Semana 2 Atencion Al Cliente ensayos gratis y trabajos
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Atencion Al Cliente Un Reto Personal
MARIO ANDRES OVIEDO BELTRAN Evaluación Conceptual Semana 1 Complete en el espacio en blanco los siguientes conceptos: 1. Una costumbre es un sistema como lo es también un sentimiento, un rasgo o características, un concepto, un estilo de conducta. 2. La máxima integración de logros, experiencias y conocimientos, son calificados por Eric Erikson como _un proceso continuo de personalidad. 3. Según la teoría del Psicoanalista Fillox La personalidad es única propia y individual, así el
Enviado por javimathis / 438 Palabras / 2 Páginas -
Actividad Semana 1 Servicio Al Cliente Un Reto Personal, Sena
ACTIVIDAD DE LA TERCERA SEMANA 1. Redacte el texto de una noticia para promover los servicios de la empresa para ser emitida durante 30 segundos *Noticia Atención se dice q recordar es vivir y quien podría volver a vivir si no tiene un Evento Maravilloso que recordar. ¡Eso se acabo ! llega al departamento del Cesar algo novedoso y atractivo que hará q usted reviva esos momentos por siempre, EVENTOS NUEVO MILENIO es una empresa
Enviado por Deg5 / 395 Palabras / 2 Páginas -
ATENCION AL CLIENTE
ATENCION AL CLIENTE: Este tipo de personas tienen quejas para todo lo que los rodea. Esto generalmente se debe al hecho fundamental de que están insatisfechos o descontentos con sus vidas personales. El quejoso tiene la necesidad de que sus preocupaciones sean reconocidas. Ya sea en su vida profesional o personal, el quejoso no puede estar tranquilo hasta que alguien lo escuche y reconozca sus preocupaciones. Cómo lidiar con ellos La clave para gestionar eficazmente
Enviado por argemis81 / 359 Palabras / 2 Páginas -
Semana 3 El Cliente Fuente Principal De La Actividad Financiera ACTIVIDAD SEMANA 3
Semana 3 El cliente fuente principal de la actividad financiera ACTIVIDAD SEMANA 3 Ricardo Alba es un cliente del Banco Monserrate y es propietario de un pequeño supermercado que funciona en la zona influencia de la sucursal donde usted labora, se encuentra vinculado desde hace aproximadamente cinco años al banco, durante este tiempo ha mantenido un promedio en su cuenta corriente de 5 millones de pesos mensuales, y el volumen de consignaciones no supera los
Enviado por diegio / 347 Palabras / 2 Páginas -
Atencion Al Cliente
RESUMEN La gestión empresarial se está caracterizando hoy por centrar la atención en un, cada vez más, elevado nivel de servicio al cliente, esta tendencia está evolucionando hacia la gestión de las relaciones con los clientes más que la mera atención al cliente. Contar con un adecuado diseño del servicio al cliente es premisa para trabajar por una adecuada competitividad empresarial. Reducir la brecha entre el servicio brindado y el percibido es hoy objetivo esencial
Enviado por magdasor2 / 547 Palabras / 3 Páginas -
Manual de atención al cliente en Мerkafami
MANUAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN MERKAFAMI INTRODUCCIÓN Hay que ser capaces de sorprender a los clientes practicando una amabilidad en el trato que les dispensamos, sincera, continuada y que marque distancias con respecto a los que el cliente pueda recibir en la competencia. También hay que cuidar la comunicación diaria con nuestros compañeros, para evitar errores en la prestación del servicio y para mostrarnos respetuosos hacia ellos, así como tener interés e ilusión en
Enviado por exitos123 / 1.422 Palabras / 6 Páginas -
Atencion Al Cliente
Describa en sus propias palabras como debe ser la personalidad de la persona encargada de atender al cliente. R/. Como primer punto debemos mostrar un trato amable y cordial con todos nuestros clientes, hacerles notar que siempre estamos para servirlo, que estamos interesados en su satisfacción, asimismo, no solo debemos preocuparnos por buscar nuevos clientes, si no también, por mantener a los antiguos, pues estos al ser consolidados, son lo que hacen crecer el negocio,
Enviado por soany / 311 Palabras / 2 Páginas -
Actividad De La Semana 3 Servicio Al Cliente Telefonico
EL TELÉFONO Es una herramienta muy útil por su potencialidad de contacto debido a que todo planeta usa el teléfono para comunicarse. Ofrece la posibilidad de establecer contacto sin movilizarse ni trasladarse al lugar de consulta puede ser más rápido que el contacto personal y por ser un medio tan “viejo” no tiene las complicaciones tecnológicas que asusta a algunos cliente. Pero... Si el único y primer contacto con un cliente potencial comienza por el
Enviado por luzandra / 1.481 Palabras / 6 Páginas -
Atencion Al Cliente
El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Concepto Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo. Se trata de una herramienta que puede
Enviado por ortiz1421 / 10.374 Palabras / 42 Páginas -
ATENCION AL CLIENTE
Componentes de una buena atención al cliente • Confiabilidad. La capacidad de inspirar confianza es algo imprescindible para que la atención al cliente pueda ser definida como buena. Generalmente, se consigue cumpliendo lo que se promete, incluso superando las expectativas del cliente. • Credibilidad. Muy relacionada con la confiabilidad, se gana actuando siempre en interés del cliente y siendo honesto, aunque esto suponga, en ocasiones, perder una venta (puntual) ante un competidor deshonesto. • Profesionalidad.
Enviado por Kissiw / 350 Palabras / 2 Páginas -
Semana 2 Servicio Al Cliente
LECTURA “EL ALPINISTA” La enseñanza que nos deja esta lectura es que para que todo eso que nos propongamos que a pesar de todo obstáculo o dificultad hay que salir adelante y luchar por lo que se quiere confiando siempre en Dios sabiendo que él siempre va estar con nosotros apoyándonos VIAJE DE ALTO RIESGO 1) NAVAJA 2) FOSFORO 3) SOGA 4) LINTERNA 5) UNA CAJA DE KILO DE CHOCOLATE 6) TRAJE TERMICO 7) UN
Enviado por jotu / 254 Palabras / 2 Páginas -
Atencion Al Cliente
Introducción El presente trabajo de investigación es un tema de gran interés para todos los estudiantes, empresarios y público en general; en la actualidad lasempresas dan más interés en la administración de cómo debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando inadvertido el servicio al cliente y que cada día nos preocupamos en crecer pero no tomamos importancia de cómo nuestra competencia está creciendo y que está incrementando sus carteras de clientes; debido
Enviado por kaly1995 / 3.854 Palabras / 16 Páginas -
ATENCION AL CLIENTE
ATENCIÓN AL CLIENTE 1. OBJETIVOS. Dentro de la amplia variedad de instrumentos o sistemas para mejorar la fidelización de los clientes y retenerlos en la empresa se encuentran los Servicios de Atención al Cliente. Los objetivos fundamentales de estos son: • Mejorar la atención y el servicio a los clientes. El centro de atención al cliente debe investigar a los consumidores y proponer mejoras en el servicio y en el proceso de prestación del mismo.
Enviado por ydnass / 1.336 Palabras / 6 Páginas -
ATENCION AL CLIENTE
ATENCION AL CLIENTE El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes. Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante que interviene en el juego de los negocios. Si la empresa no satisface las necesidades y deseos de sus clientes tendrá una existencia muy corta. Todos los esfuerzos deben estar orientados hacia el cliente, porque él es el verdadero impulsor de todas las actividades de la empresa. De nada
Enviado por patepluma / 1.656 Palabras / 7 Páginas -
ATENCION AL CLIENTE
escriba su organización desde los elementos de la cultura corporativa: ¿Cuál es la misión? ¿Cuáles y que funciones cumplen en las distintas dependencias? ¿Cuáles son sus necesidades, expectativas, motivaciones como recurso humano? ¿Cuáles son las actitudes para fortalecer la cultura de servicio? ¿Que destaca como importante en el caso de Jan Carlzon que pueda mejorar la atención al cliente? LA MISION La misión de la Alcaldía Municipal es servir a la comunidad en todos sus
Enviado por luzrll134 / 820 Palabras / 4 Páginas -
Evaluacion Conceptual Semana 1 Servicio Al Cliente
Evaluación Conceptual Semana 1 Complete en el espacio en blanco los siguientes conceptos: 1. Una costumbre es _un sistema_, como lo es también un sentimiento, un rasgo o características, un concepto, un estilo de conducta. 2. La máxima integración de logros, experiencias y conocimientos, son calificados por Eric Erikson como __la sabiduria__. 3. Según la teoría del Psicoanalista Fillox La personalidad es _unica_, _propia__ __individual_, así el individuo tenga sus rasgos en común con otros.
Enviado por axelbando / 430 Palabras / 2 Páginas -
Ensayo Sobre Los Principios De La Atención Al Cliente.
Introducción: En este trabajo se hablara de cómo tratar a los clientes para satisfacerlos al prestarle un servicio o al venderles un producto. Es muy importante la atención al cliente ya que esta atención es una potente arma de mercadeo si se utiliza de manera adecuada. Y en este trabajo se dirá cuales son los principios y cómo aplicarlos para guiarse al prestar el servicio y así conseguir más clientes y por lo tanto tener
Enviado por adharagarcia / 809 Palabras / 4 Páginas -
Atencion Al Cliente
TODOS SOMOS CLIENTES El cliente representa el papel más importante en el tema de la calidad, pues es demanda de la empresa los bienes y servicios que necesita y luego es quien valora los resultados. Se trata de la persona que recibe los productos o servicios que necesita y luego es quien valora los resultados. Se trata de la persona que recibe los productos o servicios en el intento que hace la empresa de satisfacer
Enviado por stephanieruiz / 5.098 Palabras / 21 Páginas -
ATENCION AL CLIENTE
ATENCION AL CLIENTE El Servicio al Cliente en Agencia Pública[editar] En publicidad una cuenta es un cliente. No se confunda el departamento de cuentas con el departamento de contabilidad, que son dos entidades diferentes, y más bien se podría referir con el administrativo por ser la unidad de donde se deduce que el producto ya ha sido entregado y por donde se puede establecer el canal adecuado para la formulación de un reclamo. Los puestos
Enviado por derrik_132 / 526 Palabras / 3 Páginas -
Atencion Del Lesionado Semana 1
Taller Cuestionario Para realizar este taller puede apoyarse de los documentos de apoyo que encontrara en materiales del curso, de igual forma recuerde ingresar al foro de discusión para aclarar dudas sobre el taller. 1. ¿Qué es la Bioseguridad? 2. ¿Cuáles son las enfermedades que pueden transmitirse? 3. ¿Cuáles son los principios de la bioseguridad? 4. ¿Cuáles son los equipos de bioseguridad que usaras como primer respondiente? 5. ¿Explique que son los primeros auxilios? 6.
Enviado por cheleva / 751 Palabras / 4 Páginas -
ATENCION AL CLIENTE
CUIDANDO LOS MOMENTOS DE VERDAD Cada vez que el cliente es saludado, recibido o atendido por un representante de nuestra empresa, vive un momento de la verdad. Un momento de la verdad, es el contacto entre la compañía y el cliente, durante el cual, éste se forma una imagen de la empresa y decide si la organización da un buen servicio al cliente o no. Por ejemplo: un momento de verdad sucede cuando una colaboradora
Enviado por bmmv / 4.330 Palabras / 18 Páginas -
Atención A Clientes
INTRODUCCIÓN En la presente investigación se pretende determinar las causas del deterioro en los tiempos de atención, que se vienen presentado en la Fundación Mundo Mujer –Sede Álamos Norte, de acuerdo a las validación realizadas en las solicitudes, se ha evidenciado que estos tardan más de lo esperado en los procesos ya establecidos en la compañía, en más de un 25% de los casos. Durante este proceso se realizara un estudio de observación del proceso
Enviado por caenjiro / 1.418 Palabras / 6 Páginas -
Taller Semana 4 Serviso Al Cliente
Para Tablero de Discusión Caso 1 Servicio al Cliente Apreciado alumno: a continuación presentamos dos casos de Atención al clien¬te para su correspondiente análisis: Primer Caso 1 La empresa “Industrias Arco Iris” estableció el día 20 de cada mes en curso, para realizar pagos a sus proveedores: El señor Mauricio Feo es proveedor de insumos de oficina y cuando se acercó a pagaduría le informaron que su cheque no estaba El oficinista le sugirió dirigirse
Enviado por ivalerin / 470 Palabras / 2 Páginas -
PRIMERA SEMANA ACCIONES BÁSICAS PARA LA ATENCIÓN DEL LECIONADO
EVIDENCIA 1 Caso Cerca de su lugar de residencia, en una vía principal de mucho flujo vehicular, ocurre un accidente de tránsito donde,un joven de 16 años, quien conducía una bicicleta, colisionó con un automóvil, quedando extendido en el piso, consciente, con dificultad para respirar y expresando mucho dolor en la pierna derecha, en la que se nota gran deformidad e inflamación. 1. Identifique y explique en esta situación cómo aplicaría las tres acciones básicas
Enviado por MARTHAPINZON / 348 Palabras / 2 Páginas -
Sena Virtual Atencion Al Lesionado Semana 3
GUIA DE APRENDIZAJE SEMANA 4 LESIONES OSTEOMUSCULARES Clave del curso en línea: Nombre del curso: Acciones básicas para la atención del lesionado Nombre de la Unidad didáctica 4: ¿Qué debes hacer? Introducción: Con el desarrollo de estas actividades se pretende que el aprendiz identifique y aplique los conocimientos adquiridos con respecto a las lesiones osteomusculares en acciones básicas para la atención del lesionado como: inmovilizaciones y vendajes y traslados y transportes del lesionado. Objetivo: 1.
Enviado por isauraromero / 797 Palabras / 4 Páginas -
ENSAYO SEMANA 1 SERVICIO AL CLIENTE UNRETO PERSONAL
MI NOMBRE ES OLGA RUBIELA HERNANDEZ ROMERO, MIDO APROXIMADAMENTE 1.58 METROS DE ESTATURA, DE CONTEXTURA NORMAL, TENGO PELO LACIO Y DE COLOR NEGRO, TENGO LA FORTUNA DE TENER DOS HERMOSAS HIJAS DE 12 Y 09 AÑOS DE EDAD, LAS CUALES SON EL MOTOR DE MI VIDA DIARIA Y AUNADO CON LA FORTUNA DE LA CONSECUCION DE UN EXCELENTE COMPAÑERO Y PADRE DE MI HIJAS ME HAN PERMITIDO LA REALIZACION EN VARIOS DE LOS ASPECTOS PERSONALES,
Enviado por CHICHO3567 / 640 Palabras / 3 Páginas -
Atención Al Cliente
LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS EMPRESAS PERUANAS INTEGRANTES: - Avalos Ruíz, Stephanie - Ojeda Laureano, Doris - Alama Valdiviezo, Jazmín DEDICATORIA A Dios Por haberme permitido llegar hasta este punto y haberme dado salud, por ser el manantial de vida y darnos lo necesario para seguir adelante día a día, para lograr mis objetivos, además de su infinita bondad y amor. A Nuestros Padres Por apoyarnos en todo momento incondicionalmente, por sus consejos,
Enviado por / 10.411 Palabras / 42 Páginas -
Actividad 1 Semana 1 Acciones Básicas Para La Atención Del Lesionado
ACTIVIDAD 1 SEMANA 1 SENA ACCIONES BÁSICAS PARA ATENCIÓN DEL LESIONADO. Según los temas tratados de la primera semana, resuelva el siguiente caso. Caso. En una vía principal de mucho flujo vehicular, cerca de su lugar de residencia ocurre un evento donde se haya lesionado por accidente de tránsito, un joven de 16 años quien conducía una bicicleta, el cual colisionó con automóvil quedando consciente, con dificultad respiratoria y expresando mucho dolor ya que en
Enviado por Jhon793 / 374 Palabras / 2 Páginas -
DESARROLLO ACTIVIDAD SEMANA 1 La vinculación del cliente vs la información requerida
DESARROLLO ACTIVIDAD SEMANA 1 La vinculación del cliente vs la información requerida 1. Haga un cuadro Mapa mental en donde registre la información financiera que una entidad prestadora de servicios financieros solicita a sus clientes para la obtención de un producto, debe contener adicionalmente sus características y vigencia de la misma. 2. Como en el caso anterior describa la información comercial que un cliente debe acreditar en una entidad prestadora de Servicios financieros para obtener
Enviado por wendyjose / 206 Palabras / 1 Páginas -
Mandamientos De La Atención Al Cliente
LOS DIEZ MANDAMIENTOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE Aunque las empresas, dentro de su plan estratégico, posicionan a sus clientes por encima de todo, muchas veces esta sentencia no se cumple. El plan estratégico de una empresa, que es su carta de navegación, está lleno de buenos propósitos e intenciones. La visión y misión empresariales plantean situaciones "ideales" que en muchos de los casos no llegan a ser cumplidas. Uno de los aspectos en los
Enviado por grilala / 679 Palabras / 3 Páginas -
Servicio Al Cliente Semana 1
SERVICIO AL CLIENTE Hecho por: Heidy Yohana Rios Castañeda Semana 1 1. Realice una descripción en la que usted se identifique física, emotiva e intelectualmente: Mi nombre es como lo copie inicialmente Heidy Yohana Rios Castañeda, físicamente soy de contextura mas o menos delgada, mido 1.62 mt, mi piel es trigueña, ojos cafés oscuros, mi nariz es bonita y pulida, los labios son pequeños y delgados, el color de mi cabello es castaño oscuro, largo
Enviado por darkfelo / 506 Palabras / 3 Páginas -
Analisis Semana 2 Servicio Al Cliente
En cuanto a la lectura del alpinista se basa en lo que representa el trabajo en equipo, puesto que el trabajo en equipo es aquel que se realiza con un mismo objetivo de manera conjunta con otras personas; y lo que pude comprender de esta lectura es que el hombre decidió seguir adelante solo y no esperar a sus compañeros. En busca del beneficio propio encontró su muerte, además de no haber confiado en la
Enviado por shirleyforero / 307 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente Un Reto Personal Semana 3
1. Redacte el texto de una noticia para promover los servicios de la empresa Eventos Nuevo Milenio, para ser emitida por radio durante 30 segundos. R/= NOTICIA La empresa nuevo milenio realiza toda clase de eventos y reuniones sociales, así mismo pone a su disposición, salones con la más exclusiva dotación para toda clase de eventos y celebraciones de tipo familiar o empresarial, con la mayor atención en un ambiente natural donde encontrara diferentes espacios,
Enviado por juliann2323 / 436 Palabras / 2 Páginas -
Atencion Al Cliente
La calidad en el servicio al cliente Principios de la administración del servicio al cliente Evitando caer en generalizaciones que desvirtúen el reconocimiento de las particularidades de cada relación prestador-cliente, mencionaremos cinco principios insoslayables de un buen servicio: 1. Delegación: La administración significa actuar a través de otros individuos, otorgándoles el poder suficiente para concretar esas acciones. En atención al cliente es prioritario manejarse dentro de e4ste lineamiento, dotando al personal de las atribuciones necesarias
Enviado por theonavarro / 1.184 Palabras / 5 Páginas -
SEMANA 4 ATENCION AL LESIONADO
¿Qué lesiones espera encontrar? Lo primero que debo encontrares una fractura o luxación en los miembros inferiores. Y en el brazo lo más seguro es una fractura pero cerrada pues el hueso fracturado no salió el exterior. En el pie, es algo incierto ya que se puede ser un desguince, una fractura o una luxación. 2¿Cuál es la prioridad de atender este paciente? Lo primero que se debe hacer es tranquilizar decirle que el dolor
Enviado por 6040742 / 402 Palabras / 2 Páginas -
ATENCION AL CLIENTE
OBJETIVOS, IMPORTANCIA, ELEMENTOS Y ACTIVIDADES DE LA ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS La administración de los recursos humanos consiste en aquellas actividades diseñadas para ocuparse de y coordinar a las personas necesarias para una organización. La administración de los recursos humanos busca construir y mantener un entorno de excelencia en la calidad para habilitar mejor a la fuerza de trabajo en la consecución de los objetivos de calidad y de desempeño operativo de la empresa. La
Enviado por LUISVELILLA / 2.838 Palabras / 12 Páginas -
Evaluacion Semana 2 Servicio Al Cliente
Usuario HAWERD ANTONIO HEREGUA GUZMAN Curso SERVICIO AL CLIENTE: UN RETO PERSONAL,(555714) Prueba U2_Evaluación Iniciado 24/07/13 17:15 Enviado 24/07/13 17:28 Estado Completado Puntuación La calificación no está disponible. Tiempo transcurrido 13 minutos. Instrucciones Debe seleccionar la opción correcta entre las alternativas mostradas (preguntas del 1 a 5), debe relacionar los conceptos identificados con el número (del 6 al 15) con la descripción a su derecha • Pregunta 1 Necesita calificación La sinergia en el trabajo
Enviado por hawerd60 / 849 Palabras / 4 Páginas -
Actividad 3 Semana 4 Acciones Basicas De Atencion Al Lesionado
ACTIVIDAD 3 Caso Niño que montaba bicicleta en el patio de su casa, cae al subirse por unos de los muros, al usted acercarse encuentra: 1. Que el niño no se puede movilizar por sus propios medios, está en el piso llorando y pidiendo a su mamá. 2. Dice tener mucho dolor en el brazo derecho, cuando lo revisas observas deformidad en el antebrazo y dolor en el pie derecho. Nota: El hospital más cercano
Enviado por cirujanita / 343 Palabras / 2 Páginas -
Semana 4 Servicio Al Cliente
UNIDAD 4 1. ¿Qué impacto genera en la organización el servicio al cliente en el contexto empresarial? • Si no se tiene definido un proceso, es muy difícil que se puedan atender casos extracurriculares (momentos impredecibles); se debe atender no solo oportunamente sino de una manera correcta y eficiente una reclamación ya sea por falla técnica o humana. Como se describe en los procesos del material de apoyo es muy importante dar una solución, ya
Enviado por jjcalderon7 / 781 Palabras / 4 Páginas -
Atencion Al Lesionado Semana 1
ACTIVIDAD 3 – Semana 1; por Carolyn M. Gil Ventura Taller Cuestionario 1. ¿Qué es la Bioseguridad? Son las medidas preventivas y de seguridad a través de las cuales podemos controlar factores de riesgo tanto para nosotros como para las víctimas. 2. ¿Cuáles son las enfermedades que pueden transmitirse? toda enfermedad infecciosa, contagiosa o de transmisión por emisión de sangre o fluidos. 3. ¿Cuáles son los principios de la bioseguridad? La universalidad (que cita que
Enviado por carolynmichel / 339 Palabras / 2 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE, UN RETO PERSONAL SEMANA 2
Valoración Conceptual Semana 2 1. Realice una síntesis del documento “importancia del servicio al cliente” en la que usted se identifique los elementos más importantes. R// Servicio al Cliente: Conjunto de actividades encaminadas a garantizar que el cliente obtenga un producto y/ servicio de la manera, el momento y lugar adecuados. Para ellos debemos conocer el que, el cuanto y el cómo; es decir, debemos conocer ampliamente que producto y/o servicio que estamos ofreciendo; debemos
Enviado por michelandres90 / 987 Palabras / 4 Páginas -
Atención al cliente: desafíos y estrategias para las empresas en 2012
Atención al cliente: desafíos y estrategias para las empresas en 2012 La atención al cliente emerge como el pilar que sustenta el nuevo modelo de negocios, un desafío constante para las empresas y marcas que busquen el crecimiento. ¿Qué desafíos enfrentamos? ¿Qué variables deben incluir nuestras estrategias? ¿Que lecciones debemos tener aprendidas en definitiva para lograr consolidar un servicio de atención al cliente eficiente en 2012?... Conozcamos las ventajas… • Costos. Utilizar las redes sociales
Enviado por LeidyCristinaMR / 686 Palabras / 3 Páginas -
Atención Al Cliente
ATENCIÓN AL CLIENTE EL CLIENTE • Es la persona más importante de nuestro negocio. • No depende de nosotros, nosotros dependemos de él. • Nos está comprando un producto o servicio y no haciéndonos un favor. • Es el propósito de nuestro trabajo, no una interrupción al mismo. • Es un ser humano de carne y hueso con sentimientos y emociones (como uno), y no una fría estadística. • Es la parte más importante de
Enviado por louighio / 2.397 Palabras / 10 Páginas -
Atencion Al Cliente
www.monografias.com La atención 1. Introducción. 2. La psicología de la atención. 3. Tipos de atención. 4. La atención durante la entrevista a un prospecto. 5. Principios básicos de la atención al cliente. 6. Tipología del cliente y atención diferencial. 7. La escucha activa. 8. La comunicación. 9. La atención telefónica. 10. Fases de la venta y atención al cliente. 11. Fidelización de los clientes 12. Conclusiones. 13. Bibliografía. 14. Cuestionario. Introducción. La correcta relación con
Enviado por erialeth / 4.981 Palabras / 20 Páginas -
Identificación De Los Principios De Atención Al Cliente.
1. Identificación de los principios de atención al cliente. 1.1 Identifica los principios de atención al cliente, durante la prestación deservicios. (10 horas) Cliente… ¿Quién es? El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes. Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante que interviene en el juego de los negocios. Un cliente 1. Es la persona más importante de nuestro negocio. 2. No depende de nosotros, nosotros dependemos
Enviado por kany_mor / 2.205 Palabras / 9 Páginas -
Atención, imagen y servicio al cliente
MANUAL DEL CURSO ATENCIÓN, IMAGEN Y SERVICIO AL CLIENTE TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCIÓN OBJETIVO GENERAL CAPÍTULO 1: EL CONCEPTO DE CALIDAD EN EL SERVICIO 1.1. DEFINICIONES. CONCEPTOS BÁSICOS DE LA CALIDAD 1.2. ELEMENTOS DEL SERVICIO 1.3. EL SERVICIO COMO PROCESO 1.4. ATRIBUTOS UNIVERSALES DEL SERVICIO CAPÍTULO 2: EL CLIENTE 2.1. ¿QUIÉN ES EL CLIENTE? 2.2 IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES Y EXPECTATIVAS CAPÍTULO 3: ASERTIVIDAD CON EL CLIENTE 3.1 CARACTERÍSTICAS DE LAS PERSONAS ASERTIVAS QUE ATIENDEN PÚBLICO
Enviado por aleja88 / 7.668 Palabras / 31 Páginas -
ACTIVIDAD SEMANA 1. SERVICIO AL CLIENTE
ACTIVIDAD 1. SERVICIO AL CLIENTE – UN RETO PERSONAL DESCRIPCION FISICA Soy de contextura normal, mido 1,58 cm, peso 50 kilos, soy de piel trigueña, rostro redondo, ojos de color café, nariz chata, labios medio carnosos, cabello de color negro, largo y ondulado. DESCRIPCION EMOTIVA: Tengo un espíritu práctico, tengo los pies bien puestos sobre la tierra, se donde estoy, para donde voy y cuáles son mis metas. No me doy por vencida frente a
Enviado por dorisangela / 532 Palabras / 3 Páginas -
Actividad 1 Semana 1 Atencion Al Lesionado
ACTIVIDAD NUMERO 1 Caso En una vía principal de mucho flujo vehicular, cerca de su lugar de residencia ocurre un evento donde se haya lesionado por accidente de tránsito, un joven de 16 años quien conducía una bicicleta, el cual colisiono con un automóvil quedando consciente, con dificultad respiratoria y expresando mucho dolor ya que en la pierna derecha se nota una deformidad e inflamación. 1- Identifique las tres acciones básicas que se deben seguir
Enviado por maurocool / 356 Palabras / 2 Páginas -
NFORME SEMANA 3 SERVICIO AL CLIENTE
COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Conjunto de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una orga-nización y entre ésta y el medio externo. Una disciplina cuyo objeto de estudio es la forma como se desarrolla el fenó¬meno comunicativo dentro de la organización y entre ella y el medio externo. El eje fundamental de las relaciones de los seres humanos es la comunicación, y si la comunicación interpersonal es vital para el entendimiento mutuo y de afianzamiento de
Enviado por joelroor / 1.790 Palabras / 8 Páginas -
ACIVIDA 1 SEMANA 1 SENA ATENCION LESIOANDO
1. Identifique las tres acciones básicas que se deben seguir cuando se enfrenta a una emergencia. ACTUTUD DEL AUXILIADOR. Identificarme: Dar mi nombre y nivel de capacitación en primeros auxilios. BIOSEGURIDAD. Contar con monógamas, guantes y tapabocas para evitar la exposición directa de fluidos potencialmente contaminantes. VALORACIÓN DE LA ESCENA Y EL LECCIONADO. 1.1 Evaluar la escena: Como fue el accidente de tránsito observo si hay otro riesgo que pueda afectar al lesionado, para ello
Enviado por daniloandres2013 / 289 Palabras / 2 Páginas