Taller 5 Planificación de Objetivos Ejemplo
beaelaDocumentos de Investigación29 de Agosto de 2020
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Aspecto relacionado con la Política | Mejorar continuamente nuestro desempeño de calidad para satisfacer las necesidades y expectativas de nuestras partes interesadas. | Objetivo General | Satisfacer las necesidades y expectativas de nuestras partes interesadas mediante innovación y mejora de nuestro servicio. | |||||
Objetivo Específico | Aumentar el nivel de satisfacción de nuestros clientes en relación a nuestros servicios prestados. | Meta Específica | El resultado de las encuestas vía telefónica con clientes; logre dar un resultado del 95 % correspondiente a la escala de “Muy Satisfecho = puntuación 10 “; como consecuencia por la valoración de los servicios brindados (por parte del cliente). | |||||
Indicador | (Número de encuestas con respuesta “Muy Satisfecho = puntuación 10 “ / Número total de Encuestas ) * 100 | Plazo | Diciembre 2020 | Responsable | Área Comercial | |||
Frecuencia de Medición del Indicador | Trimestral | Índice alcanzado del Objetivo Específico | 1°Trim | 2°Trim | 3°Trim | 4°Trim | ||
25 % | 25 % | 25 % | 25 % |
N° | ACTIVIDADES A DESARROLLAR | RESPONSABLE | INDICADOR DE DESEMPEÑO | RECURSOS | E | F | M | A | M | J | J | A | S | O | N | D | % CUMPLIMIENTO DE LA ACTIVIDAD |
01 | Charla con los Clientes | Jefe de Operaciones | Charla Ejecutada al 100% de clientes | S/.2000,00 | 70% | ||||||||||||
02 | Elaborar la encuesta de satisfacción | Jefe de Ventas | Encuesta elaborada | Recursos propios | 100% | ||||||||||||
03 | Ejecutar la encuesta a los clientes | Jefe de Ventas | Encuestas realizadas | 50% | |||||||||||||
04 | Análisis y Reporte de Resultados | Jefe de Ventas | Reporte ejecutado | 50% | |||||||||||||
05 | Acciones correctivas | Jefe de Ventas | Acciones implementadas | 50% |
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