ESCALAS PROPUESTAS PARA LA MEDICIÓN DE LA ORIENTACIÓN AL MERCADO
Enviado por Cesar Molina Arevalo • 6 de Abril de 2017 • Resúmenes • 538 Palabras (3 Páginas) • 174 Visitas
PROFESOR : Eduardo Torres M.
CURSO : Gerencia de Marketing
ESCALAS PROPUESTAS PARA LA MEDICIÓN DE
LA ORIENTACIÓN AL MERCADO
Propuestas de Cohli, Jaworski y Kumar (escala MARKOR)
Indique su grado de acuerdo con los siguientes aspectos a través de una escala Likert de 7 intervalos:
GENERACIÓN DE INFORMACIÓN SOBRE EL MERCADO
1. Se realizan frecuentemente investigaciones dirigidas a los clientes para conocer qué productos/servicios necesitarán en un futuro.
2. El personal administrativo se relaciona directamente con los clientes para aprender y conocer cómo servirles mejor.
3. Para la toma de decisiones se utiliza como fuente de información los resultados de investigaciones de mercado.
4. Somos capaces de detectar rápidamente cambios en las preferencias de los clientes.
5. Contactamos periódicamente con los clientes para conocer su percepción sobre la calidad de nuestros productos y servicios.
6. Se realizan con frecuencia investigaciones dirigidas a los distribuidores que contactan directamente con el cliente final.
7. Se recoge información de las opiniones que sobre los usuarios tienen los vendedores y otras empresas con las que existen alianzas.
8. Se realizan con frecuencia investigaciones para conocer las características de los competidores.
9. La empresa desarrolla sistemas para detectar cambios fundamentales en la industria (competencia, tecnología, regulación).
10. Periódicamente se revisa el efecto probable de los cambios en el entorno sobre los clientes.
DISEMINACIÓN DE LA INFORMACIÓN EN LA EMPRESA
1. Se estimulan los procesos informales de intercambio de opiniones sobre las tácticas y estrategias de los competidores.
2. Hay encuentros interdepartamentales periódicamente para discutir sobre las tendencias y desarrollo del mercado.
3. El personal de marketing dedica tiempo para discutir sobre las necesidades de los clientes con otras áreas funcionales.
4. En todos los departamentos de la empresa circulan periódicamente documentos que proporcionan información sobre los clientes.
5. Cuando sucede algo importante
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