ACTIVIDAD 2 “Aseguradora automotriz” (ARCHIVO ADJUNTO)
Enviado por juan1elbautista • 26 de Marzo de 2017 • Apuntes • 418 Palabras (2 Páginas) • 291 Visitas
ACTIVIDAD 2
“Aseguradora automotriz” (ARCHIVO ADJUNTO)
Qué actividades clave y de apoyo específicamente de la logística se modificaron en la operación de la empresa aseguradora?
Para eficientar el servicio de la empresa y de esta manera asegurar el aumento en las ganancias, se puso en marcha el servicio de “Respuesta Inmediata” para el manejo de reclamaciones así como la atención más pronta de los ajustadores para agilizar los trámites. Es también importante señalar, que con la rápida respuesta de los ajustadores, se busca disminuir la probabilidad de que la empresa sea víctima de algún fraude y la disminución en los costos por alquiler de vehículos temporales así como mantener unidades bajo resguardo.
La modernización es también un punto importante de señalar, ya que con la instalación de un sistema conectado a una institución financiera, se muestra un panorama claro del potencial que un cliente puede tener ya que, como se ha comprobado, los clientes con mejor historial crediticio, poseen una mayor responsabilidad por lo que, es menos probable que sufra algún incidente lo que se traduce en que: la aseguradora puede generar mayor utilidad pues es poco probable que el cliente sufra algún siniestro.
¿Cuáles son los elementos de la cadena de valor que agregan valor a la gestión de la aseguradora?
Marketing y ventas | Introducción de “Respuesta inmediata” | Mediante la información crediticia del cliente, se busca ofrecer mejores ofertas (de mayor ganancia para la empresa) a clientes con pocas posibilidades de sufrir incidentes. | ||
Infraestructura de la firma | Adquisición de camionetas móviles de reclamación | Sistema computacional direccionado a una entidad financiera | Implementación de número gratuito de atención al cliente | Página en internet con la información de utilidad para el cliente |
Gestión de recursos humanos | Organización del personal, de tal manera que se cuente con ajustadores las 24 horas | Capacitación del ajustador para que sea capaz de identificar en el momento de la inspección el costo total de los daños y saber si puede girar un cheque en ese momento | ||
Desarrollo de tecnologías | Sistema computacional direccionado a una entidad financiera | |||
Operaciones | El cliente recibe una atención más rápida | Aumento en la capacidad de detectar fraudes | Pagos más bajos a los clientes por la rapidez y efectividad del servicio | |
Compras | Disminución en los costos por resguardo de vehículos accidentados o alquiler de unidades | |||
Servicios | Atención rápida, clara y eficaz con una cartera de clientes confiables. |
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