Pción

pción:

1. Con la ayuda de familiares y amigos realice los siguiente puntos y presente un informe:

a) Diseñe un producto o servicio y propóngase venderlo. Escriba las características de

este producto.

b) Escriba un guión para la comunicación telefónica con el cliente hablándole de su

producto, utilice un vocabulario respetuoso.

c) Realice cuatro llamadas, cada una utilizando los tipos de tonos de voz y escriba los

resultados, ¿cuánto influye el tono de voz y el vocabulario en sus clientes?

d) Realice un informe con sus conclusiones sobre la comunicación obtenida con el cliente,

el tono de voz, el lenguaje, el vocabulario y presente una propuesta de cómo debe ser

la comunicación con el cliente para lograr el éxito que se propone.

2. Participe en el foro 3 con base en las lecturas y los conocimientos previos:

a) Imagínese la siguiente escena:

b) Uno de los clientes que no es tan importante para la Empresa, donde usted trabaja

desde hace 1 mes, llama a solicitar información sobre uno de los productos ya que no

ha funcionado correctamente, nuestro cliente se encuentra molesto por lo sucedido.

c) Tenga en cuenta que:

- El cliente solo representa el 1% de ingresos

- El producto que adquirió es el mas sencillo y fácil de usar

- Todos tus jefes estan atentos de tu respuesta y el trato que le das al cliente.

d) Cómo solucionaría el inconveniente del cliente atendiendo a lo aprendido en la Unidad

3. Opine también sobre los aportes de sus compañeros

Primero mantener la calma seria algo primordial ya que cuando una esta recién en una empresa nos toco lidiar con los problemas que ya estaban ahy pasaríamos a preguntarle al cliente que es lo que sucede y cerciorarnos de que lo que entendimos es realmente lo que el cliente solicita si no tengo la suficiente información para solucionar el problema pedirle los datos al cliente para devolverle la llamada o pedirle que espere en la linea mientras averiguo la solución al problema ya que si es un articulo de fácil manejo puede haber una fácil solución o si existe una garantía brindársela ya que aunque representa solo el 1% solo eso basta para poder desprestijiar la empresa por lo

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