Clasificación De Los Materiales

Organismos Nacionales

SECTUR: Secretaria de turismo

FONATUR: Fomento Nacional de Turismo

SETUJAL: Secretaria de Turismo de Jalisco

API: Administración Portuaria Internacional

SEMARNAT: Secretaria de Medio Ambiente y Recursos Naturales

AMAV: Asociación Mexicana de Agencias de Viajes

CANIRAC: Cama Nacional de la Industria de Restaurantes y Alimentos Condimentados

FITUR: Fidecomiso de Turismo

AHYM: Asociación de Hoteles Y Moteles

OCV: Oficina de Convenciones y Visitantes

SECTUR: Secretaria del Turismo

A Secretaría de Turismo (SECTUR), consciente de que la mayoría de las empresas turísticas de México son Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (MIPYMES), determinó diseñar un programa que impactara de manera clara y eficiente en su gestión.

Un programa de capacitación, que facilite a las Mi pymes el incorporar a su forma de operar herramientas efectivas y prácticas administrativas modernas, que les permitan mejorar la satisfacción de sus clientes, mejorar el desempeño de su personal, mejorar el control del negocio; disminuir los desperdicios; incrementar su rentabilidad, a fin de hacer más competitiva a la empresa para que pueda ofrecer servicios de calidad a los turistas y propiciar el desarrollo de una cultura de mejora continua.

De este modo, bajo un modelo de capacitación ágil y de resultados brevemente visibles, nace el Programa de Calidad Moderniza, cuyos principios básicos son la Sencillez.- (Debe ser entendido y comprendido por cualquier persona que tenga un negocio). La Integración como Sistema.- (Visualiza al negocio como un todo), El Impacto en los Resultados.- (incide en la mejora de los aspectos más relevantes del negocio), y el Respeto del Ser Humano.- (Valora la aportación individual e involucramiento de todo el personal en el esfuerzo).

•El Programa tiene las siguientes características:

• Garantizar su aplicabilidad y utilidad tanto en la micro como en la pequeña y en la mediana empresa

• Generar resultados tangibles (medibles) y contundentes de forma inmediata en el desempeño de la

Empresa.

• Asegurar que la aplicación del programa se hiciera de forma homogénea y estandarizada en todos los

Casos y lugares donde se aplicara (evitar la discrecionalidad del consultor).

• Propiciar que el costo de implementación no fuera un impedimento para que las Mi pymes Turísticas se

Incorporaran al programa.

•Enfoque del Programa.-

Se orienta principalmente a mejorar y resolver cuatro aspectos fundamentales en la operación de las empresas:

• El Sistema de Gestión: Implementando sistemas que permitan a las empresas un direccionamiento claro y un conocimiento amplio de qué esperan sus clientes; promoviendo una adecuada planeación y la definición de objetivos claros para todos los que laboran en la empresa.

• Procesos: Aplicando una metodología adecuada para resolver los problemas de operación, se tiene una conciencia clara de los procesos de la empresa, favoreciendo la integración y evitando el desperdicio.

• Desarrollo Humano: Creando las condiciones necesarias para que el personal libere su potencial y haga contribuciones significativas, impulsando a la empresa a alcanzar y mantener su nivel de competitividad.

• Sistema de Información y Diagnóstico: Desarrollando un sistema que permita conocer la situación de su entorno y de su condición interna, mediante la construcción de indicadores que sirvan de guía y permitan alinear los diferentes tipos de mediciones que cada área tiene para integrarlos en un sistema de información, con el cual el empresario pueda tomar oportunamente las decisiones adecuadas y establecer las políticas o directrices del negocio.

Para ello el Programa de Calidad MODERNIZA está diseñado de forma modular, a fin de que una vez conocido y entendido en contenido de cada módulo el empresario y su equipo de trabajo lo apliquen en cada una de sus áreas laborales, con el acompañamiento y asesoría de un Consultor M acreditado ante la SECTUR.

Metodología del Programa.-

La Secretaría de Turismo en coordinación con las Secretarías Estatales de Turismo y los Consultores M registrados ante la SECTUR, regidos bajos los Lineamientos y Metodología del Programa de Calidad MODERNIZA impulsan su implementación en las Mi pymes Turísticas a nivel nacional, conformando grupos de empresas a quienes se les imparte la capacitación y asesoría.

Con el fin de garantizar la homogeneidad en la aplicación del Programa de Calidad Moderniza, la SECTUR diseñó:

•La Metodología del Programa, que contempla:

Lineamientos para la entrega de evidencias, reportes y Distintivos M

Lineamientos para la capacitación e implementación del Programa Moderniza

Lineamientos para la promoción y pre-registro de empresas

Lineamiento para la renovación

Lista de Verificación para obtener el DISTINTIVO “M”

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