Guia para generación de informes consultoria científica

GUIA PARA GENERACIÓN DE INFORMES CONSULTORIA CIENTÍFICA

Visita Reactiva: Corresponde a una atención derivada de una solicitud del cliente, ya sea esta generada por una cotización, una factura o un reclamo.

Visita Proactiva: Corresponde a una atención de cortesía la cual no es solicitada por el cliente sino ofrecida por el Consultor Científico.

Presencial: Presencial/ No presencial

Visita presencial: Es toda aquella atención que se realice al cliente ya sea en sus instalaciones o en alguna de las sedes de Hanna Instruments.

Visita No presencial: Es toda aquella atención que se realice al cliente a través de plataformas virtuales (Teams, zoom, Skype)

Motivos de visita:

• Visita en frío
• Preventa
• Post-Venta
• Fidelización
• Asistencia técnica

Visita en frío: Atención realizada sin previa coordinación con el cliente, con el objetivo de identificar: Domicilio, contactos, segmentos, oportunidades de mejora o negocio.

Preventa: Atención con el objetivo de realizar levantamiento de requerimientos, demostración y/o aclaración de dudas de cotizaciones generadas por el área de ventas.

Post-Venta: Atención con el objetivo de realizar capacitación, puesta en marcha o asistencia técnica a clientes.

Fidelización: Atención con el objetivo de fidelizar y atención de reclamos.

Asistencia técnica: Atención con el objetivo de brindar solución oportuna a inconvenientes presentados con los equipos y/o métodos.

INFORMES DE ATENCIÓN

A continuación, se relaciona la información mínima requerida que se debe consignar en los informes de atención generados por el área de consultoría:

• Nombrar a la persona/personas a quien va dirigido el informe y participantes en la atención, incluyendo cargos.

• Informe dirigido al cliente con detalles de las actividades realizadas (operatividad de los equipos, fallas y/o hallazgos) y cumpliendo con el objetivo solicitado por el vendedor en la solicitud.

• Recomendaciones para el correcto uso, mediciones, cuidados y rutinas de mantenimiento para todas las familias de equipos.

• Para equipos de la línea tester, checker, fotómetros portátiles HI 97XXX y línea de equipos portátiles, HI 914X, HI 98XXX y HI 99XXX. Se debe incluir procedimiento de calibración.

• Resultados de evaluación técnica

Incluir información GLP para todos los equipos que cuenten con esta función, explicando el significado de cada termino y su rango de aceptación.  Si el equipo no lo proporciona, informar resultados de las pruebas de verificación.

Ejemplos:

pH = Verificación, tolerancia, GLP, offset, pendiente, mV (Cualquiera de las anteriores que compruebe la funcionalidad del equipo)

OD = % saturación y estabilidad en la medición

Refractómetros = Verificación ZERO, estándar % Brix

EC = Constante de celda (si aplica) o tolerancia

Turbidez = Tolerancia

ISE = Pendiente

Fotómetros (incluido IRIS) = Tolerancia, Absorbancias.

Tituladores = Verificación, tolerancia, offset, pendiente, mV (Cualquiera de las anteriores que compruebe la funcionalidad del equipo y del electrodo)

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