Las 7 tendencias del consumidor actual

[pic 1][pic 2]

[pic 3]

Índice

1. El establecimiento…………..…………..…………..…………..…………..……..…1-4

• Descripción de la marca
• Descripción de los productos/servicios que oferta
• Tipo de necesidad que cubre (Pirámide de Maslow)
• Segmento de mercado

1. Experiencia de compra Evaluación de la experiencia de compra (Integrar tabla ya con sugerencias) ……..…………..…………..…………..…………..……..………..…………..………….4-5

• Trato entre el cliente y el empleado
• Tiempo de espera para la atención y la entrega del servicio o producto
• Propuestas y/o soluciones del empleado
• Solución en dudas, aclaraciones o quejas
• Cierre de la venta
• Establecimiento (limpieza, decoración, iluminación)
• Otros aspectos

1. Encuesta de satisfacción y gráficas de respuestas……..…………..…………..…6-8

1. Propuestas de estrategias (diez mínimo) ……..…………..…………..………………..9

1. Conclusiones……..…………..…………..…..……..…………..…………………………9

1. Bibliografía……..…………..…………..…………..…………..……..………..…………...9

Introducción

Gracias a esta actividad se ha logrado detectar deficiencias en las experiencias de diversos clientes hacia el servicio de este establecimiento. Finalizando con una entrega de estrategias para la mejora de la experiencias y  lealtad hacia la empresa.

El establecimiento

• Descripción de la marca:
• Nombre de la marca: René Quiroga Salón
• Giro de la empresa: Estética
• Ubicación del establecimiento: Circuito Belen Oeste #34 Fraccinamiento Tamaulipas, San Francisco De CampecheSan Francisco de Campeche, Campeche.

• Descripción de los productos/servicios que oferta:

Servicios:

• Alaciados de cabello (permanentes y temporales)
• Keratinas
• Tintes (todo tipo de técnicas y tintes)
• Peinados
• Maquillajes
• Ondulados
• Extensiones de cabello
• Cortes
• Planchado de cejar y depilado
• Rizados de pestañas
• Cortes de cabello

• Tipo de necesidad que cubre (Pirámide de Maslow)

El tipo de necesidad que esta empresa cubre es la de Autoestima, éstas se enfocan en cómo el individuo es percibido por las personas que le rodean, sus amigas, su familia y su grupo laboral pero también cómo el individuo se percibe a sí mismo.

Todos sabemos lo importante que es sentirse respetado y reconocido por los logros que hayamos alcanzado.

• Segmento de mercado

Demográfica: Dirigido a personas mayores de 10 años, ya que el servicio promete profesionalidad, por eso los costos elevados.

Conductual: Orientado a personas que buscan un servicio de alta gama y que están dispuestos a pagarlo.

Psicográfica: Personas vanguardistas

1. Experiencia de compra Evaluación de la experiencia de compra (Integrar tabla ya con sugerencias)

• Trato entre el cliente y el empleado: Regular, se observaba impaciencia por parte del personal.

• Tiempo de espera para la atención y la entrega del servicio o producto: Medio, se esperó a que se abriera el salón, el empleado llegó tarde.

• Solución en dudas, aclaraciones o quejas: No tienen habilidado buzón.

• Cierre de la venta: Muy bueno.

• Establecimiento (limpieza, decoración, iluminación): Bastante desagradable, el servicio se brindaba en una casa, y estaba sucia.

Encuesta de satisfacción y gráficas de respuestas

[pic 4][pic 5][pic 6][pic 7][pic 8][pic 9][pic 10][pic 11][pic 12]

Propuestas de estrategias

...