Secciones

1. ¿Dónde y como surge el concepto?

2. ¿Quiénes son los precursores del concepto de calidad?

3. Describa ¿cómo entiende la perspectiva de la calidad? en base a:

1. El juicio

2. El producto

3. El usuario

4. El valor

5. En la manufactura

4. ¿Porque es de suma importancia la integración de las perspectivas sobre la calidad?

5. ¿Qué entiende por calidad impulsada por el cliente?

6. ¿Qué relación existe entre la calidad y la ventaja competitiva?

Apartado 2) Instrucción: Analizar el "cuadro comparativo de la evolución del concepto de calidad" colocado en Anexo 01

De acuerdo a la evolución de la calidad rellene todas las celdas del cuadro comparativo de acuerdo a la etapa y área en cuestión..

Etapas:

1. La inocencia

2. El despertar

3. Compromiso/Implementación

4. Clase mundial

Etapa I: Inocencia.- La administración ve a la calidad como un mal necesario, y el control de calidad es considerado como un “policía” que los vigila. No hay control estadístico. Organización vertical.

Etapa II: El despertar.- Calidad como un costo, departamento de calidad posee toda la autoridad. 7 herramientas de control de calidad. Círculos de calidad y capacitaciones esporádicas.

Etapa III: Compromiso / Implementación.- Calidad necesaria de carácter imperativo. Se previene variabilidad, se reducen los proveedores y se da la responsabilidad de la calidad a los trabajadores. Los trabajadores se capacitan en varias áreas.

Etapa IV: Clase mundial.- Ven a la calidad como un valor de superioridad. Todos los empleados son responsables de la calidad. Se diseña para cero variación y cero fallas (Diseño de Experimentos "DOE)". El proveedor es parte de la compañía.

Áreas relacionadas dentro de :

1. Administración

2. Organización

3. Sistemas de medición

4. Herramientas

5. Clientes

6. Diseño

7. Proveedores

8. Procesos de manufactura

9. Servicios

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