7 Claves Del Exito

Este libro habla sobre las claves para lograr el éxito en cualquier empresa, y demuestra el porque es vista como un fuerte competidor, a través de una historia que gira alrededor de 5 ejecutivos de alto nivel de empresas de diferentes giros en el mercado, quienes a manera de capacitación y en específico en atención al cliente; se dirigen hacia el parque de diversiones de Disney Land ara aprender en un período de tres días, cómo Disney ha logrado la lealtad de sus invitados, clientes y visitantes

En mi opinión Disney es considerado una empresa exitosa y eso se debe a su capacidad para generar clientes satisfechos ya que a través del trato que tienen con sus clientes, la manera en que cada trabajador (integrantes de reparto) cumple con cada una de sus tareas a la perfección siempre teniendo en cuenta que el objetivo es darle una buena calidad en sus productos, un trato amable y siempre estar al pendiente de sus necesidades. Esto como resultado clientes leales porque confían en que pasaran un tiempo de calidad en Disney.

El texto nos va relatando como los 5 ejecutivos van visitando varias partes del parque guiados por Mort, cada lugar que ellos visitan son tomados como ejemplos prácticos esto fue mediante tarjetas que servian para aprender estas técnicas que no tenían ni idea que a su empresa podría serle de ayuda para poder tener una mejor calidad, cabe resaltar que cada uno de los invitados jamás se les menciono que es lo que les debía cambiar a su manera de cómo trabajar sino que Mort les hacía tomar conciencia de lo que les faltaba a su empresa y como podrían cambiarlo dentro de sus empresas.

La primera lección que nos muestra el libro es llamada “La competencia es cualquier persona con la que el cliente compra a uno”. Para Disney la competencia es cualquier persona que eleve las expectativas de sus clientes, porque si alguna persona los satisface mejor que él sin importar el giro o actividad, la comparación entre ambas empresas, una sufre. En mi criterio esta lección es esencial para que un empresario pueda ver más allá de su mercado y que comprenda que cada organización es un posible competidor ya que siempre el objetivo de cada uno es llevarse parte del dinero que disponen los clientes.

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