Banco de la Sabana.
Enviado por erica90210 • 19 de Septiembre de 2016 • Reseñas • 416 Palabras (2 Páginas) • 209 Visitas
Banco de la Sabana
Misión
Nuestra Mision es la de ser una entidad financiera con los mas altos estandares de calidad para ofrecer a nusestros ahorradores un servicio optimo, que le permita acceder, a nuestros servicios financieros de una manera facil, practica, con la asesoria de un excelente grupo humano, basado en la premisa de una atencion calida, amable, que nos ha caracterizado desde nuestra fundación; siempre encaminada a dar las mejores alternativas financieras a nuestros ahorradores.
Visión
El Banco de la Sabana, será la mejor Institucion Financiera de Latino america, contando con la más grande red de sucursales, que brindará un servicio financiero de la mas alta calidad, basado en la atencion personalizada, que nos ha caraterizado en nuestra trayectoria, contando con tecnologia de punta al servicio de nuestros ahorradores.
Valores Corporativos
Estamos fundamentados en:
- Honestidad
- Respeto
- Solidaridad
- Compromiso
- Servicio al cliente
BSC (Balance Scorecard)
AREA | OBJETIVO | INDICADOR | META | INICIATIVA |
FINANCIERA | Creación de productos atractivos al cliente, y que permitan generar una mayor confianza y rentabilidad | Analisis de Tasas de interes | 40 % | Analizar de forma sistematica cada uno de los objetivos e implementarlos como metas para los empleados del banco mediante insentivos por objetivos; para alcanzarlos en el corto plazo y de manera eficaz |
Analisis de Riesgos | 20 % | |||
Analisis de Scoring | 20 % | |||
Implementacion de productos | 10 % | |||
Analisis de rentabilidad | 10 % | |||
CLIENTES | Fidelizacion y consecucion de nuevos clientes | Implementacion de productos nuevos, dirigidos a diversos tipos de personas | 20 % | Buscar nuevos clientes, atraves de sistemas de referidos, atraer la atencion de los familiares y amigos de los clientes, realizar un control constante de la satisfaccion de los clientes con encuestas; y ofrecer un portafolio de productos que se ajusten a las necesidades de cada cliente. |
Servicio al cliente | 50 % | |||
Sistemas promocionales | 10 % | |||
Premios por referidos | 10 % | |||
Realizar encuestas de satisfacción | 10 % | |||
PROCESO INTERNO | Insentibar el servicio al cliente, premiar la superacion de los objetivos de los empleados. | Ofrecer, insentivos a los empleados con mejores calificaciones entre los clientes. | 25 % | Mediante incentivos garantizar, la calidad del servicio, la venta de productos, y la consecucion de nuevos clientes |
Flexibilidad de horarios en los que los empleados se puedan capacitar | 25 % | |||
Reonocer la trayectoria de los empleados de mayor experiencia en el banco. | 25 % | |||
Calificar la labor del empleado | 25 % | |||
INNOVACION-TECNOLOGIA | Implementar nuevas tecnologias que agilicen los procesos | Nuevo software más capaz | 50 % | En una epoca de avances tecnologicos, implementar nuevas tecnologias, que faciliten las transacciones y tramites tanto de los clientes como de los empleados, sin perder la esencia clasica y personalizada de la atencion al cliente |
Capacitar los empleados en estas tecnologias | 20 % | |||
Dotar las oficinas de monitores informativos | 10 % | |||
Creacion de paginas web que den a conocer el banco | 20 % | |||
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