14 puntos para una mejora continua de Philip Crosby

14 puntos para una mejora continua de philip crosby

Paso 1.- cmopromiso pleno de alta calidad y gerencia con la calidad.

¿Qué es la calidad para crosby?

La caldad es hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que de cualquirer forma tienen que hacer.

Ajustarse a las especificaciones.

Incluyendo a la alta direccion como a los niveles mas bajos de la organización.

Paso 2.- formacion de un equipo de mejoramiento de la calidad.

Con representantes de cada uno de los departamentos de la empresa.

Con capacidad de decisión e influencia en sus respectivos departamentos.

Responsabilidades de los equipos: desarrollar y accionar programas de mejora de calidad.

Representar enteramente sus departamentos.

Coordinar y ejecutar las deciciones sobre la calidad, tomadas por el equipo que afecten a sus departamentos.

Contribuir creativamente al programa de calidad.

Paso 3.- determinacion del nivel actual de la calidad.

Se deben analizar datos estadisticos para allar as tendencias y problemas en el funcionamiento de la organización.

Generar datos sobre disconformidades comunes y potenciales, para desarrollar las acciones correctivas adecuadas.

Para esto crosby suguiere tres cosas 1 reconocimiento del problema 2medicion del estado actual 3desarrollo de un programa de calidad para reducir los rechazos.

Paso 4.- estimar el costo del incumplimiento de las normas de calidad o de la no calidad.

Cuidando que se hagan de forma objetiva, sin parcialidad ni temor a ocultar los errores.

Crosby indica que el coste de la claidad incluye chatarra, repetir un trabajo, garantias, labores de inspeccion, y control de calidad, diseño y/o cambios en la ingenieria, y auditorias.

Paso 5.-difundir entre el personal los problemas de mala calidad.

Aumentar el nivel de preocupacion e interes por l calidad en todo el personal para que comprenda, reconozca y apoye las razones de un programa de calidad.

Este programa de concienciacion consiste en dos importantes actividadez: 1 reuniones regulares orientadas a la calidad. 2 la comunicación sobre el progreso y extencion del programa, e iniciativas relacionadas.

Paso 6.- direccion de oportunidades de mejoramiento mediante la participacion.

Crosby afirma que existe la necesidad de mejorar metodos sistematicos para resolver los problemas antes expuestos.

Debe de ser llevado a cabo a travez de cuatro niveles de constante actividad: con lo que serian reuniones diarias,semanales, mensuales, y equipos encargados que trabajen y se reunan diaramente hasta que el problema este resuelto.-

Paso 7.-establecimiento de un comité para llevar acabo un programa d cero defectos.

La finalidad del comité es comunicarle a todo el personal que significa ¨cero defectos¨ y ¨hacerlo bien la primera vez¨ para crosby los principales puntos de la planeacion de cd son: -desarrollar y accionar los programas de mejora de calidad. -repr–sentar enteramente sus departamentos en el equipo. –coordinar y ejecutar las deciciones sobre la calidad, tomadas por el equipo que afecten a sus departamentos.- contribuir creativamente al programa de calidad.

Paso 8.- instruya a todos los empleados para que cumplan con su parte en el mejoramiento de calidad.

Todos los gerentes deben comprender lo suficientemente bien todos y cda uno de los pasos, como para explicarselo a sus empleados, la prueba de comprencion sera la capacidad para explicarlo.

Paso 9.- organice una jornada de cero defectos para que todos los empleados se den cuenta de que ha habido un cambio.

Como accion se podria hacer un dia de cero defectos como un nivel de rendimiento dentro de la empresa, los gerentes pueden hacer algo diferente en las instalaciones para que todos puedan reconocer que es uin nuevo dia

...