Las 8 P´s Del Marketing De Servicios
Enviado por AlvaroMelgarejo • 5 de Diciembre de 2013 • 235 Palabras (1 Páginas) • 983 Visitas
Las 8 P del marketing de servicios
El marketing de servicios necesita una mezcla más amplia de estrategias y actividades. Estos 8 elementos básicos son necesarios para poder crear estrategias de marketing viables que cubran las necesidades del cliente
1. Personas:
Capacitación del personal, con énfasis en trabajo en equipo y mejorar orientación al cliente, ofreciendo soluciones a nuestros clientes.
2. Procesos:
Los servicios se diseñan de acuerdo a las necesidades de los clientes, siguiendo políticas genéricas y con mayor autonomía de los funcionarios.
3. Planta– Entorno Físico: Los locales han sido remodelados, para ofrecer un ambiente de comodidad y calidez, con el objetivo de ofrecer una atención lo más horizontal posible entre los clientes y nuestros colaboradores
4. Producto: En esta nueva estrategia, los productos se elaboran a la medida de los clientes, “para convertir tus quiero, en puedo” se cuenta una diversidad de productos con la flexibilidad suficiente para poder hacer créditos a la medida y posibilidad de los clientes
5. Precio: El precio deben ser los más competitivos del mercado.
6. Plaza: Agencias, Portal Web y Servicio Personalizado de atención al cliente.
7. Promoción: Se hacen ofertas y descuentos especiales junto a los créditos, ejemplo: la devolución del 20% de lo consumido con tarjetas Scotiabank
8. Productividad y calidad: Debemos alcanzar el mejor servicio de calidad posible, y al mismo tiempo ser eficientes en los plazos de entrega de nuestros servicios y procesos, tan importante antes como después de colocado el servicio.
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