Equilibrio Lineal

1. Explique el concepto de la fidelización e ilustre con un ejemplo el proceso de

fidelización de los clientes por parte de una empresa.

La fidelización es un concepto que trata de que el cliente establezca y permanezca en una relación constante de confianza hacia la marca, esto hace que vuelva a consumir nuestros productos cada vez que tenga una necesidad. Esto se logra mediante el tiempo, ya que el cliente o consumidor busca, encuentra y se acomoda a lo que cumpla sus requerimientos y necesidades.

Es difícil hoy en día establecer esa fidelización por parte del cliente, ya que el abanico de posibilidades y oportunidades que ofrece el mercado es amplio y va sufriendo variaciones con el tiempo, por esto mismo, las empresas disputan los clientes y lo una de las cualidades más preponderante es que el cliente permanezca “fiel”.

Por Ejemplo; en las grandes tiendas se capacita constantemente a los empleados en la atención al cliente ¿por qué? Esta es la clave, la atención al cliente es uno de los ganchos más importantes de la fidelización, ya que los productos presentes en el mercado están en todas las tiendas, pero la atención del personal al cliente, eso hace la diferencia. Un cliente volverá por la atención, por las indicaciones, la información y el trato amable que le entregue el vendedor, es un plus para las empresas, por eso la necesidad de tener personal calificado.

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