Se Necesita Una Vida

MATRIZ DE FIDELIZACION

Pampers se ha posicionado a nivel mundial y en Argentina como el experto en el cuidado de los bebés, acompañando a las madres en todas las etapas del desarrollo de su bebé, innovando e incorporando permanentemente nueva tecnología en sus productos y agregándole cada vez más valor al consumidor.

La marca generó con sus consumidores una relación que va más allá de la aceptación de las condiciones y prestaciones funcionales que brinda un pañal , permitiéndole a Pampers, ser percibido como una marca que se preocupa integralmente por la salud y el cuidado de los bebés.

Esta asociación de Pampers con las mamás, que son quienes deciden la compra, responde a la excelente ecuación de precio-valor que ofrece la marca, con productos de características que se adaptan a las distintas necesidades de las mamás y los bebés. A esto se le suma un gran esfuerzo de comunicación que llega al público a través de diferentes canales y herramientas; publicidad, promociones, marketing directo personalizado son sólo algunas de las iniciativas permanentes que Pampers lleva a cabo para mantener una relación fluida con sus consumidores.

Campaña que realizo Pampers para fidelizar a sus clientes

Teoría de las necesidades (Maslow):

Maslow formuló una jerarquía de las necesidades humanas, y su teoría es que cuando las necesidades básicas se ven satisfechas los seres humanos van desarrollando necesidades y deseos más altos.

La teoría también contempla que, dependiendo de los estados de la persona puede subir o bajar en la pirámide de las necesidades pueden estar satisfechas las básicas en un momento, y por eso buscar las más altas, pero en otros momentos tal vez se de una regresión y las básicas queden insatisfechas, por lo que ahora sólo ellas importarán.

La idea principal de esta teoría es que sólo prestamos atención a las necesidades más altas cuando las básicas han sido satisfechas.

Relación de Pañales Pampers y la teoría de las necesidades

Bebes

• Fisiológicas

• Afiliación

• Reconocimiento

Padres

• Autorrealización

• Afiliación

CLIENTE VS. CONSUMIDOR

Cliente:

• Es quien periódicamente compra en una tienda o empresa.

• Puede ser o no el usuario final.

Consumidor:

• Es quien consume el producto para obtener su beneficio central o utilidad.

• Puede ser la persona que toma la decisión de compra.

Ejemplo de cliente y consumidor (Pampers)

Pañales Pampers:

• Cliente: La mama compra los pañales para su bebe.

• Consumidor: El bebe utiliza los pañales Pampers

Roles en el proceso de Compra.

• El Iniciador es quien percibe inicialmente una carencia. Puede ser el propio usuario quien lo detecte o alguien que le haga ver esa necesidad. En el caso de Pampers el iniciador seria la madre o padre del bebe.

• El Prescriptor es quien hace sugerencias, emite opiniones o tiene una cierta autoridad en la materia, por lo que su opinión será escuchada. Una revista de bebes o publicidades sobre el uso y ventajas de Pampers.

• El Facilitador es aquél que facilita -valga la redundancia- el proceso de compra, alguien que suministre la información, fije la cita con el comprador, etc. Una revista de supermercado puede indicar dónde comprar los pañales Pampers.

• El Decisor es aquél con potestad para elegir de entre diferentes opciones.

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