Resumen Sistematico 7 Claves De Exito De Disney

7 claves del éxito de Disney

INTRODUCCIÓN

Perspectiva es el lente con que se mire el objeto, pero ¿A cuál?, ¿a la empresa? ¿Al ejecutivo? ¿A la visión misma?, o quizá los extremos no deseables de todo líder emprendedor, como los desastres, las coyunturas económicas, históricas o políticas que influyen en una cultura de consumo, y que quiera o determinan el camino a seguir de una organización.

Entiéndase por competencia no a la empresa u organización de la misma rama del comercio, industria o servicio o la implementación de todos los medios económicos, recursos materiales y humanos con que cuenta una empresa y que en el caso hagan imposible la prosecución de sus metas

La perspectiva de los detalles, la imaginería y la pasión puede constituirse en el lente avizor a fin de prever las contingencias como factores sorpresivos que provienen de la incertidumbre, que prevalece en el entorno de la empresa.

También es bueno para el presente ensayo analizar la perspectiva integra del principal elemento de toda organización o empresa: El cliente –perdón, el invitado- es quien refleja en determinado momento los aciertos o desaciertos de la empresa y los que en ella colaboran. El éxito no se dio de la noche a la mañana, pero es lógico pensar que si una empresa cree firmemente en la interacción de equipos de trabajo y participación sinérgica, es posible usar el polvo mágico y pedir un deseo a las Hadas.

• Mantener la lealtad de los empleados

• Un enfoque duro en los negocios e interacciones con las empresas en contraste con los clientes (tratándose de parques de diversiones)

• Comparte visita guiada a ejecutivos de otras empresas para enfocarse mejor en el cliente

• Los métodos de servicio de Disney, la diversión es el negocio

• Su influencia organizacional es fácilmente digerible pro empresas de otro rubro como los servicios farmacéuticos, los servicios financieros, las empresas de software, y hasta de industrias de generación de energía eléctrica. Asi como de armadora de automóviles.

• 70% de los visitantes a Disney lo hacen de forma repetitiva. Cada año 33 millones de persona visitan los tres parques en Florida, con un promedio diario de 50 a 75 mil visitantes diariamente

• La cota o frase de Walt "En el preciso instante en que todos dicen lo grande que es uno, es cuando uno se torna en más vulnerable" a esto se le llama la zona roja y debe evitarse a toda costa.

• Lección 1 La verdadera competencia es cualquier persona que eleve las expectativa de los clientes, (si lo hace mejor que tú, es tu competidor)

• La gente evalúa las llamadas telefónicas, las entregas, los servicios, la competencia que entra en el campo de la satisfacción del cliente

• Lección 2 Prestar una exagerada atención a los detalles es parte de la cultura de la empresa

• Asignar recursos a cualquier cosa que afecte la experiencia de los invitados a corto o mediano plazo

• Todo comienza con la imaginería

EL CAPITULO 5

• Tratar a los clientes como invitados

• Leccion 3 Todos predican con el ejemplo, siendo dinámicamente amistoso

• Cultura organizacional de la limpieza

• Las líneas de autoridad se pueden comprometer con el ejemplo, pero en realidad la fortalecen, cada uno se compromete con su trabajo.

• La calidad permanece en uno sin importar donde vaya

• El sentido común se convierte en práctica común

• La importancia de las cosas que no se ven

• Lección 4 las cosas predican con el ejemplo

• El empleado no tiene un título administrativo es asociado de relaciones con los clientes

• Lección 5 muchas orejas ponen mejor atención a los clientes. Ponerse las orejas, es la forma en que

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