GENERALIDADES

mismas.

1. GENERALIDADES

Las empresas de servicios son entidades que realizan actividades tendientes a satisfacer las necesidades de los usuarios de una manera efectiva, es decir, optimizando los recursos para hacer productiva la empresa y brindando servicios de calidad.

De otra parte, las empresas de servicios públicos son aquellas sociedades cuyo objeto es la prestación de servicios públicos, éstas pueden ser oficiales, mixtas o privadas. Entre esta clase de empresas se encuentran las que comercializan energía, comunicaciones telefónicas y acueducto y alcantarillado; en el caso de Pasto las empresas encargadas de estos servicios son: CEDENAR, TELENARIÑO Y EMPOPASTO.

Buscando hacer un nexo entre la academia y las empresas se planteó desde el programa de Administración Financiera un estudio cuyo objetivo era determinar los factores administrativos que inciden en el posicionamiento de las empresas TELENARIÑO, EMPOPASTO Y CEDENAR encontrándose en él, además, elementos que permiten conocer el estado actual de las empresas y la satisfacción de los usuarios por el servicio prestado. Paralelamente el ejercicio investigativo redunda en la cualificación de la actividad académica, gracias a que los resultados se socializan en el aula de clase y se incorporan a los programas académicos incentivando a los estudiantes hacia el conocimiento del entorno.

Los elementos analizados en el estudio se limitaron a los factores administrativos internos y de usuarios que contribuyen al posicionamiento de las empresas objeto de estudio; entendiendo éstos como las condiciones que inciden en el desempeño de los empleados.

2. MISION Y VISION EMPRESARIAL

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