PHILIP CROSBY
Enviado por fonsita • 20 de Septiembre de 2014 • 248 Palabras (1 Páginas) • 230 Visitas
(1926)
Nació en Wheeling, Virginia, Estados Unidos, el 18 de junio 1926. Trabajó para Martin- Marietta de 1957 y para ITT de 1965 a 1979. A partir de 1979 fundó su despacho de consultoría y hasta su muerte, el 18 de agosto de 2001 se dedicó a la calidad.
Para Crosby la calidad es gratis, definiéndola como:
• “conformidad con los requerimientos” e indicando que el 100% de la conformidad es igual a cero defectos.
• “Hacerlo bien a la primera vez”
• “Hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que de cualquier forma tiene que hacer”
• “Promover un constante y consciente deseo de hacer el trabajo bien a la primera vez” PHILIP CROSBY
En Martin- Marietta surgió un movimiento muy importante por la calidad, conocido como CERO DEFECTOS, que se enfocaba a elevar las expectativas de la administración y a motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad.
Este enfoque de la calidad fue continuado y perfeccionado por Crosby.
Escribió algunos libros como “La calidad no cuesta” en 1979 y “La calidad sin lágrimas” en 1984, fueron muy populares y leídos por muchos gerentes, lo que ayudó a difundir la importancia de la calidad.
Algunas de sus aportaciones más relevantes fueron los 14 pasos, en los que explica paso a paso la manera en que una organización podía iniciar y continuar su movimiento por la calidad. En estos 14 pasos iban generando mayores expectativas por la calidad y motivando a los empleados para que participaran.
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