La Vagancia

Southwest airlines

Empezando como una idea sobre una servilleta los fundadores Rollin King y Herb Kelleher planearon un triangulo dentro de Texas para empesar una aerolínea.

MISION: brindar la mayor calidad en servicio al cliente con calidez, cordialidad, satisfacción individual y espíritu corporativo.

Análisis de la Industria

Análisis de las 5´C

• Contexto.- un mercado de vuelos a nivel regional no era muy fuerte y el mercado buscaba, empezando con Texas se extendió a al oeste del país, cuando el mercado de vuelos comerciales se abrió los boletos siempre fueron muy caros y los aviones viajaban casi vacíos.

• Compañía.- una empresa que con un triangulo de ruta dentro de un solo estado pudo reducir sus costos, y no acaba ahí, la cultura de la empresa de un buen servicio es fuerte y a modo que fue creciendo la aerolínea hicieron vuelos mucho mas frecuentes, con ¨promociones¨ de donde compras tu boleto con 21 dias de anticipación te cobran desde 49 dólares one way ticket.

• Colaboradores.- para la empresa sus colaboradores son los empleados mismo, no solo son parte del personal, sino que todos ellos son dueños del 13% de la empresa, una buena parte como para que se preocupen de la vida de la empresa a largo plazo, los inversionistas y la bolsa también son parte de su cadena de colaboradores.

• Competidores.- desde 1971 (su fecha de fundación) cada aerolínea es competencia porque ofrecen los mismo vuelos, rutas, etc. Incluso los autobuses y trenes constituyen la competencia. Las demás aerolíneas tienen ventajas por ejemplo la distribución de pasajes es mas variada, mientras en SW era limitada a sus oficinas.

• Clientes.- por el precio del pasaje la aerolínea era atrayente a una gran parte del mercado, la comodidad del trato y servicio que brindaba el personal hacia que los clientes volvieran a comprar boletos, para SW los clientes eran sus jefes y parte de la familia y la cantidad de empeño y esfuerzo que ponían logro que la empresa no sufra durante la recesión y se mantuviera fuerte.

Como Define Southwest su negocio y su posicionamiento en el mercado

La propuesta de valor es por las 3 partes, la empresa de la lealtad que recibe y por parte de los clientes, los clientes en el servicio y los precios bajos y los inversionistas en las ganancias.

Southwest se posicionaba en un cliente que quería flexibilidad desde horarios hasta costo de pasajes, pero a medida que paso el tiempo ganaron mayor mercado y son una de las mejores aerolíneas dentro de EEUU.

Su negocio es vender el mejor servicio de transporte aéreo al menor costo posible

Elementos que ayudan a una ventaja Competitiva

• Estrategia de marketing, Southwest utiliza el amor a las personas como pilar básico.

• Haciendo hincapié en su servicio "amoroso": salidas más frecuentes (ocho o más vuelos al día en una misma ruta) y puntuales, además de tarifas bajas sin restricciones. Estas tarifas bajas hacían especialmente atractivo el servicio para aquellos que normalmente se desplazaban por tierra.

• En general el servicio se caracterizaba por brindar diversión para toda la familia bajo el lema, “aquí somos como una gran familia y las familias se reúnen para divertirse, los pasajeros también forman parte de la familia, por lo que nos divertimos con ellos”.

• Algunos aspectos de diversión:

- Quien tiene a bordo el calcetín con el agujero más grande.

- Adivinar el peso del agente de puerta de embarque.

- El presidente cantaba y bailaba para los empleados

Que podrían aprender empresas pequeñas de la experiencia de SW

 El mayor recurso de una empresa se encuentra en el personal que cuenta una empresa mas que todo de servicios ya que el brindar un servicio a los clientes es darle cierto beneficio extra a través de un servicio de atención para que el cliente puede satisfacer sus expectativas del mismo y así poder obtener la lealtad del cliente para con la marca de la empresa.

 Codearse con empresas grandes no necesariamenente te hará grande, Southwest nos enseño esto dedicándose a un mercado donde las grandes aerolíneas no tenían mucho interés y aterrizaban en aeropuertos secundarios.

 El servicio al cliente tiene un gran valor para el mismo lo cual puede generar lealtad.

 Disfrute de su trabajo.

Conclusiones y lecciones aprendidas

 El modelo que desarrollo Southwest es muy inteligente y concentrarse en los puntos de: motivar al personal, costos bajos y satisfacer al cliente con servicio calido y familiar hizo a la aerolínea lo que es ahora y eso le ayudo a sobrevivir sobre la guerra de precios y recesión que hubo.

 No teníamos idea de que una aerolínea tenga tales políticas, ya que en Bolivia estamos acostumbrados a tener pocas aerolíneas con un rango de precios muy corto y la atención es cordial pero no es muy calida, sería muy interesante ver que se implemente eso en alguna aerolínea.

 Southwest vio los puntos débiles de su competencia o donde notaba que el cliente se sentía insatisfecho e hizo ofertas (bags fly for FREE) eso hizo que la satisfacción del cliente incremente aun más y prefiera southwest sobre otras aerolíneas.

Southwest airlines

Empezando como una idea sobre una servilleta los fundadores Rollin King y Herb Kelleher planearon un triangulo dentro de Texas para empesar una aerolínea.

MISION: brindar la mayor calidad en servicio al cliente con calidez, cordialidad, satisfacción individual y espíritu corporativo.

Análisis de la Industria

Análisis de las 5´C

• Contexto.- un mercado de vuelos a nivel regional no era muy fuerte y el mercado buscaba, empezando con Texas se extendió a al oeste del país, cuando el mercado de vuelos comerciales se abrió los boletos siempre fueron muy caros y los aviones viajaban casi vacíos.

• Compañía.- una empresa que con un

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