Comportamiento Del Consumidor

Comportamiento Del Consumidor

Definición

El comportamiento del consumidor es el estudio del comportamiento al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que, consideran, satisfacen sus necesidades. El estudio empezó a evolucionar en 1950 cuando los mercadólogos descubrieron que se podían vender más bienes y con mayor facilidad si sólo se producían los artículos de los cuales se hubiera determinado previamente que los consumidores comprarían.

Sus características principales del comportamiento del consumidor es que ocurren de manera espontánea y repentina, y varían según la persona y el ámbito cultural en que viven.

Las compañías deben identificar qué quiere y necesita el mercado meta (por qué, cuándo, con quién, cómo, y con cuánta frecuencia realizan compras) y satisfacer las necesidades mejor que la competencia para así decidir con precisión cuál es la estrategia más apropiada para cumplir el objetivo y asegurar una venta exitosa y/o retener clientes leales. Adicional ayuda a saber cómo incrementar el valor del producto o servicio.

Hay una lista de preguntas que indican los motivos de atracción del producto o servicio

 El precio

 La duración

 La versatilidad

 La rapidez

 La facilidad de uso o manejo

 El mantenimiento o reparación

 El bajo costo de instalación

 El tamaño

 El peso

 La presentación

 El envoltorio o empaquetado

 La novedad

El comportamiento del consumidor es interdisciplinario; es decir, se basa en conceptos y teorías sobre el ser humano (psicología, sociología, psicología social, antropología cultural y economía).

Psicología: el estudio del individuo

Sociología: estudio de grupos

Psicología social: estudio de la forma en que el individuo se desenvuelve el individuo en grupos.

Antropología: la influencia de la sociedad sobre el individuo

Economía: establece las bases de esta nueva área del marketing

Tipos de consumidores

Según el tipo de necesidad

 Necesidades simples o biológicas

o Acceden a bienes básicos que son de consumo inmediato

 Necesidades sociales

o Son las elementales para el desarrollo de las personas

Según su comportamiento psicológico

 Compulsivo

o Desorden de tipo psicológico. Compran y luego tienen un sentimiento de culpa ya que fue una compra innecesaria.

 Consumidor racional

o Toma en cuenta razones, consecuencias y beneficios antes de comprar.

 Consumidor impulsivo

o Es promovido por el placer de acceder al producto, sin sentir remordimientos posteriores.

Según el uso del producto

 Consumidor personal: satisface deseos o necesidades de sí mismos. Cuenta con variable de decisión como:

o Influencias personales (motivaciones, creencias, personalidad)

o Influencias sociales (cultura, perfil socio demográfico, clase social y grupos de referencia)

CUBO NORISO (NOVEDAD, RIESGO, SOCIAL)

 Consumidor organizacional

o Satisface las necesidades de empresas o de entes que dirigen alguna organización

Consumidor de drogas

 Consumidor experimental

o Realizan un primer contacto con alguna droga

o Queda la posibilidad de que el consumo continúe o quede restringido

 Consumidor ocasional

o Es el de consumo regular

o Puede ser constantes como no

 Consumidor habitual

o Consume drogas con frecuencia y desencadena en consumo de otras drogas

o Puede renunciar al consumo cuando desee

 Consumidor compulsivo o drogodependiente

o Gran dependencia a las drogas

o Causa muchos conflictos

o Lo utilizan para aliviar malestar causado por periodos de larga ausencia

Orientación en el estudio del comportamiento del consumidor

 Económica

o Se orienta a la maximización de la utilidad

 Psicológica

o Características internas de la persona, necesidades y deseos y variables sociales

 Motivacional

o Estímulos y que provocan consecuencias para poder satisfacerlas

Debemos conocer al consumidor y se recurren a dos tipos de investigación

 Cualitativa:

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