Elia Cortés Ibáñez, Consultora de Ernst & Young

Elia Cortés Ibáñez, Consultora de Ernst & Young

Diariamente recibimos "señales" de alerta que nos pueden ayudar a prevenir un posible impago. Conocer en cada momento la situación real de nuestra cartera de clientes es un factor determinante para evitar posibles incidencias en el cobro de los mismos. La información se convierte en un valor en alza y la prevención pasa a ser nuestra mejor aliada, permitiendo posicionarnos en una situación más ventajosa a la hora de gestionar con éxito el cobro de nuestros clientes. El responsable del Área de Créditos y Cobros pasa de ser un "obstáculo" a ser pieza clave de conexión con el resto de la organización, ya que una de sus responsabilidades es asegurar que la información de los clientes fluya entre todas las áreas de la compañía. Muchas son las herramientas a disposición del responsable de Crédito y Cobros para conocer de antemano la situación de los clientes actuales o potenciales y minimizar así un posible impagado: informes comerciales/financieros de empresas externas especializadas, modelos de análisis de credit-scoring, programas informáticos especializados en gestión de cobro Sin embargo, hay un tipo de información que complementa las anteriores y que, a nuestro parecer, es fundamental: la que proviene de fuentes internas de la propia compañía, y de clientes y proveedores comunes. A través de un sencillo check-list, identificaremos y analizaremos cada una de esas "señales", asignándoles un grado de alerta y permitiéndonos así poder valorar y prever el riesgo de impago de nuestros clientes. Todo ello debe ir acompañado de una política de gestión del riesgo consensuada con todas las áreas de la compañía involucradas y apoyada por la Dirección General.

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