Teoría del Refuerzo

Teoría del Refuerzo

La teoría del refuerzo dice que el comportamiento se da en función de sus consecuencias. Las consecuencias que siguen inmediatamente a un comportamiento y aumentar la probabilidad de que el comportamiento se repita se llama reforzadores.

La teoría del refuerzo ignora los factores como las metas las expectativas y las necesidades. Por ejemplo en la Agencia Este Bac cuando se logra sacar todos los puntos en el riesgo operativo ósea, que no haya de errores en las transacciones, debido al trabajo en equipo, las evaluaciones individuales mejoran y los jefes invitan a los cajeros a almuerzos gratis , en este caso el salir bien en las evaluaciones individuales induce al aumento de sueldo al final del año y los almuerzos funcionan como motivación y esto induce a los cajeros a que repitan el comportamiento deseable y la agencia marche bien. Estas recompensas son más efectivas si siguen inmediatamente al comportamiento deseado , y el comportamiento que no se recompensa o que se castiga tiene menos probabilidad de repetirse .

Con la teoría del refuerzo los gerentes pueden influir en el comportamiento de los empleados si utilizan reforzadores positivos para las acciones que contribuyan a que la organización alcance sus objetivos. Los gerentes deben ignorar no castigar el comportamiento no deseable. Aun cuando el castigo elimina el comportamiento indeseable más rápidamente que el no reforzamiento su efecto es, a menudo temporal incluso puede tener efectos colaterales desagradables, como comportamiento disfuncionales conflictos en el lugar de trabajo, ausentismo y rotación.

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