo y ganas, se

Enviado por lupocris / 383 Palabras / 2 Páginas

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