CASO ESTUDIO CAP 2 APA 2

Capítulo 2

Caso de estudio:

1. ¿Qué pasos conlleva el proceso de atención al cliente a través de este nuevo concepto de venta?

No tiene porque para ellos es más factible que el cliente pase solo por el producto que necesita sin tener atención que ofrecen los vendedores

2. ¿Es factible aplicar el análisis de valor agregado (AVA) a dicho proceso?

No, porque como es una venta abierta la idea por la cual fue fundado este proceso es evitar que el cliente pierda tiempo en la atención que puedan prestar los vendedores, el proceso el cual llevan ahora es muy optimo el flujo de trabajo es dinámico es flexible aunque evita la comunicación entre estos

3. ¿Qué mejoras se podrían hacer a dicho proceso?

Es necesario realizar análisis de acciones correctivas, evaluar constantemente el control de las ventas, es necesario que los empleados trabajen en equipo para poder entregar el pedido lo más antes posible para que el cliente se sienta satisfecho con el servicio y el bien que se le proporciona

4. ¿Qué aplicación tiene el AVA dentro de la automatización de un proceso administrativo?

Ya que agrega valor a lo que es necesario y lo fortalece y también identifica el valor que no es necesario para minimizarlo hasta el punto de eliminarlo es indudablemente útil aplicarlo a la automatización de procesos administrativos ya que su propósito principal es hacer más productivas las organizaciones y facilitar las tareas del hombre esto permitirá innovar los procesos ya utilizados e identificar los procesos no necesarios para eliminarlos y con ello mejorar los mecanismos de producción y distribución que se utilicen en la organización

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