En equipos realicen los siguientes ejercicios.
Enviado por Luis Barron • 26 de Agosto de 2016 • Ensayos • 407 Palabras (2 Páginas) • 2.046 Visitas
1. En equipos realicen los siguientes ejercicios.
- Elaboren un cuadro descriptivo en el que se muestren todas las herramientas que pueden utilizarse para conocer mejor la voz del cliente. Agreguen su definición y expliquen brevemente en qué consiste cada una de ellas.
Herramientas | ¿Qué es? | En qué consiste |
Lealtad del cliente | Es la disposición de los clientes a preferir una empresa y comprar o utilizar sus servicios en forma exclusiva. | Saber escuchar las necesidades del cliente y, llegar a un acuerdo satisfactorio para ambas lados. |
Estudio de mercado | Es un proceso en el cual se planifica, recopila, analiza y comunica datos, los cuales son obtenidos principalmente por medio de encuestas. | Consiste en demostrar la viabilidad comercial del proyecto. |
Despliegue de la función de calidad (QFD) | Método de gestión de calidad basado en transformar las demandas del cliente en la calidad del diseño, implementar las funciones que aporten más calidad, e implementar métodos para lograr calidad del diseño en subsistemas y componentes | Permite obtener información sobre qué aspectos del producto / servicio mejorar. |
- Realicen el análisis QFD para un proceso de elaboración de hamburguesas desde el punto de vista del cliente. Incluyan la aplicación de alguna herramienta de investigación de mercado, concluyendo con el diagrama de QFD.
- Apliquen el método SIPOC al proceso de elaboración de hamburguesas
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- Desarrollen un diagrama de proceso utilizando los símbolos expuestos en el tema para describir el proceso que debe seguir una persona para elaborar una hamburguesa. Deben elaborar el diagrama del proceso, incluyendo todas las variables de entrada y salida que se involucrarían. Incluyan los medios de medición si es que aplican en alguna de las etapas.
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Inicio
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FIN
- Concluyan con una reflexión sobre los ejercicios realizados.
- Elaboren un reporte en donde incluyas el cuadro descriptivo, el análisis QFD, SIPOC y el diagrama de proceso.
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