Taller Sena

Programa Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9001:2008

Modulo: Planificación de un SGC ISO 9000

Centro de Comercio y Servicios Regional Bolívar

Modalidad Individual

Modulo: Planificación de un SGC ISO 9000

De: José Alejandro Asprilla V. jaasprilla5@hotmail.com

Para: Rafael Maya Sanabria (Tutor)

Introducción

n la última década la calidad se ha convertido en un concepto citado por las principales instituciones públicas y de servicios, en una meta que es buscada de una manera completa; se ha considerado de forma común que lo que posee calidad, cubre las expectativas del cliente; la calidad en general abarca todas las cualidades con las que cuenta un producto o servicio, cuando sus características, tangibles e intangibles satisfacen las necesidades del usuario. Estos conceptos fueron utilizados primeramente en el rubro de la economía y en el área industrial; hoy en día, el estar al nivel de los estándares internacionales de calidad es citado cada vez más por las instituciones dedicadas a la educación.

Mejorar la educación es uno de los retos que enfrenta cualquier gobierno, ya que, las consecuencias de una baja calidad educacional, se relacionan con bajo crecimiento cultural, social y económico. Y la calidad de la educación significa investigar, formar profesores y documentarlos.

ISO 9000 es un logro sumamente importante para cualquier organización, tanto que con orgullo exhiben los certificados en las recepciones de las compañías, o en cualquier otro lugar destacado. Nadie puede negar que ISO y los demás sistemas de calidad hayan contribuido enormemente a la calidad de los productos y servicios estandarizando los procesos que dan lugar a ellos, pero también generan algunos problemas que muchas veces son imperceptibles. La implementación del sistema de gestión de calidad suelen presentarse inconvenientes y barreras, que requieren de un manejo adecuado de parte de todos los integrantes de la organización. En este taller se plantean algunas dificultades y alternativas de solución que se han dado en algunas organizaciones.

Objetivo:

Identificar problemas y dificultades en la implementación de un SGC y plantear alternativas de solución a los mismos

1. Problemas o dificultades presentes en el proceso de implementación de un SGC relacionadas con la planificación del SGC (3)

2. Alternativas de solución a cada uno de los TRES problemas o dificultades identificados (mínimo 2 para cada una)

Entidad: Alcaldía de Manizales

No. Problema o dificultad Posibles causas Alternativa de solución 1 Alternativa de solución 2

1.Cultura organizacional a-Falta de definición 1-mucha sensibilización y voluntad directiva

de procesos, de 2-entendimiento del enfoque de procesos

responsabilidades 3-entendimiento del concepto satisfacción del cliente

y de autoridad. 4- proyectar la visión y la misión de la organización

b- Desinformación con compromiso.

de lo que es la norma.

c-Falta de integración

como equipo de trabajo

2. Resistencia al cambio a-Mantener el paradigma 1- un cambio en la actitud permite

siempre hemos trabajado la implementación

así. (Resistencia al cambio) 2- se debe trabajar la resistencia al cambio

b-Falta de compromiso a través de la sensibilización de los

c- Poca flexibilidad, equipos de trabajo y ejercer liderazgo

desconocimiento de los de parte de la alta gerencia

procesos. 3-deseo sincero de cambio de toda

d-no seguimiento de los la organización

procesos

3. Cultura de la medición a-Malos hábitos y poca cultura 1- Desarrollar una fase de sensibilización

y documentación de la medición, de los registros, en este sentido

evaluación y calidad 2- La capacitación debe hacer énfasis

b -No tener la costumbre de en el manejo de registros y medición

escribir o registrar las actividades de los procesos y subprocesos

desarrolladas y mucho menos 3-crear la cultura

documentar el cómo se hacen las de la medicion, registro y control

cosas o se manejan los flujos de

información.

.

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