Semana 2 Atencion Al Cliente ensayos gratis y trabajos
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Atencion Al Cliente
PLAN DE SESIÓN 22 – 24 de Mayo Resultado de Aprendizaje: Aplicar principios y políticas institucionales en la prestación del servicio. Actividad de Aprendizaje (P.M.I): Reconocer la normatividad, principios y políticas institucionales aplicables a la prestación de servicios de salud, resaltando los deberes y derechos según aseguramiento en salud y vigencia contractual. Objetivo de Enseñanza: Reconocer los conceptos de autoestima y su influencia en el liderazgo y la motivación según las políticas en la prestación
Enviado por alejillo111 / 237 Palabras / 1 Páginas -
ACTIVIDAD SOBRE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
ACTIVIDAD # 2 1. Ubíquese en un trabajo que usted está desempeñando en estos momentos. 2. Formulase una misión de servicios, teniendo en cuenta los requisitos estudiados en el módulo. 3. Responda a la siguiente pregunta: ¿Cómo describe usted la misión se servicio que cumple en el rol que hoy realiza? 4. Elabore un informe escrito, de máximo cinco hojas donde presente sus conclusiones de la actividad. Arial 12, espacio sencillo. Envíelo a su tutor
Enviado por MALEGNA / 455 Palabras / 2 Páginas -
PERFIL DE PUESTO DE ATENCION A CLIENTES
ATENCION AL CLIENTE OBJETIVO Brindar al cliente la mejor atención de forma telefónica y personal encaminada a identificar las necesidades de los mismos, logrando de este modo cubrir sus expectativas y por tanto crear o incrementar acciones encaminadas al logro de la satisfacción de nuestros clientes. Responsabilidades Principales: 1.- Proporcionar la información al cliente en lo referente a disponibilidad, precios, tarifas, así como las características de las unidades con las que se cuenta. 2.- Promover
Enviado por LGCH / 335 Palabras / 2 Páginas -
Atencion Al Cliente
Elaboración de informes semana 1 servicio al cliente “un reto personal” Realice una descripción en la que usted se identifique física, emotiva e intelectualmente. R/ físicamente soy así: Soy trigueña de ojos negros mido 1,74, tengo una familia muy linda y en este momento voy a trabajar en algo que me gusta que es la atención al cliente pero con la diferencia que va a ser en salud, esto para mí es un reto. Emotivamente:
Enviado por doraly73 / 344 Palabras / 2 Páginas -
Analisis Con Promodel De La Atencion A Clientes
INTRODUCCIÓN En la actualidad las áreas de oportunidad son muy extensas en la creciente industria, sobre todo en el rubro de las nuevas tecnologías, y los procesos involucrados en las facetas de la existencia de las mismas requieren de diferentes herramientas con las que disminuyan los costos en cuanto a las operaciones que se llevan a cabo, es por eso que la simulación ocupa un espacio muy importante en la planificación de proyectos importantes, que
Enviado por abispael001 / 9.271 Palabras / 38 Páginas -
Atencion Al Cliente
CONTENIDO 1. SERVICIO……………………………………………………………… 4 2. RECONOCIMIENTO DE LA NECESIDAD DE SERVIR…………. 6 3. LA CALIDAD DEL SERVICIO……………………………………….. 7 4. LOS SIETE PECADOS DEL SERVICIO…………………………… 7 5. CULTURA DEL SERVICIO………………………………………….. 9 6. MOMENTOS DE VERDAD………………………………………….. 10 7. CICLO DEL SERVICIO………………………………………………. 13 8. GERENCIA DEL SERVICIO Vs. GERENCIA INDUSTRIAL…….. 21 9. ENTRE TRADICIONALISTAS Y BEBES DE LA POSTGUERRA. 25 10. LA LIBRETA DE CALIFICACIONES DEL CLIENTE……………… 26 INTRODUCCIÓN Espero que este libro ayude en la formación
Enviado por tierna1984 / 9.736 Palabras / 39 Páginas -
CARACTERISTICAS DE ATENCION AL CLIENTE
CARACTERISTICAS DE ATENCION AL CLIENTE Los elementos que entran en juego en la prestación de un servicio se pueden clasificar en cinco grupos: los materiales que acompañan el servicio; los métodos y procedimientos utilizados al prestar el servicio; las personas que intervienen en la prestación del servicio; los equipos e instalaciones utilizados durante el proceso de prestación del servicio; las medidas de control. Las características generales de los servicios son: Fiabilidad; Capacidad de respuesta; Elementos
Enviado por amaris11 / 539 Palabras / 3 Páginas -
Atencion Al Cliente
1. ¿Realice un cuadro comparativo entre el servicio al cliente presencial y el servicio al cliente telefónico? Servicio al cliente presencial Servicio al cliente telefónico Crear y mantener la relación con cada cliente y entenderlo. Crear y mantener la relación con cada cliente y entenderlo, se debe saber escucharlo. Coordinar los equipos internos y externos que participan en la elaboración de la campaña. Coordinar los equipos internos y externos que participan en la elaboración de
Enviado por doradalibelula / 205 Palabras / 1 Páginas -
Comunicacion Y Atencion Al Cliente
He decidido intentar mejorar mi situación económica creando un proyecto empresarial, le he propuesto a mi amigo Raúl que colabore conmigo en esta aventura, aunque él trabaja y yo estudio, tenemos tiempo libre para ello, barajamos varias posibilidades, decidiéndonos finalmente por un negocio adecuado a nuestras necesidades, en el que no tengamos que invertir mucho y podamos aprovechar nuestras habilidades. Nos vamos a dedicar a la publicidad y diseño gráfico, más concretamente al diseño de
Enviado por myriwen72 / 753 Palabras / 4 Páginas -
Actividad 3 Semana 1 Acciones Basicas Para La Atencion Del Lesionado
ACTIVIDAD 3 Taller Cuestionario 1. ¿Qué es la Bioseguridad? La bioseguridad son todos los elementos de protección que nos permiten evitar riesgos laborales por elementos físicos, químicos o biológicos disminuyendo así los riesgos que harían daños al personal. 2. ¿Cuáles son las enfermedades que pueden transmitirse? Se encuentran entre los que más frecuentemente someten al individuo a riesgos potenciales y reales Las propiedades físico-químicas y tóxicas ya que algunas sustancias las hacen poseer características inflamables,
Enviado por dayanaburbano / 572 Palabras / 3 Páginas -
Servicio Al Cliente Medinte La Comunicacion Telefonica Semana 1
La Comunicación 1.Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la ultima semana. 2.Identifique los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación. 3.¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted? 4.¿Qué factores en general debería tener en cuenta en futuras conversaciones, ya sean con el jefe, compañeros de trabajo o clientes, para obtener siempre conversación positivas?. 5.Elabore un informe
Enviado por ioryuprising / 1.781 Palabras / 8 Páginas -
Atencion Al Cliente
ACTIVIDAD PRÁCTICA SEMANA 1 1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la última semana. Una entrevista de trabajo presentada después de finalizar mi carrera profesional. 2. Identifique los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación. - Conocimiento de sí mismo. - Seguridad y confianza. - Control sobre las emociones. - Conocimiento de quienes nos rodean, -sus dimensiones y
Enviado por julianglin0505 / 645 Palabras / 3 Páginas -
Comunicación Comercial Y Atención Al Cliente
La importancia de la Comunicación Comercial Hemos definido el marketing como el conjunto de actividades orientadas a la organización del intercambio y la comunicación entre oferta y demanda. Por lo tanto, la principal función de la comunicación, es poner en contacto a oferentes y demandantes. Es la empresa quien ha de tomar la iniciativa de llevar a cabo la comunicación, y su principal función es la de informar de forma persuasiva sobre la existencia de
Enviado por / 257 Palabras / 2 Páginas -
Atencion Al Cliente
Acerca de Nescom Consultora que se encarga de capacitar a profesionales, otorgándoles las herramientas necesarias para participar eficientemente en evaluaciones y entrevistas ante posibilidades laborales, brindándoles la seguridad de medir favorablemente sus competencias y habilidades. Evaluamos y seleccionamos el recurso humano requerido por las empresas del mercado industrial, comercial, financiero y minero entre muchos otros rubros, asegurando el excelente desempeño del profesional elegido. Reclutamiento de Candidatos Consulta a nuestro Banco de Datos de Recursos Humanos
Enviado por LESLIEOLAZABAL / 498 Palabras / 2 Páginas -
Atencion Al Cliente
MANUAL DEL CURSO ATENCIÓN, IMAGEN Y SERVICIO AL CLIENTE TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCIÓN OBJETIVO GENERAL CAPÍTULO 1: EL CONCEPTO DE CALIDAD EN EL SERVICIO 1.1. DEFINICIONES. CONCEPTOS BÁSICOS DE LA CALIDAD 1.2. ELEMENTOS DEL SERVICIO 1.3. EL SERVICIO COMO PROCESO 1.4. ATRIBUTOS UNIVERSALES DEL SERVICIO CAPÍTULO 2: EL CLIENTE 2.1. ¿QUIÉN ES EL CLIENTE? 2.2 IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES Y EXPECTATIVAS CAPÍTULO 3: ASERTIVIDAD CON EL CLIENTE 3.1 CARACTERÍSTICAS DE LAS PERSONAS ASERTIVAS QUE ATIENDEN PÚBLICO
Enviado por isyed1986 / 7.668 Palabras / 31 Páginas -
Atencion A Cliente
MANUAL DEL CURSO ATENCIÓN, IMAGEN Y SERVICIO AL CLIENTE TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCIÓN OBJETIVO GENERAL CAPÍTULO 1: EL CONCEPTO DE CALIDAD EN EL SERVICIO 1.1. DEFINICIONES. CONCEPTOS BÁSICOS DE LA CALIDAD 1.2. ELEMENTOS DEL SERVICIO 1.3. EL SERVICIO COMO PROCESO 1.4. ATRIBUTOS UNIVERSALES DEL SERVICIO CAPÍTULO 2: EL CLIENTE 2.1. ¿QUIÉN ES EL CLIENTE? 2.2 IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES Y EXPECTATIVAS CAPÍTULO 3: ASERTIVIDAD CON EL CLIENTE 3.1 CARACTERÍSTICAS DE LAS PERSONAS ASERTIVAS QUE ATIENDEN PÚBLICO
Enviado por isyed1986 / 7.668 Palabras / 31 Páginas -
Atención A Clientes
IDENTIFICACION DE LOS PRINCIPIOS DE ATENCION AL CLIENTE. 1.-Identificacion de la atención al cliente : La identificación de los clientes de una organización debe iniciarse averiguando donde se encuentran los clientes externos y cuales son sus necesidades. A partir de allí buscar satisfacer sus necesidades y expectativas. Conseguir su lealtad. Para satisfacer a los clientes es necesario asumir una actitud pro activa que conduzca a identificar los atributos de calidad que tienen impacto en la
Enviado por omarxxx / 513 Palabras / 3 Páginas -
Evaluacion Conceptual De La Semana 1 Servicio Al Cliente
Evaluación Conceptual Semana 1 Complete en el espacio en blanco los siguientes conceptos: 1. Una costumbre es SISTEMA, como lo es también un sentimiento, un rasgo o características, un concepto, un estilo de conducta. 2. La máxima integración de logros, experiencias y conocimientos, son calificados por Eric Erikson como SABIDURIA. 3. Según la teoría del Psicoanalista Fillox La personalidad es ÙNICA, PROPIA E INDIVIDUAL así el individuo tenga sus rasgos en común con otros. 4.
Enviado por lore015 / 390 Palabras / 2 Páginas -
Aportacion Servicio Al Cliente Semana 2
Aportación 2da Semana Alumnos: Lizbet Ávila Treviño David Alejandro Morales Ramírez Matricula: 33093210 33093238 Plantel: Torreón Materia: Planeación Estratégica Profesor: Manuel Silva Galarza Índice Introducción 3 Contenido. 4 Conclusión personal. 7 Referencias. 8 Introducción En el siguiente documento se muestra la entrevista realizada al gerente de una empresa. Asi como mostrando las respuestas que nos proporcionó, dándonos asi , de cómo aplicar la planeación estratégica, para que nuestro negocio se vuelva rentable y exitoso. Contenido.
Enviado por damrmz / 620 Palabras / 3 Páginas -
Atencion Al Cliente
INTRODUCCIÓN Día a día se ha notado que la atención al cliente brindada por el departamento de recepción es fundamental en una empresa hotelera, dependiendo de cómo se preste este servicio el cliente tendrá en mente la visión de cómo percibe al hotel. Se ha llegado a conocer que el hotel es un establecimiento que brinda alojamiento a las personas a cambio de dinero. En este establecimiento esta un departamento de recepción el cual sería
Enviado por AlexMinions_ / 3.159 Palabras / 13 Páginas -
Importancia De La Atención Al Cliente
Importancia de la Atención al Cliente La importancia que tiene la atención al cliente para las empresas actuales se ha convertido en una importante ventaja competitiva que les permite mantenerse en el mercado, crecer y obtener rentabilidad. Esta ventaja atrae a los clientes y crea la confianza suficiente para que vuelvan a solicitar los productos y servicios ofrecidos por la empresa; ya que toda estrategia de marketing se dirige a conocer al cliente, sus necesidades
Enviado por kika2030 / 669 Palabras / 3 Páginas -
ACTIVIDAD 1 ATENCION AL CLIENTE
SENA Servicio Nacional De Aprendizaje SERVICIO AL CLIENTE Un Reto Personal TEMA: Relaciones Interpersonales ELABORADO POR: Lucero Meneses Bedoya Popayán - Cauca 03 Febrero 2014 1. Introducción General El presente trabajo se refiere al tema de Relaciones Interpersonales, que se puede definir como asociaciones a largo plazo entre dos o mas personas, basadas en emociones y sentimientos, constituyéndose como un aspecto básico en nuestras vidas, funcionando no sólo como un medio para alcanzar determinados objetivos
Enviado por lmeneses5 / 531 Palabras / 3 Páginas -
Atencion Al Cliente
Innovación tecnológica y los mercados actuales La innovación es un proceso empresarial que consiste en identificar oportunidades del mercado que conllevan a la introducción de nuevos productos, nuevos servicios, nuevos procesos o a la modificación significativa de los actuales productos y procesos, ejecutadas con capacidades tecnológica internas o externas, que en su conjunto contribuyen a la competitividad de la empresa Yo pienso en la actualidad la innovación siempre ha estado a la van guardia de
Enviado por erika.navac / 1.006 Palabras / 5 Páginas -
Actitividad 3 Semana 1 Acciones Basicas Para La Atencion Al Lesionado
Actividad 3 , semana 1 1. La bioseguridad es un conjunto de medidas preventivas encaminadas a reducir el riesgo de transmisión de enfermedades infecciosas, las plagas de cuarentena, las especies exóticas invasoras, organismos vivos modificados. 2. enfermedades que se puedan transmitir por los liquidos corporales, entre ellas las más importantes por agente infeccioso son - DIARREA AGUDA INFECCIOSA - SARNA -INF. POR CITOMEGALOVIRUS - HEPATITIS B -INF. POR CITOMEGALOVIRUS -HEPATITIS B - INF. POR HERPES
Enviado por sebastiendr11 / 290 Palabras / 2 Páginas -
ATENCION AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA
1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la última semana. Hace algún tiempo tuve un problema con una compañero de trabajo por unas actas parciales de los contratistas que había que entregar en la oficina de jurídica pero como no me habían enviado el nuevo formato ni tena conocimiento de que existiera un nuevo formato pero yo ya las había
Enviado por TBERSINGER71 / 1.002 Palabras / 5 Páginas -
Evaluacion Servicio Al Cliente Semana Dos
Relacione correctamente los conceptos, escribiendo el número de la casilla izquierda en la casilla en blanco correspondiente al enunciado correcto. 1 El grupo organizado permite actuar en conjunto y coordinadamente, con mayor facilidad, (4) con el sucesivo dar y recibir entre los participantes. 2 Coordinación flexible dentro del grupo (5) Es el grado de unión entre los miembros de un grupo como resultado de la presión ejercida sobre ellos para que permanezcan en él. 3
Enviado por tuminejo / 421 Palabras / 2 Páginas -
Calidad total en Atención al Cliente
Calidad total en Atención al Cliente Para entender el enfoque de Calidad Total enfocado a la atención al cliente deberemos tener claras algunas definiciones correspondientes a lo que es el concepto de Calidad Total en sí. Para esto debemos entender es que si queremos que nuestros clientes compren un servicio o producto el mismo deberá contar con cualidades y propiedades con altos estándares de producción, esto nos da la noción de calidad, aunque es una
Enviado por kandysosa / 953 Palabras / 4 Páginas -
Foro Semana 2 Servicio Al Cliente
VIAJE DE ALTO RIESGO Antes que todo es necesario definir el término ‘‘Viaje De Alto Riesgo’’ el cual parece realizarse en un terreno que es difícil de atravesar por estar lleno de rocas, cortes y pendientes muy pronunciadas, en donde sería necesario llevar solo lo indispensable y que no se podría hallar en tal lugar. El término ‘‘viaje’’ denota un periodo de tiempo y en este caso se hará referencia a un lapso de una
Enviado por sergio.0906 / 695 Palabras / 3 Páginas -
Atencion Al Cliente
IMPORTANCIA El Modulo de Atención al Cliente es muy importante porque se convierte en un aspecto de mucha importancia para la preparación de choferes profesionales porque trata de la forma de atender y socializar con las personas en la sociedad donde vivimos. Otro aspecto importante que se tiene en cuenta es que nos ayuda como dar un buen servicio al usuario y así prestar un servicio de calidad. 1. OBJETIVO GENERAL.- a.- Reconocer el trato
Enviado por ronaldjaramillo / 1.255 Palabras / 6 Páginas -
DISTRIBUCIÓN DE SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE PARA EMPRESAS DEL SECTOR FERRETERO DEL MUNICIPIO MARACAIBO
DISTRIBUCIÓN DE SERVICIOS: ASPECTOS TEÓRICOS Para Zeithaml y Bitner (2002) en términos simples los servicios son acciones, procesos y ejecuciones. Cada uno de estos servicios puede implicar un reporte final tangible o, en caso de capacitación, materiales didácticos intangibles. Adicionalmente el referido autor expone que los servicios no solo son prestados por las empresas de servicios, sino que también son parte integral de las ofertas de muchos de los productores de bienes manufacturados. En este
Enviado por rosarioperez01 / 374 Palabras / 2 Páginas -
Servicios Atencion Al Cliente
Servicio exitoso de atención al cliente Problemas encontrados en Servicio al cliente, empresa de venta de seguros. Dentro de los problemas más comunes en SAC, es la tardanza en la entrega de póliza y endosos con mayor tardanza en clientes directos de la compañía, así como la entrega de cheques a clientes por los distintos tramites de seguros. Objetivo. Implementar tiempos reales de entrega de pólizas y cheques. Objetivos para un servicio exitoso. Definir de
Enviado por gbarahona / 533 Palabras / 3 Páginas -
Técnica De Venta Nro. 1.- Atraer La ATENCIÓN Del Cliente:
on muy pocas las personas que se despiertan pensando en comprar algo, la gran mayoría tiene otras cosas en mente (los asuntos familiares, los problemas en el trabajo, la escuela de los chicos, las cuentas por pagar, etc...). Por tanto, para lograr el éxito en la gestión de venta es indispensable atraer la ATENCIÓN del comprador hacia lo que se está ofreciendo, lo que implica "romper" una barrera llamada "indiferencia". Para ello, existen algunas técnicas
Enviado por lisasinsomp / 3.465 Palabras / 14 Páginas -
SEMANA 4 ACTIVIDAD 3 ACCIONES BASICAS PARA LA ATENCION DEL LESIONADO
CASO 1 USTED SE ENCUENTRA DE PASEO EN LA VEREDA LA ENVIDIA DEL MUNICIPIO DE SAN LUIS (ANT), DECIDIERON HACER UNA CAMINATA POR LA ORILLA DEL RIO SAN LUIS, CUANDO DE REPENTE HAY UNA EXPLOSIÓN, PASADOS 2 MIN DE LA EXPLOSIÓN SE ESCUCHABA GRITOS DE UNA PERSONA PIDIENDO AYUDA, TODOS MUY CONFUNDIDOS BUSCABAN LA PERSONA, A POCOS METROS DE USTEDES ESTABA TIRADO EN EL PISO UN NIÑO DE APROXIMADAMENTE 12 AÑOS, SE VEÍA MUY LESIONADO,
Enviado por ANTONIA / 731 Palabras / 3 Páginas -
Actividad 3 Semana 4 Acciones Basicas Para La Atencion Del Lesionado
Niño que montaba bicicleta en el patio de su casa, cae al subirse por unos de los muros, al usted acercarse encuentra: 1. Que el niño no se puede movilizar por sus propios medios, está en el piso llorando y pidiendo a su mamá. 2. Dice tener mucho dolor en el brazo derecho, cuando lo revisas observas deformidad en el antebrazo y dolor en el pie derecho. Nota: El hospital más cercano se encuentra a
Enviado por lukas12075 / 278 Palabras / 2 Páginas -
Atencion Al Cliente
Servicio Al Cliente El siguiente ensayo habla sobre la importancia que tiene el cliente en toda organización, ya sea pequeña, mediana o grande, y de lo provechoso que puede ser tener un cliente satisfecho, ofreciendo una ventaja competitiva en el mercado. En la actualidad todos los negocios están enfocados en ofrecer productos y servicios cada vez de mayor calidad, debido a que ya se tiene más conciencia de la importancia que tiene la satisfacción del
Enviado por jenny9388 / 323 Palabras / 2 Páginas -
ATENCION AL LESIONADO ACTIVIFAF 1 SEMANA 4
ACTIVIDAD 1 Leer el caso detenidamente y responder las preguntas de acuerdo a los temas vistos en el curso. Caso Usted se encuentra de paseo en la vereda la Envidia del municipio de San Luis (Ant), decidieron hacer una caminata por la orilla del Rio San Luis, cuando de repente hay una explosión, pasados 2 min de la explosión se escuchaba gritos de una persona pidiendo ayuda, todos muy confundidos buscaban la persona, a pocos
Enviado por 1jode / 202 Palabras / 1 Páginas -
ATENCION AL Cliente
En la misma empresa elegida por usted, mencione los elementos que conforman la Cultura Corporativa y como estos se relacionan con el cliente. Se relacionan con el cliente por las actitudes colectivas o individuales que tienen los miembros de la empresa cuando les prestan una atención a sus clientes y dándole un valor significativo a los clientes de dicha empresa. . Quien es el cliente, y porque debe de estar relacionado con la MISION de
Enviado por ZAFIRO123 / 233 Palabras / 1 Páginas -
Acciones Basicas Para La Atencion Al Lesionado Semana 1
1. Identifique las tres acciones básicas que se deben seguir cuando se enfrenta a una emergencia. Explique. R/ EXISTEN TRES (3) FACTORES BÁSICOS A REALIZAR. a) Valorar la escena y el lesionado: • Seguridad: Observar que el lugar es seguro. • Escena: Nos brinda información sobre las causas del incidente y el grado de seguridad que hay para el lesionado y los auxiliadores en el sitio. • Situación: Buscar información lo que dice y presenta
Enviado por Moni9211 / 426 Palabras / 2 Páginas -
FORO SEMANA 4 SERVIVIO AL CLIENTE UN RETO PERSONAL
C - Conjunto de valores U - Unificación de culturas L - Logro de objetivos T - Toma de decisiones U- Unificar ideas R - Reconocer cambios sociales e individuales A - Armonía con la evolución C - Creencias, principios, reglas y procedimientos O - Organización empresarial R -Rapidez y eficiencia P - Propia personalidad empresarial O - Ofertas, servicios y productos R - Recursos humanos A - Atención al cliente T - Trato cordial
Enviado por luzcervantes / 1.091 Palabras / 5 Páginas -
Semana 4 Servicio Al Cliente Un Reto Personal
Evaluación Conceptual Semana 4 PRIMERA ACTIVIDAD Apreciado alumno: a continuación presentamos dos casos de Atención al cliente para su correspondiente análisis: CASO : Ángela, Cabeza de familia, madres de dos hijos necesita conseguir empleo. Acude diariamente a la oficina de personal de una empresa, en busca de un formulario de solicitud de empleo. Con una mentira logra ingresar a las instalaciones de la empresa y llegar a la oficina de personal, pero allí no es
Enviado por / 785 Palabras / 4 Páginas -
Actividad 1 Semana 2 Acciones Basicas Para Atencion A Lesionados
1) R)= Según lo narrado del caso anterior puedo sospechar y observar que primero que todo la niña se encontraba jugando y después desapareció, tal vez cerca del lugar donde estaba la niña ocurrió una explosión en la cual no sabemos que pudo haber ocasionado esta explosión en el lugar, pero lo que si se sospecha es que la niña puede tener varias heridas graves, traumas, lesiones, fracturas y lesión en columna vertebral ya que
Enviado por dahia_21 / 528 Palabras / 3 Páginas -
La atención al cliente
1. ¿Describa en sus propias palabras cómo debe ser la personalidad de la persona encargada de atender al cliente. R= Como primer punto debemos mostrar un trato amable y cordial con todos nuestros clientes, hacerles notar que siempre estamos para servirlo, que estamos interesados en su satisfacción, asimismo, no sólo debemos preocuparnos por buscar nuevos clientes, sino también, por mantener a los antiguos, pues estos al ser consolidados, son lo que hacen crecer el negocio.
Enviado por yossbustillo / 307 Palabras / 2 Páginas -
Atencion Al Cliente
Al dar una buena atención y Tratando bien a los clientes Estamos contribuyendo a la labor de la empresa. No hacerlo nos afectaría ya que nuestros Clientes no nos visitaran por una mala atención Interés y compromiso nos destacan, atendiendo con Optimismo logramos la satisfacción del cliente y asi Nos volverán a visitar. A nuestros parques Los más famosos de Bogotá. Cuando un cliente se siente insatisfecho y nos Lo hace saber, nuestro deber es
Enviado por laurasosa / 309 Palabras / 2 Páginas -
ACTIVIDAD SEMANA 4-SERVICIO AL CLIENTE
Actividad Correspondiente a la semana 4 La comunicación con el cliente al cual le ofrecí mi producto fue muy buena. El cliente siempre estuvo receptivo a mis comentarios u ofrecimientos. Yo dirigí por completo la conversación, mi cliente estaba en una actitud muy pasiva. Tanto así que en ocasiones me tocaba hacer o decir algo para que él manifestara su feedback para conmigo. En las otras dos llamadas noté que los distractores que me afectaron
Enviado por nfmantilla / 335 Palabras / 2 Páginas -
¿Qué es el servicio y atención al cliente?
¿Qué es el servicio y atención al cliente? Introducción El servicio y atención al cliente: una actividad importantísima El servicio y la atención al cliente: ¿otro motivo para sentirnos culpables? El servicio y atención al cliente: sus ventajas Objetivo del servicio y atención al cliente El apoyo posventa empieza mucho antes que la venta El servicio posventa en el punto de venta Integrar el servicio y atención al cliente en el diseño del producto El
Enviado por leslieor / 4.791 Palabras / 20 Páginas -
Semana 2 Aciones Basicas Para La Atencion Del Lesionado
Según los temas tratados en la primera semana, resuelva el siguiente Estudio de caso. En una vía principal de mucho flujo vehicular, cerca de su lugar de residencia ocurre un evento donde se haya lesionado por accidente de tránsito, un joven de 16 años quien conducía una bicicleta, el cual colisionó con un automóvil quedando consciente, con dificultad respiratoria y expresando mucho dolor ya que en la pierna derecha se nota una deformidad e
Enviado por Camilo.B.Hidalgo / 428 Palabras / 2 Páginas -
Atencion Al Cliente
INTRODUCCIÓN En cualquier sector del mercado, el cliente exige ser escuchado, comprendido y reconocido. Sólo a través de la calidad, las empresas podrán estar preparadas para satisfacer estas exigencias e, incluso para superar las expectativas del cliente, única vía para que cada una de ellas resulte realmente competitiva en el mercado. En este panorama en el que la calidad constituye una estrategia empresarial, el servicio al cliente ocupa un lugar relevante, dando lugar a nuevas
Enviado por yeleidis / 3.834 Palabras / 16 Páginas -
Atencion Al Cliente
TAREA 1 1. Realice un cuadro comparativo entre los puntos de diferencia y similitud entre atender y servir a un cliente. De un ejemplo de cada uno. Diferencia y similitud entre Servir y atender a un cliente SERVIR ATENDER Es lo que se ofrece y luego se brinda para seducir a los clientes: Ejemplo Se ofrece el producto para seducir a la persona. Esperando una respuesta positiva. Brindar un servicio pensado con él como centro:
Enviado por Jennypaoly / 510 Palabras / 3 Páginas -
Atencion Al Cliente
1. EL ARTE DE ESCUCHAR EN LA VENTA Nos gusta mas hablar que escuchar Casi todos estaríamos dispuestos a admitir que es mejor hablar que escuchar. Hablar es señal de autoridady actividad, mientras que escuchar parece ser un empeño pasivo. El hecho es que se ha demostrado que el escuchar es algo activo, es trabajo mental. Hay pruebas que han demostrado que se produce una fluctuación en nuestros patrones de ondas cerebrales, aumenta la temperatura
Enviado por andrea889 / 5.259 Palabras / 22 Páginas -
Atencion Al Cliente
INTRODUCCIÓN No es por menos esperar que el hombre en su afán de entender el mundo que lo rodea, se haya cuestionado a sí mismo, entenderse es una parte fundamental en su objetivo de conocimiento de los aspectos que lo rodean, su forma de hablar, discernir el éxito y conocer sus causales son solo algunos de los temas sobre los que se centra esta lectura. Estudios psicológicos son el resultado de arduo trabajo que intenta
Enviado por crazypanter28 / 1.679 Palabras / 7 Páginas