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Hoy en día la calidad no es un lujo, es una necesidad, y él humano siempre ha progresado por la sencilla razón de querer ser mejor, es por eso que el mercado mundial es competitivo de manera superlativa, impregnando en el orbe el término de valor agregado, y claro siempre queriendo tener lo mejor al precio más factible.

Para Juran (Juran y Gryna 1993) la calidad se define como adecuación al uso, esta definición implica una adecuación del diseño del producto o servicio (calidad de diseño) y la medición del grado en que el producto es conforme con dicho diseño (calidad de fabricación o conformidad). La calidad de diseño se refiere a las características que potencialmente debe tener un producto para satisfacer las necesidades de los clientes y la calidad de conformidad apunta a cómo el producto final adopta las especificaciones diseñadas.

Es decir ahora la calidad es marcada como el grado de uso que se le puede dar a un producto, evaluando diseño, materia prima, nivel de tecnología durabilidad resistencia etc., Tal es el caso de un celular de última tecnología, que a pesar de ser un producto no necesario para la vida, es un producto con alta densidad económica, por lo tanto se puede tomar como un producto de lujo, ahora que ya hemos descrito este producto pero qué espera el consumidor como mínimo? Espera poder tener aplicaciones exclusivas del diseño, aditamentos únicos, excelente cobertura , diseño que lo diferencie de los demás , un sistema operativo rápido, y algunos otros aspectos que lo hagan notar, si el celular cumple todo lo que se espera del producto, se puede tomar como un producto de calidad, que marca tendencia y es aceptado en cualquier mercado tal es el caso de los celulares Samsung que, desde hace tiempo ha trabajado en la mejora de sus productos al cumplir con altas normas de calidad, gracias a su plan en trabajo en posicionamiento de competitividad mundial con base en la calidad de sus productos.

“Pero ahora la calidad no solo es sinónimo de éxito, ahora la excelencia es tendencia mundial, pero ¿qué es la excelencia? Es superar las expectativas del consumidor con los productos, esto es todavía más difícil porque si ser una empresa de calidad cuesta: certificaciones tiempo esfuerzo, ahora ser una empresa que ofrezca productos de excelencia cuesta aún más, ya que se debe contar con un grupo de especialistas en calidad que tenga como objetivo pos certificación de calidad, el desarrollo y la investigación para encontrar productos que marquen la excelencia y tendencia del mercado, lo cual nos dará como resultado la aceptación del mundo consumidor.”

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