Chon

No acabo de entender totalmente qué es un componente organizativo y un componente procedimental, ¿me lo podría explicar con otras palabras, con ejemplos... para tener una idea más concreta.?

RESPUESTA:

Componente organizativo es cualquier elemento de la organización de la empresa, por ejemplo, los departamentos existentes en la empresa. Componente procedimental es cualquier procedimiento de los existentes en la empresa, por ejemplo, procedimiento de recogida y resolución de las reclamaciones de

los clientes.

PREGUNTA

Con respecto a las Especificaciones de un Sistema de Calidad:

1) El documento que recoge la especificación de objetivos, ¿no es un conjunto, un resumen, de las demás especificaciones?

2) ¿Cuál es la diferencia entre especificación de objetivos y de funcionamiento? Entiendo que en ambos documentos lo que se trata de describir es qué podemos conseguir utilizando ese elemento.

3) ¿Qué diferencia existe entre la especificación de procesos referidos al elementos discretos con la especificación de fabricación? Y ¿A qué se refiere con elementos discretos?

4) ¿A qué clase de "organizaciones implicadas" se refiere en la especificación para retirada del servicio, dentro del punto de inspección?

RESPUESTA:

1) Es un documento que especifica y describe los objetivos a alcanzar en lo que a calidad se refiere.

2) Objetivo se refiere a resultado a alcanzar. Funcionamiento se refiere a como se debe de actuar.

3) Elementos discretos son elementos aislados, por ejemplo, "embalar el producto", y a esto se referiría una especificación de proceso; por fabricación se entiende la secuencia de operaciones desde que comienza a

fabricarse el producto hasta que se termina, y a esto se referiría una especificación de distribución.

4) Se refiere a la empresa y a su cliente.

PREGUNTA

¿Qué clase de productos serían los que pudiera suministrar el cliente para ser incluido en el producto?

RESPUESTA:

Cualquier material que tiene el cliente y que desea que sea ese mismo y no otro sustitutivo el que se utilice en el producto que están fabricándole, por ejemplo, una pintura especial de la que el cliente tiene la patente.

PREGUNTA

¿Qué quiere decir que nosotros actuamos como depositarios y/o redistribuidores de los documentos externos controlados que nos llegan? Podría ponerme un ejemplo para entenderlo.

RESPUESTA:

Tenemos una tienda que explota una franquicia y que además de explotarla podemos venderla a otras tiendas. De todos aquellos catálogos numerados que nos envíe la casa franquiciadora para uso nuestro y de nuestros franquiciados, nosotros seremos responsables de ellos ante la franquiciadora.

PREGUNTA

Cuando se pagina un capítulo del Manual de Calidad, ¿la hoja de la portada del capítulo se pagina, siendo la primera de "n" o la primera hoja de ese capítulo es la siguiente?

RESPUESTA:

La primera cara de un capítulo llevaría la página 1, aunque a veces por motivos estéticos ese 1 no aparece escrito explícitamente.

PREGUNTA

Con respecto a la numeración de las revisiones cuando las hojas de un capítulo han sufrido variaciones:

RESPUESTA:

Si, por ejemplo, antes de estas variaciones el Manual de Calidad está en revisión 9, la sección en revisión 11 y el capítulo en revisión 13, no entiendo por qué después de una variación en la hojas de un capítulo el

manual pueda estar en revisión 9 ó 10, la sección en revisión 11 ó 12 y el capítulo en revisión 14.

Si sólo se revisa el capítulo ¿por qué no avanza sólo la numeración de la revisión correspondiente al capítulo?, ¿por qué la numeración de la revisión del Manual y/o del capítulo puede avanzar en un número más o no?, ¿cuando sí y cuando no, y por qué?

Como el capítulo ha sido revisado, pasará de la versión 13 a la 14. Como el capítulo está dentro de la sección, si los cambios efectuados en el capítulo son importantes para el contenido de la sección en su conjunto, la sección pasará a la versión 12; pero si no fueran importantes, la sección seguiría en la versión 11. Como la sección está dentro del manual, si los cambios efectuados en el capítulo son importantes para el manual en su conjunto, el manual pasará a la versión 10; pero si no fueran importantes, el manual seguiría en la versión 9.

PREGUNTA

En relación con las instrucciones de verificación de los útiles y con la ficha historial de un útil, no entiendo a qué se refiere y qué significa cuando se habla de:

-Planos a utilizar para la verificación

-Identificación de planos aplicables

RESPUESTA:

La verificación de un útil debe hacerse realizando unas actividades al efecto (actividades de verificación), y esas actividades pueden estar descritas en forma narrativa (instrucciones de verificación) o descritas

mediante un plano (plano de verificación); y cada uno de esos planos debe de

estar identificado por un código que no lo puede tener ningún otro plano.

PREGUNTA

En la pregunta 58 del módulo 3 de la guía de evaluación, no se si debo explicar cómo se debe construir el "Mapa de la Función de Calidad", o explicar cómo se debe interpretar el Mapa, qué es lo que se puede ver una vez elaborado, o las dos cosas o si también hay que dibujarla.

RESPUESTA:

En la respuesta a la pregunta 58 del módulo 3 primero pondrás el esquema del mapa de la función de calidad y después darás una explicación breve y clara de lo que indica ese mapa.

PREGUNTA

Se dice que el comité de calidad en empresas del sector servicios suele estar constituido por los responsables de de Organización y Explotación pero no se si sólo suele estar constituido por estos o podrían también entrar además, siempre que existan en esa empresa, los responsables que se mencionan para las empresas industriales.

RESPUESTA:

Las personas que ocupen esos cargos o desarrollen esas funciones suelen estar siempre, pero además de ellos formarán parte del comité de calidad el director general y los directivos que dependen directamente del director general.

PREGUNTA

Tengo una duda: En el caso práctico Nº 4 del Módulo 16, la consigna pide elaborar una check list de 100 cuestiones para una auditoria del SGMA, indicando una posible no conformidad para cada una. Mi duda es si está correcto el número de cuestiones a incluir en la lista: 100.

RESPUESTA:

Sí, el número de cuestiones que se pide es 100. Para orientarte te ponemos algunos ejemplos de cómo debes contestar: CUESTIÓN 1: ¿Tiene la empresa definida su política medioambiental?

POSIBLE NO CONFORMIDAD CUESTIÓN 1: La empresa no tiene política medioambiental.

CUESTIÓN 2: ¿La política medioambiental de la empresa ha sido aprobada por la alta dirección?

POSIBLE NO CONFORMIDAD CUESTIÓN 2: La empresa tiene una política medioambiental que no ha sido aprobada por la alta dirección.

CUESTIÓN 3: ¿La política medioambiental de la empresa ha sido difundida a los departamentos y puestos que deben conocerla?

POSIBLE NO CONFORMIDAD CUESTIÓN 2: La empresa no ha difundido la política medioambiental a algún departamento o puesto que debe conocerla.

PREGUNTA

En la herramienta "Círculos de Calidad" (Módulo 2), al ser el tiempo que emplean los empleados, tiempo de su trabajo ¿Es aconsejable también un reconocimiento económico suplementario por este trabajo o no?

RESPUESTA:

El tiempo que emplea un Círculo de Calidad dentro del horario de trabajo, es un tiempo remunerado. El tiempo que emplea un Círculo de Calidad fuera del horario de trabajo, es un tiempo no remunerado; lo que suele hacer la empresa es "algún reconocimiento" de ese esfuerzo voluntario del grupo.

PREGUNTA

No entiendo lo de objetivo estratégico y objetivo a corto.

RESPUESTA:

Un objetivo estratégico es un resultado que debe alcanzarse a largo plazo, por ejemplo en tres años. Un objetivo a corto es un resultado que debe alcanzarse a corto plazo, por ejemplo en un mes.

PREGUNTA

El énfasis del Sistema de la Calidad es prevenir las no conformidades y el del Aseguramiento detectar el defecto. Pienso que en el Aseguramiento también se busca la prevención, si no para que están las Acciones

Preventivas.

RESPUESTA:

Los sistemas de aseguramiento de la calidad

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