Comunicasion

Taller 1: “Estrategias para una comunicación efectiva”

Indicaciones

A continuación tendrá 10 preguntas que debe resolver relacionadas con los contenidos

de la Actividad de Aprendizaje 1. Recuerde incluir la pregunta con la respuesta en su

documento de entrega al tutor. Siga los enlaces, tenga en cuenta las recomendaciones

y asegúrese de cumplir los estándares antes de realizar su envío.

Cuestionario

1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente.

1. RTA: a. Claro. Es importante que el mensaje que quieres comunicar sea claro para que tu audiencia lo entienda bien, y para eso tienes que tenerlo claro tú misma. Porque si tú no estás segura, ellos tampoco lo estarán. Así que antes de hablar o escribir decide qué es exactamente lo que quieres comunicar, cuantos menos puntos mejor.

b. Conciso. Di lo que tengas que decir de la forma más sencilla y corta, no te vayas por las ramas. Elimina frases o palabras innecesarias, ¿para que utilizar dos párrafos si lo puedes decir en tres frases? Procura, además, que sea fácil de entender. Especialmente si es algo importante, que la gente no tenga que descifrar lo que quieres o leer entre líneas.

c-. Concreto. Sé específico y da todos los detalles necesarios, ni más ni menos. Que les quede claro qué tienen que hacer, cuándo, cómo y con quién.

2.Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los mencionados. en los materiales de estudio.

RTA:

-No escuchar a los demás.

-Hablar con rodeos

-No hacer afirmaciones radicales

3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en

Los materiales de estudio.

RTA:

-Buena disposición al escuchar.

-Dirigirse a la otra persona con palabras claras.

-Aunque no se comparta una idea o un punto de vista siempre hay que respetarlo.

4. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr diálogos eficaces.

RTA:

- la escucha activa.

- Solucionar sus problemas de la mejor manera. Brindando soluciones concretas que atiendan una dificultad en particular

- reconocer los errores. Porque una compañía que no es capaz de reconocer la equivocación frente al cliente que la está evidenciando, difícilmente pueda construir una relación comercial duradera y, sobre todo, útil.

5. De un ejemplo de su experiencia en donde ha logrado procesos comunicativos. Eficientes. Descríbalo en un párrafo de mínimo 4 líneas.

RTA:

En el aspecto laboral, con los jefes que en este caso son Emisores y los receptores los trabajadores, y si no hay buena comunicación entre, los dos la empresa presenta problemas en general.

Ya que el jefe y yo teníamos un problema que se generó por una información mal comunicada, pues después se solucionó gracias a una mejor comunicación rectificando la que se había hecho mal.

6. Investigue y enumere al menos 5 canales de comunicación creados a partir de las

Nuevas tecnologías de la comunicación y la información.

7. Dé 3 ejemplos de medios de comunicación sincrónica y 3 de asincrónica.

8. Explique cómo desarrollar el valor de la tolerancia aplicado en su contexto laboral a

través de la escritura de un párrafo de mínimo 3 líneas.

9. Investigue y escriba 3 consecuencias del tono de la voz en la conversación.

10.Describa en algunas líneas de qué manera puede mejorar día a día el servicio que

usted presta.

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