Negocios / Las 7 O's Del Consumidor

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Las 7 O's Del Consumidor

1. OBJECT OBJETO DE COMPRA (QUÉ COMPRAN LOS CONSUMIDORES).

Existe un vasto número de productos que puede adquirir el consumidor, los cuales pueden clasificarse aplicando diferentes criterios.

Sobre la base de su proporción de consumo y tangibilidad, hay tres categorías de productos:

• Duraderos. Artículos tangibles que sobreviven a muchos usos.

• No duraderos. Artículos tangibles que se consumen en uno o pocos usos.

• Servicios. Actividades, beneficios o satisfactores que se ofrecen en venta. Son también considerados como no duraderos.

Los productos también pueden clasificarse de acuerdo a los hábitos de compra del consumidor:

• De uso común.

• De comparación.

• De especialidad.

• No buscados.

• De urgencia.

2. OCUPANTES DEL MERCADO. (QUIÉN ESTÁ EN EL MERCADO DE CONSUMIDORES)

Comprende a todos los individuos y familias que adquieren bienes y servicios para consumo personal o familiar. Los consumidores varían mucho en cuanto a edades, ingresos, nivel educativo, patrones de movilidad y gustos. Para distinguir grupos homogéneos, se aplica la segmentación de mercados, con el fin de crear productos y servicios diseñados para sus necesidades particulares:

• Geográficas: región, tamaño de la ciudad, clima, densidad (urbana, rural)

• Demográficas: edad, etapa del ciclo de vida familiar, tamaño de la familia, sexo, ingresos, ocupación, educación, religión, raza, generación, clase social.

• Psicográficas: estilo de vida y personalidad.

• Conductuales: ocasión, beneficio esperado, estatus del usuario, frecuencia de compra y uso, lealtad a la marca, etapa de conocimiento, actitud hacia el producto.

EJEMPLO sobre estilos de vida: (Kotler, Dirección de Marketing, ed. Milenio)

SRI Internacional ha desarrollado el sistema VALS 2 clasificar por estilo de vida a los adultos de EU:

• Personas que materializan las ideas: personas de éxito, sofisticadas, activas, que se adueñan de las situaciones. Sus compras reflejan gustos cultos por productos relativamente caros orientados a nichos.

• Realizados: Maduros, satisfechos, cómodos, pensantes. Prefieren la durabilidad, funcionalidad y valor en los productos.

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