David Fishman

LA CULTURA EMPRESARIAL

Los niveles de la cultura empresarial:

1. ARTEFACTOS

Todo lo que podemos ver, oír y sentir en un entorno cultural, debemos ser cuidadosos en sacar conclusiones sobre su significado.

Arquitectura y diseño:

Ejemplo: Tiendas con gran lujo y sofisticación pero las oficinas administrativas, estrechas, con falta de ventilación, hace nadas de personal, realmente incomodas.

Estilo:

Un gerente de finanzas recién contratado se reúne con todo su personal y les dice a mí me tratan de usted ni se les ocurra tratarme por mi nombre, generando supuestos como de distancia de poder o jerarquías.

Lenguaje:

Modificar lenguaje para transmitir supuestos culturales Por ejemplo:

En Disney a los clientes se les llama invitados, a los empleados miembros del elenco, a las entrevistas de selección de personal audición, a los uniformes disfraces, para transmitir a sus miles de empleados

Algunas empresas le llaman a los trabajadores colaboradores en lugar de empleados, para transmitir el supuesto cultural: Aquí todos somos iguales o hay poca importancia a las jerarquías o todos colaboramos para el éxito de la empresa.

Llamar a sus recepcionistas y telefonistas directoras de primeros contactos con la Idea de transmitir supuestos positivos, como la importancia de estas personas en las primeras impresiones de los clientes.

2. SÍMBOLOS

Objetos que transmiten valores, creencias. Pueden tener significado literal, como una placa de reconocimiento, otros metafóricos como un globo decolores que pretende simbolizar alegría y servicio al cliente, un símbolo común es el logotipo.

Por ejemplo:

Vivan da, escogió un tomate estilizado para enfatizar calidad de sus productos frescos como principal diferenciador.

Cultura de la empresa debe coincidir con el símbolo sino puede generar crítica y cinismo de personal, el error más frecuente es colgar algún tipo de cartel relacionado con el se

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