Clasificación De Los Materiales

Organismos Nacionales

SECTUR: Secretaria de turismo

FONATUR: Fomento Nacional de Turismo

SETUJAL: Secretaria de Turismo de Jalisco

API: Administración Portuaria Internacional

SEMARNAT: Secretaria de Medio Ambiente y Recursos Naturales

AMAV: Asociación Mexicana de Agencias de Viajes

CANIRAC: Cama Nacional de la Industria de Restaurantes y Alimentos Condimentados

FITUR: Fidecomiso de Turismo

AHYM: Asociación de Hoteles Y Moteles

OCV: Oficina de Convenciones y Visitantes

SECTUR: Secretaria del Turismo

A Secretaría de Turismo (SECTUR), consciente de que la mayoría de las empresas turísticas de México son Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (MIPYMES), determinó diseñar un programa que impactara de manera clara y eficiente en su gestión.

Un programa de capacitación, que facilite a las Mi pymes el incorporar a su forma de operar herramientas efectivas y prácticas administrativas modernas, que les permitan mejorar la satisfacción de sus clientes, mejorar el desempeño de su personal, mejorar el control del negocio; disminuir los desperdicios; incrementar su rentabilidad, a fin de hacer más competitiva a la empresa para que pueda ofrecer servicios de calidad a los turistas y propiciar el desarrollo de una cultura de mejora continua.

De este modo, bajo un modelo de capacitación ágil y de resultados brevemente visibles, nace el Programa de Calidad Moderniza, cuyos principios básicos son la Sencillez.- (Debe ser entendido y comprendido por cualquier persona que tenga un negocio). La Integración como Sistema.- (Visualiza al negocio como un todo), El Impacto en los Resultados.- (incide en la mejora de los aspectos más relevantes del negocio), y el Respeto del Ser Humano.- (Valora la aportación individual e involucramiento de todo el personal en el esfuerzo).

•El Programa tiene las siguientes características:

• Garantizar su aplicabilidad y utilidad tanto en la micro como en la pequeña y en la mediana empresa

• Generar resultados tangibles (medibles) y contundentes de forma inmediata en el desempeño de la

Empresa.

• Asegurar que la aplicación del programa se hiciera de forma homogénea y estandarizada en todos los

Casos y lugares donde se aplicara (evitar la discrecionalidad del consultor).

• Propiciar que el costo de implementación no fuera un impedimento para que las Mi pymes Turísticas se

Incorporaran al programa.

•Enfoque del Programa.-

Se orienta principalmente a mejorar y resolver cuatro aspectos fundamentales en la operación de las empresas:

• El Sistema de Gestión: Implementando sistemas que permitan a las empresas un direccionamiento claro y un conocimiento amplio de qué esperan sus clientes; promoviendo una adecuada planeación y la definición de objetivos claros para todos los que laboran en la empresa.

• Procesos: Aplicando una metodología adecuada para resolver los problemas de operación, se tiene una conciencia clara de los procesos de la empresa, favoreciendo la integración y evitando el desperdicio.

• Desarrollo Humano: Creando las condiciones necesarias para que el personal libere su potencial y haga contribuciones significativas, impulsando a la empresa a alcanzar y mantener su nivel de competitividad.

• Sistema de Información y Diagnóstico: Desarrollando un sistema que permita conocer la situación de su entorno y de su condición interna, mediante la construcción de indicadores que sirvan de guía y permitan alinear los diferentes tipos de mediciones que cada área tiene para integrarlos en un sistema de información, con el cual el empresario pueda tomar oportunamente las decisiones adecuadas y establecer las políticas o directrices del negocio.

Para ello el Programa de Calidad MODERNIZA está diseñado de forma modular, a fin de que una vez conocido y entendido en contenido de cada módulo el empresario y su equipo de trabajo lo apliquen en cada una de sus áreas laborales, con el acompañamiento y asesoría de un Consultor M acreditado ante la SECTUR.

Metodología del Programa.-

La Secretaría de Turismo en coordinación con las Secretarías Estatales de Turismo y los Consultores M registrados ante la SECTUR, regidos bajos los Lineamientos y Metodología del Programa de Calidad MODERNIZA impulsan su implementación en las Mi pymes Turísticas a nivel nacional, conformando grupos de empresas a quienes se les imparte la capacitación y asesoría.

Con el fin de garantizar la homogeneidad en la aplicación del Programa de Calidad Moderniza, la SECTUR diseñó:

•La Metodología del Programa, que contempla:

Lineamientos para la entrega de evidencias, reportes y Distintivos M

Lineamientos para la capacitación e implementación del Programa Moderniza

Lineamientos para la promoción y pre-registro de empresas

Lineamiento para la renovación

Lista de Verificación para obtener el DISTINTIVO “M”

Así como:

• Los Materiales Didácticos y de Apoyo.

• La Estructura de Implementación.

• El Esquema de Formación de Consultores.

• El Marco Normativo de Aplicación y Certificación para Consultores y Empresas participantes.

• El Distintivo “M” (cuya marca y derechos se encuentran legalmente registrados y pertenecen a la Sectur

FONATUR: Fomento Nacional de Turismo

¿QUÉ ES FONATUR?

Fonatur es una institución consolidada que a lo largo de los años ha adquirido una amplia experiencia en el desarrollo de proyectos integrales turísticos y que brinda a los inversionistas beneficios como:

• Información oportuna y certera

• Oportunidades de financiamiento con atractivas tasas de interés

• Diversidad de terrenos que permiten cubrir las necesidades de cada

Inversionista

• Oportunidades de inversión en proyectos turísticos de calidad y reconocimiento

Mundial

• Calidad y experiencia de más de 40 años

LOGROS

Fonatur, gracias a la disciplina y un trabajo de calidad incomparable en el sector turístico, ha recibido certificaciones que son muy importantes como el ESR, que es un reconocimiento a la Responsabilidad Social y que es reflejo del bienestar de las comunidades en las que se desarrolla cada CIP.

Además, el CIP Huatulco fue distinguido con el distintivo EarthCheck Gold, certificación ecológica única en el mundo. Esta certificación se sustenta en los preceptos de la Agenda 21 y en los estándares de las normas de calidad de la familia ISO, así como en un proceso estricto de evaluación (benchmarking), a través del cual, se califican aspectos como: reducción de desechos, eficiencia energética, gestión de aguas limpias y residuales, aplicación de políticas medioambientales e integración de la sociedad en prácticas de conservación.

HISTORIA

Fonatur cuenta con la experiencia de más de 40 años y con los Centros Integralmente Planeados como téstigos de su éxito: los que han contribuido significativamente a que México se encuentre dentro de los principales destinos turísticos de clase mundial y, además, siempre se ha caracterizado por ser un órgano de fomento a la inversión. Es así que esta entidad pública aporta su experiencia a regiones, estados, municipios, a la pequeña y mediana empresa que representan en su conjunto, un verdadero motor para México.

OBJETIVO

En sus 35 años de operación, el Fondo Nacional de Fomento al Turismo ha acumulado una gran experiencia en materia de planeación turística; es por ello que a través de este Programa, asesora a gobiernos estatales y municipales para la planeación turística de regiones y sitios con potencial, así como para apoyar destinos turísticos que requieran un nuevo impulso.

Así, FONATUR elabora programas de desarrollo turístico con un enfoque integral y visión de largo plazo, con el propósito de promover y fomentar el desarrollo turístico nacional.

Los programas de desarrollo turístico analizan la situación y requerimientos de destinos, regiones y sitios y definen las estrategias para su desarrollo turístico sustentable, contemplando además aspectos económicos, urbanos, ambientales y sociales.

Selección de los programas a elaborar: Una vez recibida la solicitud de gobiernos estatales y/o municipales, personal de FONATUR realiza visita para evaluar físicamente la zona propuesta y determinar si existe potencial turístico y es factible su elaboración, la cual se aprobará, dependiendo de la disponibilidad presupuestal.

Compromisos de gobiernos estatales y/o municipales: aportar documentación, apoyos logísticos, publicar, en su caso, los programas de desarrollo turístico en sus respectivos periódicos oficiales, para que adquieran vigencia jurídica y gestionar ante dependencias federales, estatales y municipales la obtención de recursos económicos que le permitan, en el ámbito de su competencia, la ejecución de los programas, obras y acciones propuestas

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