FORO UNIDAD I Una vez estudiado el material disponible correspondiente a la unidad 1

FORO UNIDAD I

Una vez estudiado el material disponible correspondiente a la unidad 1, participe del foro temático siguiendo las siguientes instrucciones:

1. Publique un mensaje donde haga una reflexión individual dando respuesta a los siguientes interrogantes:

1. Respecto a la siguiente afirmación: “Todas las organizaciones deben estar preparadas para los cambios que se presentan con los avances en las nuevas tecnologías, lo que permite generar nuevos servicios en cada una de las empresas u organizaciones”, ¿Qué rol cumple el departamento de soporte técnico?

1. ¿Qué aporta la existencia de un manual de procedimiento en la gestión de incidentes en procesos de soporte técnico para una organización?

DESARROLLO

1. Las nuevas tecnologías vienen dando nuevo impacto en las empresas u organizaciones, y a su vez generando nuevos servicios, cabe destacar que el departamento de soporte técnico es de mucha importancia cumpliendo su rol como tal de mantenerse siempre un paso por delante, el hecho que haya nuevas tecnologías implica que hayan nuevos procedimientos a las fallas que estos puedan presentar tanto en la parte del hardware como software , todo esto implica en el buen proceso de gestión y siempre mantenerlos actualizados en el manual de procedimientos para cuando ocurra un incidente este pueda ser solucionado de una forma rápida y eficaz, minimizando recursos y cualquier ámbito que impliqué que  el usuario pueda hacer su trabajo sin ningún contratiempo.

En definitiva el departamento de soporte técnico cumple un rol de suma importancia en una empresa dado a la solución de los distintos incidentes que se pueden presentar este mantiene el ambiente laboral, pudiendo a si los usuarios hacer su jornada de trabajo sin ningún contratiempo.

1. El manual de incidente aporta a una organización, que en esta no se presente ninguna interrupción del ámbito laboral, que cualquier incidente se le pueda dar una rápida solución dado que con la ayuda de dicho manual es más fácil encontrar la falla y su respectiva solución lo cual nos ayuda aquí en el momento de prestar el servicio no haya una reducción en su calidad,

En general lo que aporta a la organización es que se pueda ser mejor en la mejor en la solución de los incidentes en el menor tiempo posible, dándoles una buena satisfacción y un buen servicio a los usuarios.

...