Semana 2 Atencion Al Cliente ensayos gratis y trabajos
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Estudios De Casos De Servicio Y Atención Al Cliente
APRENDIZ: YASMIN ELIANA GONZALEZ ESTUDIOS DE CASOS DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE INSTRUCTOR: EDWIN R. PÉREZ T. OBJETIVO: Analizar y responder en cada caso las preguntas planteadas según sus diversos puntos de vista. SITUACIÒN 1: Don Argemiro, jubilado de 65 años, está tratando de conquistar a Susanita, joven hermosa de 17 años. Susanita de manera muy discreta y decorosa, aprovechando las circunstancias, le insinúa a Don Argemiro, que requiere algunas prendas de vestir. Don
Enviado por jhsjahdkgdk / 323 Palabras / 2 Páginas -
TALLER ATENCION AL CLIENTES
ACTIVIDAD COMPLEMETARIA SEMANA 1 SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA LA COMUNICACIÓN Teniendo en cuenta la actividad propuesta para la semana número uno me permito enviar los conceptos a las preguntas realizadas de la siguiente forma: 1. QUE ES COMUNICACIÓN: La comunicación es un proceso mediante el cual se puede transmitir información de una entidad a otra, alterando el estado de conocimiento de la entidad receptora. 2. QUE ES ESCUCHA Y COMPRENSION: ESCUCHAR: es
Enviado por monica1986 / 567 Palabras / 3 Páginas -
Cumplimiento De Las Pautas De Calidad De Atención Al Cliente En Ventanilla De La Oficina Trujillo Del Banco De Crédito BCP En Julio Del 2010.
ESQUEMA DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN I. GENERALIDADES 1. Titulo del Proyecto Cumplimiento de las pautas de calidad de atención al cliente en ventanilla de la oficina Trujillo del Banco de Crédito BCP en Julio del 2010. 2. Equipo investigador 2.1. Autor Br. Oscar José Villalobos Zapata oscarjose_vz@hotmail.com 292896 / 949711598 Av. Carrión 589 Dpto. 203 Urb. San Nicolás 2.2. Asesor Mg. Jenry Hidalgo Lama ejecutivoclick@yahoo.com 949141786 3. Tipo de investigación 3.1. De acuerdo a la
Enviado por carmenpc / 354 Palabras / 2 Páginas -
‘’Propuestas para mejorar la identificación de los Promotoras de servicio con la visión y misión del BCP a fin de solucionar los problemas de atención al cliente"
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION CENTRO DE PRÁCTICAS BANCO DE CREDITO DEL PERÚ S.A.A ‘’Propuestas para mejorar la identificación de los Promotoras de servicio con la visión y misión del BCP a fin de solucionar los problemas de atención al cliente" ASIGNATURA: PRACTICAS PRE PROFESIONALES I DOCENTE: CORVERA URTECHO ANGEL EDILBERTO ALUMNO: IRINA MUNDACA BARBOZA CICLO: IX PIMENTEL, JUNIO DEL 2014 PROYECTO DE PLAN DE PRÁTICA PRE PROFESIONAL I I. DATOS INFORMATIVOS
Enviado por donoban35 / 5.173 Palabras / 21 Páginas -
Servicio Al Cliente Semana 1
Semana 1 Personalidad Se dice que la personalidad es lo único o singular que tiene cada individuo, la personalidad también indica la manera en la que una persona responderá a ciertos estímulos ya sean positivos o negativos, referente a esto, podría definir mi personalidad como, una persona responsable, paciente tolerante, respetuosa, dedicada agradecida, soy una persona en general tranquila, mentalmente capaz, con buena autoestima y excelente auto motivación, ante los diversos estímulos del entorno laboral
Enviado por mariajosecolombi / 962 Palabras / 4 Páginas -
Semana 1 Servicio Al Cliente Un Reto Personal
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE III 1. Identifique bien sea en la empresa donde labora o en otra empresa de la ciudad donde vive características representativas de que se tiene consolidada una Cultura empresarial de Servicio al Cliente. Vivo en Pereira, Risaralda y creo que en esta ciudad hay muchas empresas que tienen una muy buena cultura empresarial de servicio al cliente, pero la que me parece en este momento que se merece el reconocimiento por mi
Enviado por dikafuma2502 / 998 Palabras / 4 Páginas -
Atencion Al Cliente
Actividad Semana 1 1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la última semana. R/.En esta última semana tuve una conversación con los compañeros del club de patinaje al que pertenezco, se llama GACELA SPORT (Darse Cuenta) dedicada a presentar propuestas alternativitas basadas en todos los ámbitos del conocimiento que permitan el crecimiento integral de los participantes. El tema que tratamos
Enviado por w1w2w3w4w5w6w7w8 / 768 Palabras / 4 Páginas -
Atencion Al Cliente
EJERCICIO SEMANA 1SENA ² SERVICIO AL CLIENTE Un hombre triste muy triste REFLEXION PERSONAL lo que nos deja de enseñanza esta lectura es que debemos valorar todo lo que tenemos ya que es lo que nos ha regalado DIOS , no tenemos que renegar de lo que tenemos por que al menos tenemos algo y lo mas importantes es que tenemos salud, ya si uno quiere tener más tenemos que luchar por lo que
Enviado por yesid1236 / 315 Palabras / 2 Páginas -
ATENCION AL CLIENTE
CLASE 1: “Atención al Cliente y Calidad del Servicio AGENDA: • Definición de clientes. • Tipos de clientes. • Servicio al cliente. • Ciclo del servicio. • Calidad del servicio al cliente. • Control del servicio al cliente. • Lealtad de los clientes. DEFINICIÓN DE CLIENTE En economía, cliente es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago. Quien compra, es el comprador, y
Enviado por Brendasch / 1.299 Palabras / 6 Páginas -
Evaluación Semana 2 CRM Administracion Y Relacion Con Los Clientes
EVALUACIÓN SEMANA 2 • Pregunta 1 2 de 2 puntos La primera promesa de un CRM operacional consiste en facilitar la comunicación, el intercambio de información y la captación de datos entre empresa y cliente por cualquiera de los canales disponibles. Respuesta Respuesta seleccionada: Verdadero Respuesta correcta: Verdadero • Pregunta 2 2 de 2 puntos La segunda promesa del sistema de CRM operacional es que debe aportar diferente visiones del cliente a la empresa. Respuesta
Enviado por ladyfer21 / 1.792 Palabras / 8 Páginas -
Evaluacion Conceptual Semana 1 Servicio Al Cliente
Evaluación Conceptual Semana 1 Complete en el espacio en blanco los siguientes conceptos: 1. Una costumbre es un sistema, como lo es también un sentimiento, un rasgo o características, un concepto, un estilo de conducta. 2. La máxima integración de logros, experiencias y conocimientos, son calificados por Eric Erikson como sabiduria. 3. Según la teoría del Psicoanalista Fillox La personalidad es única, propia e individual, así el individuo tenga sus rasgos en común con otros.
Enviado por catalinabuga / 453 Palabras / 2 Páginas -
Atencion A Clientes
UNIVERSIDAD POPULAR DE LA CHONTALPA MAESTRA: LIC. ROSA GUADALUPE MORALES OSORIO INTEGRANTES DEL EQUIPO: ROBERTO HERNANDEZ FLORES ELISANDRO IVAN SEBASTIAN RODRIGUEZ IVAN LORANZO NELSON GAMAS RAMIREZ MATERIA: ATENCION A CLIENTES TEMA: ATENCION A CLIENTES CARRERA: LIC. EN MERCADOTECNIA 4TO SEMESTRE GRUPO A MODALIDAD SEMIESCOLARIZADO FECHA: 29 DE MARZO DEL 2014 INTRODUCCIÓN El presente trabajo de investigación es un tema de gran interés para todos los estudiantes, empresarios y público en general; en la actualidad las
Enviado por robertho134679 / 2.473 Palabras / 10 Páginas -
Atencion Al Cliente
CONTROL DE PROCESOS DE ATENCION AL CLIENTE **CONTROL DE LOS PROCESOS DE ATENCION AL CLIENTE** Cualquier empresa debe mantener un estricto control sobre los procesos internos de atención al cliente. Esta comprobado que mas del 20% de las personas que dejan de comprar un producto o servicio, renuncian su decisión de compra debido a fallas de información de atención cuando se interrelaciona con las personas encargadas de atender y motivar a las compradores. Ante esta
Enviado por yvesjmm / 976 Palabras / 4 Páginas -
CURSO DE ATENCION AL CLIENTE
SERVICIO AL CLIENTE Centro de Industria y Servicios del Meta SENA SI NO FUERA POR LOS CLIENTES EL BUEN SERVICIO AL CLIENTE ES MÁS DE LA ACTITUD, QUE DE LA TÉCNICA. ADEMAS: DEBE BASARSE EN UN PROGRAMA INTEGRAL. LA CAPACITACIÓN Y LAS TÉCNICAS SON NECESARIAS... ¡PERO NO SON SUFICIENTES!!! Empatía: Poniéndonos en los zapatos del cliente PARA LOGRAR EMPATIA CON EL CLIENTE, PONGA EN PRACTICA LAS SIGUIENTES TECNICAS DE RELACIONES INTERPERSONALES: Pregúntese cómo le
Enviado por dannyeld / 3.128 Palabras / 13 Páginas -
Semana 2 Servicio Al Cliente Un Reto Personal
SOLUCION ACTIVIDAD SEMANA 2 • Cuál es la diferencia de `trabajo en grupo` y `trabajo en equipo`? RTA: El trabajo en equipo tiene un objetivo común que es compartido y aceptado por todos los participantes. Dentro del equipo se desempeñan roles específicos que corresponden a las habilidades y conocimientos de los participantes del equipo. En el trabajo en grupo no se requiere el conocimiento y el compromiso con el objetivo, generalmente se basa en la
Enviado por 99020511440 / 1.193 Palabras / 5 Páginas -
COMO OFRECER UN BUEN SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE
COMO OFRECER UN BUEN SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE Para iniciar el análisis del video asignado cito una frase de N. Powell Taylor, que puede ser aplicada para describir el mismo: La mayoría de las empresas no comprenden que el servicio al cliente es realmente una acción de ventas. El servicio al cliente es una actitud que se refleja en cada una de nuestras acciones e influyen de manera directa en nuestro trabajo diario. El
Enviado por yodelis22 / 468 Palabras / 2 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE EVALUACION SEMANA UNO
Evaluación Conceptual Semana 1 Complete en el espacio en blanco los siguientes conceptos: 1. Una costumbre es un sistema, como lo es también un sentimiento, un rasgo o características, un concepto, un estilo de conducta. 2. La máxima integración de logros, experiencias y conocimientos, son calificados por Eric Erikson como sabiduria. 3. Según la teoría del Psicoanalista Fillox La personalidad es única, propia e individual , así el individuo tenga sus rasgos en común con
Enviado por donalejo / 471 Palabras / 2 Páginas -
Manejo de técnicas de atención al cliente.
Manejo de técnicas de atención al cliente. 1.1 Actividad de evaluación, ENSAYO. Principio de autonomía, principio de beneficencia, principio de no maleficencia y el principio de justicia Principios de atención al cliente. El cliente es la persona más importante en una empresa, este individuo es el que hace que una empresa tenga éxito, es la clave para los negocios, el cliente es el que define qué clase de servicio es la que ofrece una
Enviado por qazqza / 324 Palabras / 2 Páginas -
IDENTIFICA LOS PRINCIPIOS DE ATENCION AL CLIENTE DURANTE LA PRESTACION DE SERVICIOS.
INTRODUCCION En este ensayo se verá un resumen de todos los trabajos ya vistos como son la identificación de los principios de atención al cliente durante la prestación de un servicio, identificación de los perfiles del cliente y vendedores como logro de sus satisfacciones etc. Y trataremos de entender mejor los trabajos ya hechos para tener una idea más clara de los temas y así desarrollarlos mejor en nuestras clases. OBJETIVO El objetivo de este
Enviado por rafaelensayos / 294 Palabras / 2 Páginas -
RE: Aptitudes Y Actitudes Del Personal De Atención Y Servicio Al Cliente
INTRODUCCIÓN En el siguiente trabajo se encontrarán los diferentes tipos de clientes con los que muchos vendedores tenemos que tratar, así como la forma en que se deben manejar, aptitudes que se deben demostrar y que carácter plantear, es algo muy interesante por el hecho de que muchos aún no han vivido la experiencia de manejar clientes, pero es un arte en todo el sentido de la palabra, ya que hay una inmensa variedad, los
Enviado por Guille933 / 532 Palabras / 3 Páginas -
Actividad 1 Semana 2 Acciones Basicas Para Atencion A Lecionado
ATENCION DEL LESIONADO ACTIVIDAD 1 (SEMANA 2) SOLUCION 1. ¿Qué podría usted sospechar según la narración? * No sabemos que pudo haber ocasionado la explosión en el lugar, la niña que se encontraba jugando se alejó del lado de su mamá hasta llegar tal vez cerca del lugar de la explosión sin imaginarse que iba a suceder tal acontecimiento. Seguramente por dicha onda explosiva está herida, le genero traumas en su cuerpo, lesiones, fracturas; por
Enviado por natalia0770 / 484 Palabras / 2 Páginas -
Principios De Atencion Al Cliente
Introducción: En este trabajo se hablara de cómo tratar a los clientes para satisfacerlos al prestarle un servicio o al venderles un producto. Es muy importante la atención al cliente ya que esta atención es una potente arma de mercadeo si se utiliza de manera adecuada. Y en este trabajo se dirá cuales son los principios y cómo aplicarlos para guiarse al prestar el servicio y así conseguir más clientes y por lo tanto tener
Enviado por verefg / 420 Palabras / 2 Páginas -
ENCUESTA ATENCIÓN AL CLIENTE
Ensayo del libro el Príncipe, (Autor Nicolás Maquiavelo) 30 de Mayo Del 2014 Introducción En el presente documento se exponen los diferentes tipos de gobierno que han existido a través de los tiempos y que hasta el día de hoy se hacen presentes, son diferentes modelos, pasos o estrategias que han seguido los personajes para llegar al poder y de esa forma tener el control del pueblo o de las personas y sacar el mayor
Enviado por Cristina724 / 3.222 Palabras / 13 Páginas -
Importancia de la atención y servicio al cliente
Importancia de la atención y servicio al cliente Este ensayo se hablara sobre la importancia que tiene la atención y el servicio al cliente en una organización, sin importar su tamaño y el giro que esta tenga ya que esto puede definir el éxito o fracaso de la empresa. Porque la atención y el servicio al cliente pueden hacer la diferencia entre una compañía y la competencia de esta. Primeramente empezaremos con la definición de
Enviado por 271211 / 353 Palabras / 2 Páginas -
Principios De Atencion Al Cliente Durante El Servicio
La correcta relación con los clientes permite a las empresas conocer los cambios en sus actitudes y expectativas para poder anticiparse a sus necesidades. Podemos definir la gestión de la atención al cliente como el conjunto de actividades desarrolladas por las organizaciones con orientación al mercado, encaminadas a identificar las necesidades de los clientes en la compra para satisfacerlas, logrando de este modo cubrir sus expectativas y, por tanto, crear o incrementar la satisfacción de
Enviado por t3m0 / 421 Palabras / 2 Páginas -
Claves Para Atencion Al Cliente
Atención Inmediata: Una pronta y oportuna atención al cliente, le dara a entender que es importante para la organización que le vende un producto o le presta un servicio, se sentirá bien acogido, y tendrá la seguridad de que ante cualquier duda, inquietud o problema, gozara de una muy buena atención. Trato Cortez: Un cliente que se acerca a una empresa para satisfacer cierta necesidad, lo mínimo que espera es una atención y un servicio
Enviado por afclaroso / 240 Palabras / 1 Páginas -
Actividad 3 Semana 4 Atención Al Lesionado
ACTIVIDAD 3, (semana 4) Caso: Nino que montaba bicicleta en el patio de su casa, cae al subirse por unos de los muros, al usted acercarse encuentra: 1. Que el niño no se puede movilizar por sus propios medios, está en el piso llorando y pidiendo a su mama. 2. Dice tener mucho dolor en el brazo derecho, cuando lo revisas observas deformidad en el antebrazo y dolor en el pie derecho. Nota: El hospital
Enviado por / 353 Palabras / 2 Páginas -
Evaluación Conceptual Semana 2 Servicio Al Cliente
Evaluación Conceptual Semana 2 Relacione correctamente los conceptos, escribiendo el número de la casilla izquierda en la casilla en blanco correspondiente al enunciado correcto. 1 El grupo organizado permite actuar en conjunto y coordinadamente, con mayor facilidad, 4 Con el sucesivo dar y recibir entre los participantes. 2 Coordinación flexible dentro del grupo 5 Es el grado de unión entre los miembros de un grupo como resultado de la presión ejercida sobre ellos para que
Enviado por caro9238 / 328 Palabras / 2 Páginas -
Atención Personal Al Cliente En Una Estación De Servicio
Daniel Sandoval Soto PROYECTO FINAL. Introducción A lo largo de este curso he aprendido la verdadera importancia que tiene el conocer los lineamientos básicos y bien fundamentados para desempeñar correctamente nuestras labores cotidianas. Nosotros como despachadores siempre tendremos en cuenta, que el cliente es el factor principal en la relación comercial de la Estación de Servicio, por lo que debemos procurar la satisfacción total del mismo a través de un Servicio Personalizado. La probabilidad de
Enviado por / 805 Palabras / 4 Páginas -
Ensayo Atencion Al Cliente
Seleccione una empresa reconocida en nuestro medio; lleve a cabo una visita presentándose como un cliente interesado en obtener información sobre productos y/o servicios. El objetivo de la visita es obtener detalles de un producto en particular, todas las características, pida que lo comparen con otro producto similar, solicite opciones y la opinión del vendedor. a) Nombre de la empresa: Jetstereo b) Dirección de la empresa o sucursal: Cascadas Mall c) Al llegar a la
Enviado por Gatita50000 / 777 Palabras / 4 Páginas -
Estrategias de atención al cliente
Estrategias de atención al cliente Para lograr un buen Servicio de atención al Cliente e incrementar la fidelidad de los clientes, se ha capacitado a los empleados para: • trabajar en equipo • hacer que el cliente sienta que es el primero • cumplir con lo que se promete • darle al cliente lo que necesita • crear agilidad para atender a los clientes • conocimiento sobre el producto • ofrecer nuevas opciones LA EMPRESA
Enviado por chanchita / 655 Palabras / 3 Páginas -
Calidad en la atención y el servicio al cliente.
1. Calidad en la atención y el servicio al cliente. 1.1. Definición de calidad. Según Ministerio de Administraciones Publicas (2014), el concepto técnico de calidad representa más bien una forma de hacer las cosas en las que, fundamentalmente, predominan la preocupación por satisfacer al cliente y por mejorar, día a día, procesos y resultados. El concepto actual de Calidad ha evolucionado hasta convertirse en una forma de gestión que introduce el concepto de mejora continua
Enviado por 576893 / 935 Palabras / 4 Páginas -
¿Qué importancia se le da a la calidad en sus procesos de atención y servicios al cliente?
1. En su empresa ¿Qué importancia se le da a la calidad en sus procesos de atención y servicios al cliente? Es de gran importancia, ya que e control de la calidad en nuestra empresa tiene el propósito de procurar satisfacer las necesidades de nuestros clientes 2. ¿Cómo se ejercerse el control de la calidad en su empresa? Conociendo las expetativas de nuestros clientes respecto de los productos o servicios que les vendemos 3. El
Enviado por alvindlp / 392 Palabras / 2 Páginas -
Por qué el servicio de atención personalizada al cliente?
Por qué el servicio de atención personalizada al cliente? En la cualidad a diario se vive la competencia entre las empresas de diferentes índoles, y cada vez es mucho más difícil el posicionarse en el mercado, es por eso que surgió y con muchísima importancia la atención personalizada a los clientes, los clientes resultan ser el elemento fundamental de los negocios, mantenerlo satisfecho hacerlo fiel a nuestros productos y/o servicios es la meta de la
Enviado por monnyandrea / 1.185 Palabras / 5 Páginas -
LA ATENCION AL CLIENTE
LA ATENCIÓN TELEFÓNICA La atención telefónica.- El teléfono viene siendo utilizado desde 1877 pero aún hoy muchos de nosotros tenemos una serie de reticencias en su utilización. Parece que las dificultades que tenemos en comunicarnos con los otros, se exageran cuando esta comunicación es establecida a través del teléfono. No puedes ver y no te ven las expresiones de la cara, no sabes si realmente te están escuchando. A veces, se te queda la mente
Enviado por cachirry82 / 1.469 Palabras / 6 Páginas -
Atencion Al Cliente 1.1
características financieras pueden afectar tanto interna como externamente del negocio o la empresa. El valor de un producto o servicio puede tener variaciones con respecto a la mano de obra, el capital de inversión, la materia prima o el costo promedio valorado en el mercado, así también puede haber variaciones en la economía del cliente causadas por una crisis en el mercado, devaluaciones monetarias, la falta de ingresos o pagos de salarios retrasados o no
Enviado por Pukyman / 243 Palabras / 1 Páginas -
Los 5 Principios Para Ofrecer Una Excelente Atención Al Cliente
Los 5 Principios para Ofrecer una Excelente Atención al Cliente Principio 1: Actitud Positiva *La actitud condiciona el comportamiento del ser humano y es, por ende, la base del servicio de calidad. *Los empleados con actitud positiva se desempeñan mejor en su trabajo, aprenden más rápido, demuestran un fuerte espíritu de equipo y, sobretodo, valoran más a los clientes. *Sonreír, mirar a los ojos, contestar rápido el teléfono o prepararse adecuadamente para una reunión son
Enviado por JenniPR / 6.681 Palabras / 27 Páginas -
Análisis Y Propuesta De Un Rediseño E Implementación De Digitalización De Firmas En Cuentas, Basado En La Reingeniería Como Herramienta De Calidad En Los Procesos Administrativos, Para Prestar Un Mejor Servicio De Atención Al Cliente En La Agencia
República bolivariana de Venezuela Ministerio del poder popular para la educación universitaria Instituto universitario de tecnología para la informática Realizado por: Nora rojas 051399 IV Semestre Sabatino Sección AA Valencia, agosto 2014 CAPÍTULO I EL PROBLEMA Planteamiento del Problema El mundo se encuentra en un proceso de cambio continuo, es por ello que empresas tanto pequeñas como grandes se ven obligadas a adaptarse a los mismos para lograr así seguir figurando en el mundo empresarial.
Enviado por norarojas07 / 6.240 Palabras / 25 Páginas -
Atencion Al Cliente
ACTIVIDAD XXIX “IDENTIFICA LOS FACTORES QUE AFECTAN LA RELACION CLIENTE-PRESTADOR DE SERVICIOS, EN EL DESEMPEÑO DE SUS LABORES PROFESIONALES” TECNICA: INVESTIGACION DOCUMENTAL-RESUMEN Elige fuentes de información más relevantes y discrimina entre estas de acuerdo a su relevancia y confiabilidad al realizar una investigación en Internet, sobre los tipos de factores que afectan la relación cliente – proveedor, y elabora un resumen en medios digitales. A partir de la valorización que se hace del aprendizaje y
Enviado por / 653 Palabras / 3 Páginas -
Atención Al Cliente Un Reto Personal
Relacione correctamente los conceptos, escribiendo el número de la casilla izquierda en la casilla en blanco correspondiente al enunciado correcto. | 1 El grupo organizado permite actuar en conjunto y coordinadamente, con mayor facilidad, 4 con el sucesivo dar y recibir entre los participantes. 2 Coordinación flexible dentro del grupo 5 Es el grado de unión entre los miembros de un grupo como resultado de la presión ejercida sobre ellos para que permanezcan en él.
Enviado por lomabajo / 390 Palabras / 2 Páginas -
Atencion Al Cliente
El servicio de atención a cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio queproporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugaradecuado y se asegure un uso correcto del mismo. La atención al cliente es muy importante para las personas que van a desarrollar un trabajo en el que el
Enviado por 536869 / 262 Palabras / 2 Páginas -
Guion técnico para atención al cliente
Taller 2: “Guion técnico para atención al cliente” Indicaciones A continuación tendrá que elaborar un guion de servicio al cliente, el cual se debe caracterizar por: 1. Amabilidad 2. Claridad 3. Brevedad 4. Detalle Esto indica que en un breve espacio de tiempo usted debe darle al receptor del mensaje una idea clara de la empresa que representa y su intención comunicativa, en este caso, ayudarle a resolver un problema. Para efectos de la organización
Enviado por maye211630 / 388 Palabras / 2 Páginas -
Trabaje 17 años En La Empresa Apoyando Al Director Del Parque Finsa Como Chófer Tenia La Responsabiliad De Atender A Los Ejecutivos De La Empresa Para Viajar Ala Cd De Mexico Tramites Notariales Gubernamentales Atención A Clientes De Parque Y Los U
El martes 17 de julio de 1928, en el restaurante La Bombilla, de San Ángel, fue asesinado el entonces presidente electo de México, el general Álvaro Obregón, por José de León Toral, quien militaba en grupos católicos que formaban parte del bando cristero, entonces en guerra con el gobierno. Aunque no se han esclarecido todas las circunstancias del crimen, ni su trasfondo político, el episodio es emblemático del sacrificio de muchos revolucionarios en manos de
Enviado por narasakicho / 242 Palabras / 1 Páginas -
Evidencia 3 Atencion Al Cliente Telefonico
Cuestionario 1. Enumere 3 características que usted considera claves para un operador de call Center. • Interés amistoso • Respuesta • Empatía FUENTE: PAZ (2005) 2. Investigue en la web acerca de estrategias para mejorar la actitud. Enumere 3 que le hayan llamado la atención. • Actúa siempre con un propósito: Antes de tomar cualquier decisión, piensa bien de qué forma tu accionar contribuirá a la concreción de tus metas a largo plazo. Evita las
Enviado por vanessacastano / 841 Palabras / 4 Páginas -
Actividad1 Atencion Al Cliente.
ACTIVIDAD N° 1 CUESTIONARIO. 1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente. Hacer preguntas de interés. reconocer el momento adecuado para intervenir. No cambiar el tema de imprevisto. Ser conciso 2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los mencionados en los materiales de estudio. Física: Lugares bulliciosos, ruidos repentinos, la persona hablando muy bajo, la otra persona podría no escuchar bien, o si se habla por teléfono que
Enviado por vanessacastano / 574 Palabras / 3 Páginas -
ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE
ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Se trata de una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz
Enviado por haniaXD / 1.256 Palabras / 6 Páginas -
Semana 1 Acciones Vasicas Para La Atencion Del Lesionado
ACTIVIDAD 1 Caso En una vía principal de mucho flujo vehicular, cerca de su lugar de residencia ocurre un evento Donde se haya lesionado por accidente de tránsito, un joven de 16 años quien conducía una Bicicleta, el cual colisionó con un automóvil quedando consciente, con dificultad respiratoria y Expresando mucho dolor ya que en la pierna derecha se nota una deformidad e inflamación. Las Tres acciones básicas que se deben hacer cuando se enfrenta
Enviado por kandre / 391 Palabras / 2 Páginas -
Acciones Basicas Para La Atencion Del Lesionado Actividad 1 Semana 3
SOLUCION ACTIVIDAD 1 SEMANA 3 ACCIONES BASICAS PARA LA ATENCION DEL LESIONADO Grado de la herida: Tercer grado ya que se ve que hay lesión no solo en la primera capa de la piel (epidermis), también hay lesión en la segunda capa de la piel (dermis)y en la tercera capa de la piel (hipodermis) Características: Perdida de las capas de la piel, tiene un color oscuro, se ve seca y con apariencia de cuero, o
Enviado por kevinaceros / 264 Palabras / 2 Páginas -
Atencion Y Servico Al Cliente
La calidad de atención y servicio al cliente es un tema relevante y de gran interés para las empresas y organizaciones, podemos observar que a través del tiempo se ha desarrollado un alto nivel de competencia entre las diferentes empresas y que el cliente ha adquirido un rol protagónico en este escenario. Ante estas circunstancias para el comercio y empresas es de suma importancia poder, de alguna manera, predecir el comportamiento de los clientes al
Enviado por maryy2012 / 328 Palabras / 2 Páginas -
Aplicación De La Comunicación Oral En La Atencion A Clientes/RFOLHWLHH[SDW
Temas Variados / Aplicacion De La Comunicacion Oral Y Escrita En La Atencion A Clientes Aplicacion De La Comunicacion Oral Y Escrita En La Atencion A Clientes Ensayos para estudiantes: Aplicacion De La Comunicacion Oral Y Escrita En La Atencion A Clientes Ensayos de Calidad, Tareas, Monografias - busque más de 2.038.000+ documentos. Enviado por: VegitoACR 22 noviembre 2012 Tags: Palabras: 1315 | Páginas: 6 Views: 923 Leer Ensayo Completo Suscríbase APLICACIÓN DE LA COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA EN LA ATENCION A CLIENTES *
Enviado por valevales / 678 Palabras / 3 Páginas