TALLER LA COMUNCACION
Enviado por julianajeimy • 4 de Octubre de 2016 • Tareas • 456 Palabras (2 Páginas) • 160 Visitas
TALLER 1
LA COMUNCACION
UNIVERSIDAD PEDAGOGICA Y TECNOLOGICA DE COLOMBIA
TECNICO PROFESIONAL EN PROCESOS COMERCIALES Y FINANCIEROS
SERVICIO AL CLIENTE
CREAD GARAGOA
2015
TALLER 1
LA COMUNCACION
PROFESOR: CARLOS SANCHEZ
UNIVERSIDAD PEDAGOGICA Y TECNOLOGICA DE COLOMBIA
TECNICO PROFESIONAL EN PROCESOS COMERCIALES Y FINANCIEROS
SERVICIO AL CLIENTE
CREAD GARAGOA
2015
LA COMUNICACIÓN
Describir, con excelente redacción y ortografía, en máximo 10 renglones una situación en donde un cliente solicita en forma personal un servicio (bancario, salud, bien o producto).
A partir del contexto anterior precisar:
- Elementos de la comunicación
- Fases de la comunicación
- Obstáculos en la comunicación
- Conclusiones (máximo 2) del ejercicio planteado
El señor Matías Roa se dirige al Banco Agrario con el fin de solicitar un préstamo para invertir en una finca.
- Buenos días señorita como esta, mi nombre es Matías Roa y quisiera solicitar un préstamo, -Señor Roa buenos días como ha estado bienvenido a nuestros oficinas, por supuesto que si le podemos dar un préstamo, en que desea invertirlo, - tengo una finca y quisiera comprar unas vaquitas para cuidarlas allí, - mire señor Roa solo necesita recolectar la siguiente documentación que le voy a entregar en este papelito, en cuanto tenga todos los requisitos lo espero por acá y haremos la solicitud de préstamo, señor Roa cual es la cantidad que desea sacar prestado, - señorita solo necesito por ahí unos $10.000.000 millones, - Señor Roa claro que si no hay ningún inconveniente con esa cantidad, voy a dejar todos sus datos para ir agilizando el trámite y todo sea más rápido, -señorita solo deseo que las cuotas me queden cómodamente, sean pagos anuales, - por supuesto señor Roa tendremos en cuenta su solicitud, - muchas gracias señorita e iré a reunir los papeles buen día y gracias, - señor Roa feliz día y los espero pronto por acá.
Precisamos:
Elementos de la comunicación:
- Emisor: Señor Roa
- Mensaje: solicitud de préstamo
- Medio: oral
- Receptor: Señorita del banco
- Feed Back: el banco si otorga el préstamo, pero debe reunir la documentación
Fases de la comunicación:
- Comienza con la fase oral, y luego pasa la fase mnemónica que es cuando entrega una lista de los documentos que va a necesitar para sacar el préstamo, con esta lista el recordara los sugerido.
Obstáculos de la comunicación:
- Perdida de transmisión en comunicaciones orales: el receptor no presta la suficiente atención al emisor.
- Desconfianza del emisor: el señor Roa presenta inseguridad durante la transmisión del mensaje.
CONCLUSIONES
- Debemos tener claro el mensaje que se quiere transmitir, para que de esta forma se reciba información correcta ante la solicitud de cualquier servicio.
- Quien atiende al cliente debe estar siempre atento, y tener información clara para dar a los cliente a cualquier persona que necesite información, de igual modo esta persona no deberá tener objetos con los que se pueda distraer.
...