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“Año de la Diversificación Productiva y del Fortalecimiento de la Educación”

Carrera: Administración

Asignatura:

Tema: Administración estratégica

Integrantes: Alarcón Medina Maricela

Cocha Olivera Andrés

HOTEL COSTA DEL SOL ***

I. MISIÓN.

Crear una cultura de servicio inspirada en la amabilidad, raíces y valores de nuestros empleados y garantizar la atención a nuestros clientes en cualquier época del año, brindando el ambiente de hogar que tanto se anhela cuando se está lejos de casa.

II. VISIÓN.

Ser innovadores en satisfacción para nuestros clientes integrando tecnología, personal e imagen en nuestros servicios.

III. ANÁLISIS FODA

Análisis interno.

Fortalezas:

 Se ofrecerán sólo servicios específicos para el turismo, no habrá explotaciones paralelas de la propiedad, lo que permitiría una adecuada profesionalización y una mejora atención de los clientes.

 Buena capacidad de management.

 Mantenimiento preventivo mensual.

 Cuenta con clientes fijos y satisfechos

Debilidades:

 Falta de personal calificado, capacitado.

 Falta de dominio del idioma inglés.

 Falta de integración entre las áreas de la empresa.

Análisis externo.

Oportunidades:

 Crecimiento sostenible por su gran reconocimiento.

 Crecimiento en el sector turístico,

 Se trata de un mercado cuya demanda está en plena expansión a nivel nacional e internacional (turismo).

 Los convenios obtenidos con empresas privadas y públicas (licitaciones).

 Implementación / Mejora de un sistema de reservas a través de formularios en el sitio Web.

Amenazas:

 Temporadas bajas.

 Rápido crecimiento de la competencia.

 Implementación de mejor tecnología en la competencia

 En caso de huelgas o paros, se podría perder los clientes ya que se encuentra en una rea que se congestionaría mucho e impediría el paso

IV. Estrategias: FODA

 Identificar a las agencias que más producen para ofrecer promociones

 Se plantea actualizar las fotos de los hoteles sobre todo de los remodelados.

 Tener en venta todos los tipos de habitaciones.

 Crear paquetes promocionales.

 Contratar personal más capacitado.

COMO SE IMPLEMENTAN ESTRATEGIAS.

1. Mantener tarifas muy competitivas, al alcance de los presupuestos existentes para el nivel del segmento objetivo y de acuerdo a las necesidades que el consumidor desea satisfacer.

2. Preferentemente vender nuestro producto con un criterio de paquete de servicios, destacando las facilidades para la gente de negocios.

3. Mantener los beneficios adicionales comprendidos en la compra del producto y alternar con otros que sin significar un mayor costo pueden ser de utilidad a los huéspedes.

4. Promocionar y publicitar nuestro producto en punto de llegada de viajeros y en vías de acceso a la ciudad, así como en otros medios de comunicación masiva.

5. Cultivar las relaciones con las personas claves de las distintas empresas que actualmente y potencialmente conforman nuestro mercado, fortaleciendo vínculos.

6. Participar en eventos que tengan como finalidad la distribución y venta de servicios turísticos para el mercado interno y receptivo.

7. Establecer como función del Departamento de Ventas la de investigar el mercado constantemente de manera que podamos detectar a tiempo los cambios de

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