Caso Peter Adario

Peter Adario es director de servicio al cliente de una importante empresa de servicios publicitarios. La división empresarial de su gerencia está a cargo de Lisa Walters.

Lisa ha venido hablando con Peter repetidas veces a causa de los problemas que tiene Catherine McNeil, la encargada de la cuenta de IBM. Esta cuenta no ha estado siendo atendida con el suficiente esmero; ello se debe a que McNeil tiene que salir todos los días a la hora en punto para ocuparse de su hijo. El esposo de McNeil dejó el hogar cuando ella estaba a punto de dar a luz y actualmente ella es el único soporte del niño.

Walters reconoce lo difícil de la situación de McNeil, pero considera que no pueden poner en riesgo la cuenta de IBM ni tampoco reasignar a McNeil, por lo que ha sugerido su despido. Peter dudó qué hacer por mucho tiempo, y luego pensó en una salida tipo “haz lo correcto”: reunir a la dos, instarlas a que terminen sus diferencias y pedirles que se esfuercen mucho por la compañía.

Cuando llegó una tarde a su oficina pensando en convocar a dicha reunión, se encontró con la sorpresa de que Walters ya había tomado acción: fue a conversar con un vicepresidente sobre el caso de McNeil, le presentó su punto de vista y lo convenció de la urgencia de despedirla. El vicepresidente estuvo de acuerdo y ordenó el despido de inmediato, dado que Peter no tomaba ninguna decisión.

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