Como Conocer el análisis de servicio mediante diagramas de flujo que nos permitan diferenciar entre el servicio que se le brinda a diferentes tipos de clientes.

Objetivo:

Conocer el análisis de servicio mediante diagramas de flujo que nos permitan diferenciar entre el servicio que se le brinda a diferentes tipos de clientes.

Procedimiento:

Leer el tema 6.

Buscar información complementaria del tema.

Revisar tareas anteriores para ver lo aprendido.

Realizar la actividad basada en el tema 6.

Entregar en el formato correspondiente.

Instrucciones:

1. Escoge un servicio turístico.

2. Establece cual es el servicio original o esencial y cuales los servicios complementarios.

3. Realiza un diagrama de flujo para el servicio seleccionado, el cual debe incluir :

• Lo que quiere el cliente, detalla todos los pasos que debe seguir.

• Las actividades que debe desarrollar el personal de contacto con el cliente para que él o ella reciba su servicio.

• Las áreas o departamentos que el cliente no ve que están involucrados en el proceso y las actividades que deberán de realizar dichas áreas.

• La tecnología utilizada para la prestación del servicio.

4. Analiza tu diagrama y establece otras dos formas de llevarlo a cabo con otro tipo de cliente, el cual tenga otros requerimientos; por ejemplo si estás ejemplificando con un hotel pueden ser un viajero de negocios, una familia con niños, una pareja de luna de miel, un grupo de amigos, etc.


5. Reflexiona acerca de cómo puede cambiar el proceso para ofrecer un mismo servicio.

Resultados:

1. Servicio de Hotelería.

2. el servicio principal es brindarle un lugar de comodidad y descanso a los clientes.

Los servicios complementarios son aquellos que no están completamente a la vista del cliente, o en su caso que el cliente no los conoce; en este caso, el servicio de lavandería, comedor, gimnasio, estancia de juegos para niños, librería.

3.

Diagrama Base.

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